网站运营如何与产品建立良好的沟通行为?

　　网站运营如何与产品建立良好的沟通行为?从有了运营和产品两个岗位之后，他俩关系向来是最微妙的，非常容易产生相互瞧不起对方的情况。如果公司把运营和产品独立成个部门，分别由不同的领导带领，估计他俩是各自盯着对方，抓住问题随时开撕：

　　在运营来看，产品占用了那么多的开发资源，大部分时候做出的是粑粑一样的功能，每次还得帮他们擦屁股，做他们的接盘侠。

　　在产品看来，运营除了小打小闹发奖做活动，带来一波对产品发展并没什么卵用的羊毛党，其他好像也没什么大的作用，就不能整点让我一样影响产品震惊行业的事情嘛…

　　运营和产品这样相互不对眼可能出现的一个问题是，运营的项目推动排不上期，产品的功能没后续运营管理，甚至连最核心的产品日活数据也都会下降。姑且不论责任究竟出在哪一方，宝贵的时间都耗在了吐槽上，最后谁获利？

　　破这种局的解决方法有花钱和不花钱的，如果公司预算允许可以运营团队招产品经理，产品团队招运营人员。不想多花钱的话从组织结构上理顺，为一个产品线配备齐全人员的产品事业部制，就比按职能划分按任务派活的大部门制更能激发员工对产品的责任感和积极性；（似乎调组织架构并不简单），要么咱们运营以身作则好好沟通了哈。

　　1.同频道的语言沟通

　　运营每天比较多的工作是做内容、写策划书、写PPT，产品则做是用户需求分析、竞品的功能分析、需求文档的撰写、画原型图……做的工作不同，决定了我们沟通的载体和方式不同。

　　运营用对的运营和产品做沟通，不能只是拿这一份策划书就去了，还需要写一份产品需求文档（MRD），这是能够快速让产品知道我们的需求以及他们需求做什么的文档，初次沟通细节并不一定都要标清，但核心功能点的交互需求必须写明。

　　2.告知收益，不邀功

　　运营从细节的优化出发，产品则是做产品层面比较大的迭代。运营和产品的所有工作本质目标都是为了最大化产品的价值，只是手段和思考方式不一样。

　　作为运营在跟产品沟通项目的功能需求时，可以明确告知该项目对他现在所负责的产品的收益。产品关心的收益无外乎，自己做的产品有更多人在使用，或者证明自己做的那些功能对产品的核心目标数据有促进作用，例如你的项目直接复用产品团队的某个功能，然后再立项时直接点名感谢某产品经理的功能支持，估计就会沟通起来顺畅些。

　　3.虚心学习，不情绪

　　心理学发现，当人们发现领袖出现一点个人主义的苗头，就会变得冷漠，甚至出现敌对的情绪。相反，藏身幕后、不那么抛头露面的领导更会受到普遍的尊重。

　　《纽约世界报》的创始人和出版人普利策就曾对他的编辑们说，如果在一个紧急时期他所发的命令违背了该报的政策的话，编辑们可以不予理睬。学会谦让，在人际交往中绝对是“退一步海阔天空”的事。

　　作为运营我们可以想到各种各样好玩的创意和点子，产品在逻辑上比较好，对产品的所有数据和接口都比较了解。对于小的项目运营的确是可以独立完成产品需求文档的撰写，但是大的产品迭代需求，最好是虚心学习，不情绪，如果能跟产品一起商量合作的话，估计能够起到更好的效果，至少是和技术沟通的时候会把所有产品的细节想的更清楚。

　　4.借力领导，不冲突

　　有一次自己在深圳做分享，有童鞋问道“运营如何更好的跨部门沟通”？当时我给的建议是“可以先尝试自己沟通解决，然后如果实在没办法解决，为了避免冲突可以发邮件抄送部门领导，然后让领导帮助推进项目。在贴吧那会，看到有一位销售，把邮件抄送给了副总裁，然后产品立马把问题解决了，哈哈！如果你平常人缘好，可能会有另外更好到方式”

　　为了项目推荐借力领导，需要提前跟领导知会，让他们来指导你这封邮件要写哪些内容。运营需要做的就是在与领导进行知会沟通时，告知项目背景、项目收益、项目现状、目前遇到的需求问题、然后需求优先级排序（哪些功能必须要做，不做就没办法完成项目），希望得到产品怎样

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