三星召回令保住巨型企业最后一丝自尊

　　三星有勇气发布召回令，也算是保住了巨型企业的最后一丝自尊！三星电池的爆炸，也在一定程度上引发了消费者的重度忧虑，毕竟，手机现在已经是除了空气、水、食物之外，人类最离不开的东西。现在，三星手机电池爆炸了，也就意味着自己的手机不会绝对安全，电池发热、任何的破损

　　苹果和三星，他们在2013年前后的对决如史诗般波澜壮阔，Galaxy和iPhone是这个星球上唯二的明星机型，二者惺惺相惜又互为对手、相互拆台，乔布斯曾亲手制作PPT，讽刺三星是年度最佳跟风者，而坊间也流传着李健熙确定手机方案的奇葩思路：三星的设计团队，不乏天才，在推出新产品之前，他们都会向高层提供上百个手机设计方案，然后，李健熙连同他的总裁办公室，都毫无例外地选择了同iPhone最相似的那一款，于是，如你所见，Galaxy越来越像苹果手机，尴尬的是，只有形似，内涵相差太远。三星也在一些特定的时期领先过苹果，比如他们率先推出大屏幕，推出防水功能。笔者记得有一年，冰桶挑战在全世界范围内非常流行，三星公关团队借机炒作，让他们的旗舰手机Galaxy接受挑战，以突显自己的防水能力，随后他们点名iPhone，自然，苹果没有理会，彼时的iPhone摔不坏、砸不坏、烧不坏，但就是不能泡在水里，当然，这些往事都随风而去了，几年的时间内，苹果推出了大屏幕，持续地扩大市场份额，刚刚发布的iPhone7也增加了防水功能，照现在苹果的发展势头，他们在智能手机市场一统天下的日子，已经不远了。

　　谈论三星，就绕不开苹果，如前文所述，他们也曾惺惺相惜，曾一度联手攫取整个市场99%的利润，但过去3年，这两位对手的走向却截然相反，有一种格局上的差异：苹果的统治力日益强大，不断优化自身产品，自己好的东西没丢，别人好的东西也拿来用，且能做得更好；三星则江河日下，Galaxy保持着稳定的出货量，却再无惊艳之作，像一个得了脑血栓的老头儿，而Note7电池爆炸，则彻底引发了这位老人的脑干大出血，不单会直接影响Galaxy销量、三星股价和信誉度，更会在消费者心里构建一个心魔，最严重者，有可能会直接导致Galaxy品牌消失，到时候，三星只能如Dell/Moto一样彻底退出，人间蒸发。

　　爆炸诛心，三星电池影响究竟有多大？

　　三星公司于9月2日宣布，因电池缺陷问题，停售Galaxy Note7手机，且允许已经购买到此款手机的消费者两周后置换新手机，召回美国、韩国、澳大利亚等10个国家和地区共250万部Note7手机，需要特别说明的是，三星最早一批召回国家名单中，不包含中国大陆，他们的说辞是，大陆地区的Note7手机采用的电池来自不同的供应商，问题不大。

　　首先，笔者必须承认三星有勇气发布召回令，保住了最后一丝作为巨型企业的自尊，同时，也侧面说明Note7电池问题已经到了“病入膏肓”的程度，事实上，过去10年里，智能手机的电池，每隔一段时间就会爆炸一回，三星有之，苹果也未能幸免，至于说其他一些杂牌子就不在话下，但这些连续的爆炸事故，没有引发召回，大家只是残忍地忽略之，但本次事故却非常特殊，一方面，事故影响比价恶劣，另一方面，三星和电池供应商在Note7电池上采用了新技术以改善性能，显然，他们太冒进了。此前三星预测，Note7当季出货量能达到400~500万部，第四季度出货量有可能达到800万~900万部，但经此一役，这些销售预测瞬间作古，三星的营收将会减少50亿美元，年利润率则降低5%，而这只是有形的损失，更恐怖的后果，则来自于消费者此后可能对三星天然产生一种厌恶感。

　　智能手机经过10余年的发展，市场已经变得意兴阑珊，而且在这10年的时间里，供应商们相互交流学习，相互抄袭，设计领域已毫无秘密可言，在这种背景之下，消费者选择手机，购买手机都是一种“买衣服、鞋子”的心态，不指望穿太多时间，只满足当下需求即可，于是，如你所见，为了抢夺市场，全部的手机厂商都采用了机海战术，强大如苹果，也在不断延伸着自己的产品线，他们至今保留着iPhone5s这款经典机型，其他如华为、三星的机型就更加丰富了，有时候，他们推出一款新手机就好像做一块新月饼，那么简单。在这样的大环境下，厂商们一方面要拼绝对参数，比如更大内存、更高像素、更大电量，另一方面他们也拼“谁能不犯错”，要知道在一个需求日益多元化的市场里，只要不犯错，推出差不多的产品，总会赚到一些钱，正如再难看的衣服都会有人买，但在这样的多元化供需关系中，犯错就等于犯了天条，因为多元，大家都有机会；因为多元，消费者也有了更多的选择，所以，三星在电池上的巨大错误，势必会对企业造成灾难性的影响。

　　三星电池的爆炸，也在一定程度上引发了消费者的重度忧虑，毕竟，手机现在已经是除了空气、水、食物之外，人类最离不开的东西。现在，三星手机电池爆炸了，也就意味着自己的手机不会绝对安全，电池发热、任何的破损、弯曲都可能引起爆炸，但人类已经离不开手机，非常容易搞得人人自危，事实上, Note7召回事件出现之后，航空公司已经明确要求禁止乘客在飞机上给Note7充电，同时，拒绝受理Note7作为行李之托运；接下来，火车站安检时，也将把Note7和烟花爆竹等物品，共同列为易燃易爆物品。公共场所如网吧、书店、超市等场所，除了禁止吸烟之外，也将禁止使用Note7，这款手机有望成为第一款仅限在自家卧室或者空旷地点才能使用的电子产品，总之，珍爱生命，远离Note7。

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