淘宝运营实战解答 刷单被查后怎么办？

　　淘宝运营实战解答：宝贝刷单被查后该如何处理

　　问：老师您好 花费的计算公式是不是花费=ppc*uv

　　答：你应该是问直通车的扣分公式吧，你那样算出来的是总花费，总花费不用算，直接有展示。直通车扣分公式：下一名出价x下一名质量得分/本人质量得分+1分钱，比如你是10名 下一名是11名 例如：下一名出价1元 质量得分9分 你的质量的分是10分1X9/10+0.01这个只是公式 只是个例子 具体的要灵活应用。

　　问：怎么查看淘宝同行一年卖的怎么样。

　　答：这个需要花费的工具，而且还要统计每个月的，例如生意参谋高级版，进入生意参谋，点专题工具，升级，一年要一万多。

　　问：老师您好 请问sku动销率是怎么计算的呢 怎么提高动销率。

　　答：动销率分为店铺动销率和SKU动销率。 店铺动销=有销售的产品数/店铺总产品数*100% 滞销商品指90天内没有一笔交易的宝贝，SKU动销率，例如你一个单品有4个颜色，只有一个颜色在卖，那么动销率就是1除以4，是25%。提高动销率的最快的办法就是促销或者提高老客户互动，或者找朋友补一下。

　　问：宝贝被查到虚假交易，五笔，通过申诉入口上传快递底单申诉失败，宝贝有一百多笔销量，不想删除该怎么处理啊。

　　答：降权的宝贝不想删除，那么可以先下架，28天后可以继续操作。但是基本是没什么戏了。

　　问：我怎么看在淘宝网一类产品卖的如何，天猫占比多少。

　　答：分析大盘，利用阿里指数，淘宝指数，升级版的生意参谋，生E经等工具来查询。

　　问：我新上的产品，但是不打算做主推，我有必要去做做基础销量吗，去直通车推广下吗？因为不做这些的话，基本没展现的，可是做的话，要怎么做，做多久呢？

　　答：不能看你想不想做，你得测试，看下款式是否有潜力，如果没潜力，那至少也要保证动销，也就是28内必须出售至少一笔，否则会对店铺有影响。如果款式有潜力，那么就去推广一下。我觉得这是思路的问题。

　　问：没展现是怎么回事，一方面是新上的灯，还有以前的灯，也有好多都没展现，这是什么情况？

　　答：展现，展现量是由这几部分决定：关键词+关键词权重+单品权重+店铺权重+增长模型。展现取决于单品的排名，而单品排名取决于你主关键词的排名，关键词决定着你展现的指数高度，而关键词排名决定着你展现指数的宽度，高度基本是定值，那么日常就要把属性相关的关键词优化好进而提高展现量，但是还有很多其他维度，例如店铺综合分值，dsr，好评率，单品的转化，回购率，7天增长幅度等等很多因素，所以没有展现的时候，一方面从优化关键词入手，另一方面做好店铺内功，提高店铺整体权重。

　　问：会员怎么维护。

　　答：维护店铺老客户越来越重要了，这个重要性我不止一次的强调过，未来资源越多财富越大。店铺的老客户建议从三个方面去划分：一，老客户的购买频率，购买频率越高的越优质，优先维护。二、客户的消费额度，额度越高越优质，优先维护。三、客户的账号等级，账号等级越高越优先维护。一般维护的方法是：1直接用微信加客户的手机 基本都是他们微信。2微信加的时候直接备注他们的名字否则不容易通过。3通过后发1块钱的红包 现实中1块没人叼 网上一分钱抢的飞。4统计生日，生日的时候发个红包。5拉进群 ，平时早晚各发20元，打个招呼，让他们抢抢抢。6有新款了，让他们测款，他们不喜欢 ，那直接不用上，他们说好的再上。7前期做几次免单给他们，建立信任的同时操作爆款。8后期每个新款都让他们来补单，他们一单顶你在外面操作20单的作用还不止。注意新客户直接引导入群，资源越多你财富越多。

