巨头入局试水 社区O2O怎么玩？

　　巨头入局试水、创业公司厮杀，社区O2O如何占领“最后一公里”？

　　
　　这两年，O2O的概念似熊熊野火烧遍大江南北。现在，O2O已成为创业创新的代名词，美团、饿了么、58到家等先后迅速成为家喻户晓的O2O平台。

　　在移动互联网时代，掌握用户、并与用户发生频繁的交流，成为了一个企业和商业模式的核心。而能为用户提供“最后一公里”服务的社区O2O正好能满足这个要求，实际上，各种服务类O2O项目，大部分最后还是需要落脚在“社区”—-每个人停留时间最长，离衣食住行最近的地方。因此，社区O2O成为了很多创业者们争相争夺的领域。目前，社区O2O板块虽看似未被巨头攻占，但细细观察会发现，山雨欲来前，乌云已呈滚滚之势。

　　腾讯、阿里巨头布局

　　实际上，对于社区O2O，BAT等互联网行业巨头们已进行了多种多样的战略布局。从阿里、腾讯纷纷和物业的合作试验中，便可窥见一二。

　　打法1、切入用户与物业公司之间支付场景

　　今年11月，支付宝宣布，与国内社区服务平台千丁互联达成战略合作，双方共建物业云平台，业主可以支付宝缴交物业费、水电煤等，未来还将推出停车、信用、电商、快递、社交等功能。

　　除此以外，在10月，支付宝就已经宣布与物业管理软件商上海新朗恩软件有限公司达成战略合作协议，为上海浦房集团物业下属的盛世年华、香榭丽花园、国际华城等在内的80个社区，提供手机物业缴费服务。

　　支付宝的思路是，从传统物业公司业务切入，实现物业公司的互联网化，提高其服务质量及效率，再以此为据点拓展服务外延，进一步渗透用户的日常生活。

　　作为阿里切入社区O2O市场的利器，支付宝一直在尝试和探索，不过仍然还在采用缴费、服务窗的模式。而社区业态极其复杂，仅仅是围绕支付入口增添其他的使用场景，似乎仍远不能满足用户的需求，这与社区O2O的整体运营变现仍有距离。

　　同样在今年11月，微信支付联手福建正荣集团，推出名为“幸福家”的全国首个微信定制社区，将在正荣总部福州的润城项目试水。在“幸福家”的蓝图中，免费WiFi覆盖整个社区，正荣要开微店，推出业主格子铺，引入更多第三方商铺资源；此外，“刷脸入户”、“扫码停车”等一系列解决业主困扰的生活细节都可通过微信定制的方式实现。

　　微信支付与正荣的这次合作与支付宝不谋而合，皆是以用户与物业公司之间的支付场景做切入，不禁引起业界猜想——新一轮烧钱大战是否又要到来？然而微信支付方则非常低调，大抵抱着尝试的心态出发，能有多大成效还需看市场反馈。

　　打法2、联手地产做一站式社区服务

　　腾讯在社区O2O的布局战略与阿里类似。腾讯与恒大地产联合认购香港公司股份的事项在10月26日宣布完成，公司拟更名为“恒腾网络”，恒大占股50%为第一大股东，腾讯持股20%排名第二。

　　按照许家印和马化腾的设想，这家公司今后的业务将覆盖互联网社区服务产业，具体会包括社区服务、社区金融、社区家居等领域，为社区用户提供订购、物流安排、产品和服务交付等O2O一站式服务。

　　一边是地产大腕，一边是互联网大哥，这对巨头之间的组合让业界充满期待。恒大地产拥有布局全国170多个城市的400多个社区，物业面积达到1.5亿平方米，业主近400万，配合腾讯在社交、支付、电商方面的技术力量及平台优势，这个存量市场还是很可观的。

　　除此之外，京东的京东到家与湖北日报集团、四川蓝光嘉宝的合作，苏宁和长城物业等的合作中，也可以发现，巨头在社区O2O的切入点选择方面都倾向于与传统房地产或物业公司进行合作。

　　其实原因也不难理解，物业公司掌握的是实打实的用户资源，打通物业即可在社区中畅通无阻。而且，对巨头而言，社区O2O的蛋糕虽大，但牵连甚广，利益相关方众多，盈利模式及回报周期也不明朗，而目前社区O2O缺乏成功案例，是块费力难啃的硬骨头。也正因如此，巨头目前还多以试水的心态在社区O2O领域“占坑”。

　　传统物业加入游戏：通过互联网升级传统物业

　　另一群早也盯上了社区O2O蛋糕的，便是存量很大，却运营传统、利润一直难以提升的传统物业公司们。不少思维前沿的地产巨头，早已在自己的地盘上进行了物业创新管理变革的尝试。其中颇具名气的便是花样年的“彩生活”，和万科的“住这儿”。