　　问：权重如何提高。

　　答：很广泛的问题，那么我大概说下，例如：提高好评率可以提高权重，提高点击率可以提高权重，提高转化率可以提高权重，提高回购率可以提高权重，提高动销率可以提高权重，降低退款率可以提高权重，提高上新率可以提高权重，提高DSR可以提高权重，提高客单价可以提高权重，提高销售层级可以提高权重，提高发货速度可以提高权重，提高确认收货率可以提高权重，降低品质退款率可以提高权重等等很多很多。一切向好的方面发展即可提高权重，反之降低！

　　问：商品名称怎么优化

　　答：你说的应该是标题吧，现在淘宝进入竞争白热化，所以我们在优化标题的时候力求精准，例如“羽绒服男”这就很大，肯定不精准，然后“加厚羽绒服男”这就相对精准了，然后“加厚羽绒服男短款”就更精准了，然后：“白色加厚羽绒服男短款”这就非常精准了，所以根据产品本身的特质，标题其实就是你的产品浓缩成30个字，力求字字精准。

　　问：关键词一般养多少个合适呢？怎么处理点击率的问题呢？

　　答：关键词前期一般建议5-8个是最佳的，把这些关键词养好了，再逐步添加，根据你的操作精力来定，太多了你维护不好适得其反。建议从属性长尾词开始养起！你说的处理点击率，其实就是优化点击率，这个我之前也分享过，主要是从优化主图上来提升，一次可以创建4个创意，4张主图，当然还有其他方面，例如产品本身的潜力，基础销量，位置，创意标题，价格等，但是最主要的还是产品本身的潜力和主图！

　　问：新开淘宝店要买那些软件来管理，开店什么都不会，新开淘宝店怎样推广？

　　答：一般情况下，新接触淘宝的我觉得购买一个超级店长和生E经和赤兔就可以了，至于这些软件用什么作用，你可以去第三方服务里面搜出来看下介绍，至于你说的什么都不会，所以我建议你多学，淘宝大学，或者QQ卖家群，多交流，加上自己的实践，学习最快的方式就是交流！新开淘宝店怎样推广，我觉得对于你现在初入淘宝，还是暂时从淘宝规则，从开启店铺到发布宝贝出售的流程先熟悉起，掌握了所有的数据含义，再去了解推广比较合适！盲目的去推，浪费钱还影响你店铺的质量，也就是我们所说的权重！

　　问：报名聚划算的具体规则及注意事项

　　答：具体规则在官方有介绍！这里我只说一些重要的注意事项：一、运营指标：交易额、流量、客单价、转化率、DSR二、售后服务能力：退款时长、退款纠纷率、退款完结时长 三、以上两项是硬性指标，这也是店铺运营指标的基础，如果做不好，即使报上活动也没什么意义。四、产品竞争力：报名商品的收藏记录、成交记录及竞争环境，比如同款的转化记录、成交记录、评价及价格力度等。报名产品的报名价格必须是近30天最低成交价。六、品牌整体成交规模，如报名产品所属品牌在全网的交易量、交易额等。PS：还有我以前朋友圈有讲过，聚划算报名同时给小二发封邮件，告诉你本次聚算的运营方案，可能会提高通过率。越早报名越好。坚持下去。店铺服务指标很重要，小二肯定不会选纠纷率高的店铺，小二也怕麻烦。你不给他们找麻烦，他们会喜欢你的，人性！特别注意你的产品本身的潜力是一个重要硬性考核。

　　问：手机淘宝的宝贝标题只有10多个字，且不同宝贝的字数都不一样。请问：1、淘宝是怎样从30个字的标题提取关键词的？有什么规律？2、对于没有被提取到手机端搜索页面显示的关键词，当买家搜索此词时，能搜索的到吗？对宝贝的自然搜索有什么影响？

　　答：一、优选在店铺以及单品权重最高的关键词，反射区点击高，转化高，退款低，优选相关度最高的关键词，与宝贝相符最贴切的关键词。优选个性化最匹配的关键词，与店铺人群属性基数有关。二、能搜索的到，但是顺序还是按照我说的第一条参考。注意的是，这里的显示关键词是与搜索热度有关，会根据你的宝贝最适合的关键词来优先显示。

　　问：我是卖家具的，我想问下阿狼，宝贝副标题有什么作用？写什么好一点？怎样利用好副标题？

　　答：宝贝的副标题，就根据宝贝相关度最高的关键词来组合是最好的，也就是宝贝的属性+主关键词，当然如果你是大品牌，品牌知名度高，就加上品牌词，如果品牌知名度不高，那就不用了！平时在推广的时候注重优化属性相关的关键词可以提升标题的展现权重。

　　淘宝运营实战解答：宝贝少量刷单后作用不大怎么办

　　问：狼哥，深夜打扰请见谅，一直在关注您从不打扰，现在遇到了很大的困惑希望您能指点迷津！我大致和您说下事情经过，在今年7月之前，我的4个淘宝店铺都是我们找的亲戚自己在做，谁知道亲戚之间闹的不愉快，我堂弟因为利益的事还和我父亲吵架，实在太累了，我老婆那时候也怀孕了。后来就租了一个平房，开始招聘，找人来做，因为发货量很多，每天1000多件，开始招聘了5个客服，3个打包的，后来美工也不外包了，招聘了2个美工，还有一个运营，就这样，开始从小店长做上了管理，朋友也开始叫上了陈总，换了新车，一时间有点飘，中途走了2个客服，10月又加了3个客服，就这样一共12个人的团队，也怪我一点管理经验都没有，我老婆说话太直，也老得罪人，11月份开始我的主打的金皇冠店铺问题越来越多，中差评大堆大堆的，动态分一直下降，最近销量也掉的很厉害，我就开始给他们施加压力，可是治标不治本，现在情况越来越糟糕，因为我感觉都在忙，根本不知道从哪下手去改善，新房子又在装修，一切都乱七八糟的，天天睡不着，而且棘手的售后还是得我自己处理，唉，现在不可能还把亲戚叫来做，我们自己家也做不了，狼哥如果您是我，您怎么办，这个时候也许只有您能帮我走出这个困境了！大半夜的希望没吵醒您！

　　答：其实很多企业都是小则强大则亡，为什么亡，是没技术没实力吗，不是！是因为缺乏管理！说到管理，这是一门很深奥的学问了。我走访过很多代运营机构，其实不少代运营是有实力的，为什么很多做不好呢，因为他们原本是只有技术，没有管理经验，不能发挥每个人的核心价值，所以最后口碑不好！其实这个朋友的问题，也是在这里，你是一个很好的创业者，不是一个好的管理者，创业者和管理者不一样，创业者是有着自己的情怀，靠着自身的魅力吸引着一群人，带领着一群人一起去做事，创业者能拼，敢赌，而管理者是靠超高的情商和原则来激励团队往前走。你的现状，需要解决问题，你需要请一个人，就是会管理的运营，也就是日常说的店长或者运营总监，自己做不好的事情，要么去学，要么交给别人，没有别的选择！这个问题虽然不包含运营技术知识要点，但是我觉得很有必要分享，因为很多电商公司都存在这样的问题，你在没请来店长之前，一定要学会说软话，办硬事，可以对员工贴心的关怀，但是犯错绝对不行，切勿不能做烂好人，自古以来，优秀的领导都是拥有菩萨的心肠，屠夫的手段。你得制定规则，每个人需要做什么，怎么做，做到什么效果，做不到怎么办，一旦发生，该怎么办就怎么办，同样你承诺给他们的，如何承诺的就要如何做到，要学会对事不对人，讲原则讲信用，这样他们才会服你，才又安全感，才会追随你为你所用。其实我最近也在做一件事情，就是给我团队的每一个人，给他们的家长邮寄一封感恩信，一来是我由衷的感谢和祝福，二来这样能暖他们的心，来年才能发挥更大的价值，当然我还给他们家长准备了新年礼物！你当下最紧急的事情就是学做管理或者招聘管理，刻不容缓！赶紧去做！希望对你有帮助！