　　2014年，彩生活挂牌上市，成为第一家转型转出大阵仗的物业公司，引起了业界哗然。的确，近水楼台先得月，传统物业早就希望把这块社区O2O这块肥肉收入囊中。

　　彩生活创立B2F商业模式，即Business to Family，强调与消费者之间建立亲人般的信任。对消费者而言，彩生活创造了社区周边商业生态圈，对投资者而言，其则创造了一公里商业生态圈，将服务直接转化成了商业管道。

　　彩生活在互联网+方面做了一些有意义的探索。比如，维修对很多物业来说是一大痛点，彩生活针对此情况采用了E维修，用平台聚集成千上万的加盟维修工人为社区提供维修服务，这样，彩生活不仅不需要养自己的维修工，还可以提供十几个大类、数十种维修，不仅成本低了，甚至平台在提供家庭维修的时候还可以盈利。

　　针对停车这一物业痛点，彩生活采用了E停车，系统将出入口监控视频、收费信息、车位信息、异常信息、设备信息及收费图表等信息集成在一个页面，实现现场直播。管理者能实时了解停车场的运营情况，为管理者决策提供直接的数据支持，从根本上堵住了资金流失的漏洞，不但把停车场管理的痛点、难点问题给解决了，还获得了一个高频的入口，同时停车场不断朝着无人化，中央集中收费方向发展。

　　除此之外，其App产品彩之云，鼓励业主通过App交纳物业费，提供社区团购、周边优惠、代购、装修、家政、洗衣、驾校学习等各种服务。

　　同样顺应大势开发App囊括物业资源服务社区居民的还有地产行业大佬万科。万科“住这儿”App，是由万科开发的一个万科业主专属App，面向的用户为万科业主或住在万科的用户，用户必须通过住户认证才能享受万科智能物业服务。

　　据创业邦记者了解，这款APP主要功能涵盖社交、物业服务、商户点评。业主可以分享图片、文字，查看物业账单，也可以对周边商户进行点评，目标在于把社区生活搬到线上。

　　不惧巨头的创业公司

　　正当互联网巨头们忙着布局，传统房地产老大尝试转型的之际，许许多多初生牛犊不怕虎的互联网创业公司，也顽强地探索着社区O2O的生存之道。这些年轻的创业公司天生就流淌着“互联网+”的血液，他们的理念、模式层出不穷，或许真正能改变我们生活的公司，就在这里面。

　　就目前的社区O2O创业项目而言，大致分为三类：一是以社区服务为主，譬如叮咚小区，小区管家，小区无忧；另一类，是以社区电商为主，如社区001和爱鲜蜂；第三类，是去中心化的综合社区O2O，如考拉先生。

　　打法1、从社交切入社区O2O

　　叮咚小区是一款从社交切入的社区O2O，以社交联接社区生活各类服务，用户在社区中聊天、交友、解决问题，并衍生出拼车、二手交易、家政、教育等社区服务，让用户从中享受社区生活的便利，做到社区资源的挖掘与整合。

　　叮咚小区曾获亿元巨额天使融资，启动初期便设置了1000余人的线下地推团队，同时亦大手笔地投放公交广告，风头一时无两。但实践证明，用户对于生活服务的需求远远大于社交，叮咚小区的“社交”模式也受到了挑战。继被爆北京公司关闭，上海公司裁员70%后，叮咚小区目前正在重整，我们也期待它能卷土重来，带给用户更多惊喜。

　　打法2、从零售切入社区O2O

　　与叮咚小区不同，爱鲜蜂选择以零售切入社区O2O。爱鲜蜂依托社区小店，为消费者提供一小时内的零售和配送服务，它锁定都市“懒人”，主打撬动人味蕾的商品，配送时间从早晨10点持续到凌晨2点，以便及时满足他们各种突如其来的消费意愿。

　　
　　爱鲜蜂产品图

　　在货源上，爱鲜蜂采用半自营模式：一方面与社区里的个体水果店小卖部合作，另一方面，对于小卖部里没有的商品，爱鲜蜂直接向上游供应商拿货，并向小区里的商店供货。在配送上，采用众包模式：当用户下单后，爱鲜蜂将订单分发到距离用户最近的店主那里，由店主完成最后环节的配送。每次配送用户需要付5元的配送费。

　　爱鲜蜂的模式利用了社区商家这一存量资源，通过互联网手段充分挖掘商家的库存和配送能力，从而解决电商行业最为头痛的“最后一公里”问题，实现传统水果店小卖部产业的升级。但随着业务的开展，各类现实问题也渐渐浮出水面：如何确保配送的稳定性？如何协调物业公司的利益？如何确保线上线下信息一致？这些都是爱鲜蜂要面对的问题。

　　打法3、从实体商业切入，整合物业、电商和社交的综合O2O

　　考拉先生则是创业邦曾经报道过的一个综合社区O2O公司，在社区O2O领域也是比较有意思的一家公司，物业服务、电商交易、小区社交是考拉先生的三项主营业务。

　　
　　考拉先生产品图

　　首先，考拉先生开发了考拉商城和考拉商圈APP等一系列产品。在用户端，考拉先生为每个社区建立单独的微信公众号，业主关注自己社区的微信号，便可以登陆考拉商城，购买附近3公里便利店、水果店等入驻商家的商品。物业端，考拉先生和物业合作，将小区周边入驻商家交易额跟物业做分成。在商家端，不定期组织商家进社区举办线下“考拉集”等活动，物业则提供活动场地支持。如此物业方获得额外收益，并跟互联网接轨，周边的小商家也可以开进小区，打通了社区实体商业。这样业主得到了便利、商家的获得了额外人气，物业也增加了收入，三方需求都得到满足。

　　除了社区电商，考拉先生还推出了“邻居知道”频道，以问答社区实现社区居民互助。小区用户每评论一个问题，赞助商就会往小区“小金库”捐出一笔钱，筹集起来的基金拿来为小区办活动，比如孩子的培训班和生日会。考拉先生还在北上广深等地利用物业闲置用房建设“考拉食验室”线下体验店，为开展社区活动提供场地支撑。

　　据创业邦记者了解，目前，考拉先生已经联合3万个实体商家，在5600个社区所搭建的2400个社区公众号中，服务了1850万用户。而这套模式能否真的重构社区生态圈，改变人们的生活习惯？

　　“实际上人们的生活习惯并不需要改变，而是生活便利和生活品质得到改善和提升”，考拉先生创始人雷勇认为，社区O2O的核心价值之一就是帮助个体力量薄弱的社区商家获得互联网+时代新的能力和商机，使他们更有动力服务社区居民，如此形成一个正向循环，使整个社区生态得以重构。

　　其实，无论是互联网圈巨头的加入，还是各类物业、地产的转型，都在推动着社区大行业的发展。与此同时，各类层出不穷的创业公司也盯上了社区O2O这块大蛋糕，加速了这个领域的变革。社区O2O的硝烟已经开始弥漫，大战似乎即将到来。无论玩家是从电商、社交、还是综合服务切入，谁能最快的跑马圈地，谁的模式能最快速铺开，应该很快就会有答案。

　　到位坚持“共享经济”：以合伙人模式打造社区O2O

　　2015年的生活服务O2O领域仍然精彩不断。继美团与大众点评合并，团购外卖领域O2O格局基本确定后，上门服务O2O又遍地开花。如今，包括互联网巨头和创新者在内，大家又将目光瞄向了社区商圈。近日，上门服务O2O企业“到位”就在其APP客户端，上线了“超市”频道。据到位负责人介绍，“到位”将以线上社区超市为切入口，以“生态加合伙人战略”打造社区商业生态。

　　“到位”的社区商业生态是以超市与便民服务（基于“到位”平台现有O2O服务，如收快递、充话费）自营为切入口，深入社区生活服务，再由社区生活服务逐渐拓展到其它生活服务品类，如理财、医疗等。而这些服务的具体提供，则依赖“到位”的“合伙人”战略。“合伙人”就是在“到位”平台上提供便民服务的自营社区超市店主。借助共享经济、众包模式，“到位”帮助“合伙人”自营社区超市，全面连接社区商业，共同搭建“到位”社区商业生态圈。

　　以超市频道切入社区商业生态

　　社区超市是距离消费者最近的零售业态。然而近年来一方面是房租、水电等经营成本不断上涨，另一方面是电子商务的冲击，社区超市的日子并不好过。在“互联网+”的大背景下，社区超市如何生存？

　　上门O2O平台“到位”近日提出打造以社区超市为入口吸引用户流量，同时提供社区居民生活日常服务的社区商业生态。在生态圈中的商家、用户可以实现各自的诉求，而帮助双方实现需求的到位平台也获得了大数据，可以为社区生态圈提供更好的服务。

　　到位提出“合伙人”制，为“合伙人”搭建技术平台，并提供品牌与营销支持，“合伙人”则通过到位平台，经营社区超市（体现在APP是到位超市频道）。到位是社区商业生态战略的提出者和指导者，“合伙人”是这个战略的执行者。这也是到位社区商业生态模式的核心所在。