　　问：非常感谢狼哥，还有一个自己店的小问题，一直困扰着我，也希望狼哥能给个建议，拜谢了！我有一个自主原创的老款是居家布艺类目中靠垫的一个小类目，上架到现在2年了，去年没有任何推广的情况下，自然引爆过，这款从13年12月上架，前期由于蛰伏时间过长，也没有任何主推的手段，纯自然销售，一度让我认为，这款原创不行，但到次年的8月底开始突然进入销量高峰，到去年最后一个季度月销当时达4000件左右，观察当时的数据，点击率，转化率都全部高于均值，但好景不长，到今年5月后，开始衰落，月销始终维持在1000件左右，开始少量补单，但作用不大，想请问狼哥，这个款既然旺销过，我认为是有市场的，那么这款是否适合继续用PC的7天螺旋操作人气，再次引爆无线？还是干脆，让他慢慢死掉？从新包装策划当作新品从新上架？从新利用7天螺旋操作人气，带来无线流量？

　　答：这是一个比较好的案例，我先回答你当中提到的问题，然后再告诉你，最好的操作办法，这个办法适用于很多商家，现在半死不活的款，下架舍不得，不下架继续做，冲不上去量。你说的PC螺旋，这绝对不适合，这种小手段是引爆不了市场的。如果大家手中也有类似这样的产品，在近期某个时间段卖的特别好，那说明还是有市场的，当然除了那种款式过时的，遇到这样的产品，目前的链接不要去动，也不要下架！只检查一个数据，用直通车测试一下点击率，只要点击率高于这个行业的均值，那么现在你就要重新包装这个产品，从拍照开始，一定要拍摄出不一样的感觉，一定要超出之前那次拍摄，然后找个好的美工，做好详情上架，之前的那款不下架，所以这次你上架这款的时候，把不重要的属性错开1个，然后标题关键词错开2-3个字，然后价格稍低于之前的价格，2-3元即可，然后依然用之前的那款宝贝来测试新图，注意这个图片不要上传到图片空间，直接从本地上传，测试点击率不错的那张图，直接用在新链接上，然后直接找流量高峰期上架，因为你的款是有市场的，就要去大量曝光，上架当天就开车，顺带做基础销量，有老客户就用老客户，没有老客户就找真人号钻号，第一周做30笔就够了，记住上架当天就去开车，5-8个精准关键词就够了，日限额600元，大量去引流，同时优化转化，注意加购的一定要去发购物车优惠劵拉转化，前14天注重点击率，14-21天注重转化率，21-28天注重转化率和好评率，严格控制退款率，尽量用返现，别走退款流程！大致就是这样的思路，一定能做起来的！这样做，你不仅不用下架，还多了一次新的机会，到后期新款起来了，可以考虑把老链接下架，错开属性1个，价格不同，图片也是新的，价格标题也不一样，不会判定重复铺货，其实我这就是在教大家如何规避规则安全有效的重复铺货！

　　问：感谢阿狼哥！这两天反复看了您的历史干货，发现店铺问题非常多。正在改进中，有两个问题请教您。1，宝贝的属性生意参谋提醒与热门属性不一致，这个可以修改吗？2，您说到查看单品最近的成交转化词，这个在哪可以看到最近7天的无线端的成交关键词？

　　答：　一、宝贝的属性生意参谋提醒与热门属性不一致，这个可以修改，但是你要符合你产品的属性才是目的！生意参谋提示的只是热门属性，并不是你这个单品应该在这个属性范围内，一切从产品本身去定！相关度越高越好，类目越细致越容易成交！二、打开生意参谋—专题工具—选词助手-右边选择无线—日期选择最近7天，可以选择16个数据指标，但是每次最多只能查看5个，然后点开关键词所属的详情分析就能看到关键词带来访客的宝贝。

　　问：狼哥，冬款眼看越来越差了，我现在把主力放在春装了，有好多问题向您请教：1，去年的春秋款有几个爆款，但是目前销量快没了，服装款式变化快，这样的老款是否放弃？2，我用爆款带新款，搭配套餐价格特别低，这样是否影响新款的价格区间排名呢？3，准备了30多款新款，是尽快上新，还是留一部分年后上？4，基础销量做到多少合适？5，什么时候开始大力推广是最合适的？问题有点多，麻烦狼哥了。

　　答：一、老款的爆款，可以继续作为重点试试，也可以参考我今天第二个问题的答案去操作。放弃不应该，除非你没库存！二、以爆带新，这个思路很好，我也分享过，但是最好的办法是组合套餐优惠一些，然后再利用优惠劵合理搭配，才是最好的。因为如果搭配价格太低，就如你所说会影响价格带。三、新款暂时可以先上一些，你可以按照时间周期，每周定时上新，同时微淘经常更新动态，让更多的客户注意到你店铺的动向，提高活跃度，这些都是重在坚持，年里就全上完肯定不好。四、基础销量肯定是越多越好，关键是看你能做出来多少，建议不要狂刷，前期可以适当亏损去做基础销量，力求真实！五、什么时候加大推广力度，这个得看你的单品情况，以及大盘搜索成交指数，当搜索成交指数上升之时，你肯定要发力了！在换季之前，可提前在直通车中新增一个全店计划，通过低价来推广店铺中所有接下来应季的宝贝，后通过全店计划最直观的选择出效果好的宝贝来作为接下来的主打预热宝贝。记得要时刻关注大盘动向，很多商家都是没有注意竞争环境，只顾着埋头做自己的，以至于错过了很多机会！

　　问：狼哥，在吗？请问一下中心匹配是不是要比精准匹配提升质量得分容易一些？因为我调成精准匹配之后，质量得分下降啦。

　　答：之前我分享过，调整匹配方式在本质上是不会导致质量分下降，导致分值下降的原因是调换前后的数据反馈引起的。直通车词选择好之后，还有一个比较重要的事情就是，设置匹配方式。我们一般常用的是精准匹配，中心词匹配，广泛匹配、另外还有一个是智能匹配。这个主要是包含和被包含的关系。在流量的获取能力这方面，广泛匹配获取流量力度大于中心词匹配的力度，中心词匹配的力度大于精准匹配力度。在关键词获取精准流量上的能力上，精准匹配获取的流量最精准，然后是中心匹配的流量精准度，最后是广泛匹配精准度。在养词提升权重方面中心词最佳，然后是精准匹配，最后才是广泛匹配。在人群搜索方面呢，广泛匹配是最好的，然后是精准匹配，最后是中心词匹配。另外记住精准匹配有优先展示权。

　　问：您好狼哥，我卖的是礼品，最近成交也开始上升，每年就指望春节的时候赚点钱，但是这个类目关键词有点奇怪，因为很多都是搜索礼品，送礼，等等，很不好掌控，我现在操作直通车，选词的时候，这个关键词要多少展现才可以？然后例如礼品这样的大词怎么快速降低点击花费呢，现在点击一下要将近3块钱，盼回！

　　答：其实说到展现，很多商家都没有概念，那么我用数据来给大家灌输一下这个概念，例如某个关键词一天的展现量是10万，那么分成24个小时，每个小时的展现量就是10万除以24，结果是4170个展现量每个小时，那么一天开车8个小时，就是4170*8等于33360个展现，点击率按照2%来算，那么就能引来667个流量。所以这么一计算，你以流量为目的就能知道这些关键词能给你带来多少流量。知道这个算法了，就知道如何做关键词展现的取舍了。当然你还要结合关键词的点击，成交综合来考察，展现量只是一个比较重要的维度！然后关于热词降低PPC，其实也就是提高质量得分，关于这样的方法我分享过很多很多了，但是针对你这个类目，如果你的礼品创意很好，转化率很高的话，那么我现在单独给你一个方法：1.新建一个计划，4个创意，设置优选。2.日限额200-400元。3.只开站内PC和无线，无线溢价260%。4.设置时间为2个小时或者（9-24点），地域选择点击率最高的前8个地方。5.直接上你所谓的热词，这个热词必须包含在你宝贝的属性，标题和创意标题。6.设计一张高点击率的无节操图片，这个你懂的吧，就是能来点击就行。7.直接把热词卡前3。一般第二天就能到9分或者10分，这个时候，换高点击率的产品创意图，不能使用无节操的了，添加精准关键词或者成交关键词以及属性词，你会发现，大部分都是10分，这个时候着重优化转化率，稳住就可以了！