　　与传统意义的社区超市需要租店面、装修、店主自己进行营销推广不同，到位合伙人的便利店不需要特别进行店面选址，只需要在社区附近有仓库安放商品即可，这样可以节省下黄金地段的店面租金和装修成本。由于消费者的购买行为完全是在到位APP上完成，合伙人的仓库空间可以最大限度地利用，从而也降低了固定成本。

　　传统的便利店是“守株待兔”式经营，即等待消费者上店消费。而到位社区生态中的社区超市则是用户先在APP下单购买，合伙人再送货上门。如果用户有其它代收代送等需求，合伙人也可以满足，这样也扩大了合伙人的营收来源。

　　任何一种商业形式都离不开营销，无论线上还是线下，到位社区超市的营销全部由到位平台统一管理，完合不需合伙人操心。例如，由于国人的消费习惯，代收代送这种服务，还有配送费之类，对大部分社区居民来说是不能理解的。而到位平台则创新性地提出“会员制”。以300元的会员卡为例，社区居民只需支付250元，就可成为到位社区超市的会员，然后可以会员卡支付购买商品，相当于250元买了300元的商品。而对合伙人来说，到位会员制营销则帮助合伙人提高了社区居民的复购率，锁定了用户。

　　其它还有如特价商品、地面推广、统一品牌标识等，也是到位平台为合伙人提供的营销手段。

　　“到位”负责人表示：以超市频道为切入点进入社区O2O市场，在于社区超市的刚需庞大。到位坚持“共享经济”的产品模式发展路线，以社区为单位，通过到位超市合伙人采取众包的模式，将超市频道的运营交给优质的合伙人，到位超市合伙人作为切入口帮将超市物流、社区商户和社区居民连接上平台，构建起稳定的社区商业生态模式，能够最大限度地开发和共享社区生活服务资源。

　　吸收共享经济特质 实现社区服务连接

　　到位社区商业生态以社区超市为入口，而到位社区超市则是以“共享经济”为基础的移动互联网社区商业形态。到位社区超市“合伙人”将成为“最后500米”物流的执行者，实现到位超市“28分钟送达”承诺的中坚力量。

　　“共享经济”环境下，社区生活服务的好坏决定着社区O2O平台的生存，能否服务好合伙人和用户将成为O2O平台赖以生存的标志。到位吸收共享经济特质，创新地构建起自身社区商业生态，使生态链内上下游共同受益。

　　首先，能够降低成本，以资源与价格优势吸引更多合伙人。成为到位超市合伙人，节约时间成本和实体店面成本，同时充分利用平台的技术、平台流量、营销资源，把成本耗费降至最低，将利益共享给社区成员，提高就业率的同时，拓展社区潜在的消费市场。

　　其次，连接更多人与服务，实现社区生活服务共享。到位APP以超市频道切入，开创一个开放的、大众的、共享的O2O模式，让社区内更多的人通过提供服务连接上平台，让社区里的人与服务形成无形的链接，从而发挥集群效应，实现服务共享、利益共享。

　　再次，能够促进社区服务资源的可持续性发展。社区内的服务资源被合理利用，发挥出应有的价值，社区居民的服务需求被满足，现有的服务资源能够更好地重复利用，促进社区商业生态循环。

　　力促生活服务业升级，社区O2O成下一个发力点

　　日前，国务院办公厅印发《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》。意见指出，要推动生活性服务业便利化、精细化、品质化发展。北京市政府也发布《北京市提高生活性服务业品质行动计划》强调，要加快推进北京市生活性服务业规范化、连锁化、便利化、品牌化、特色化发展。

　　基于此，集商业服务、及时配送、物流服务于一身的社区O2O成为未来生活服务业的一个大趋势。随着社区O2O服务的地理广度逐渐缩小，超市百货、品牌日用品、家政、洗车、洗衣店等商品交易和服务，将迈进更人性化的阶段，及时配送成为社区O2O的主模式。

　　目前O2O行业内，包括京东到家、多点等一大批O2O项目开始与大小型商超进行合作，提供及时配送服务，而社区范围内的小店也开始提供上门服务，未来这部分小店必然纳入社区O2O的范围，小店资源不容忽视。同时，目前本来生活、爱鲜蜂等O2O平台专注于生鲜、进口商品等重点商品种类的及时配送服务，在一定程度上满足社区居民垂直化的生活服务需求，然而对于社区商业本身而言，把社区内更多元的服务连接入平台，才能为社区居民提供一站式的生活服务，更符合构建“共享经济”下的社区商业生态需求。