“北京八分钟”闪耀背后让我们看到了数字化转型的崭新未来

　　“北京八分钟”闪耀背后让我们看到了数字化转型的崭新未来。在现实中，大部分企业在数字化转型过程中摔跤，遇到的大多也都是“数字化技术与业务、运营的结合度不足”“未形成统一的数字战略”“未建立真正的数字文化”三方面的问题，而反观惊艳世界的北京8分钟，则恰好在这三方面有着完美的表现。

　　实际上，“北京8分钟”揭示的数字化转型的正确“打开方式”，与微软一直倡导的数字化转型即服务可谓是异曲同工。

　　据《哈佛商业评论》调查发现，目前 84% 的首席执行官坚信数字化转型迫在眉睫，同时近半数首席执行官认为他们当前的业务模式将于 2020 年彻底退出历史舞台——距今仅不足两年。但是，大部分企业并未制定数字化转型计划。这可能是它们并未完全掌握自身的数字成熟度现状，以及数字化未来可能带来的影响——对行业或竞争对手更是知之甚少。

　　多年来，仍有很多企业在数字化转型道路上摔跤。造成这一结果的原因众多，以下三大原因最为突出：

　　微软全球服务与数字业务副总裁Anand Eswaran给出了重要的意见。为避免重蹈覆辙，在启动真正的数字化转型之前，应牢记以下几个重要方面。

　　无论什么样的数字化转型，文化是迈向成功的多层次核心。全球数字化程度日渐加深，倘若贵公司内部各自为政，各业务部门相互脱节或者沟通不畅，根本无法大力弘扬数字文化。数字化是一项重要的推动因素，在技术的推动下，现代工作平台急需协调传统组织的层次结构与网络流动性；如同一座现代智慧建筑既要提高员工生产力，又要最大限度地保持环境的可持续发展。

　　为激发数字文化变革，必须开始在组织内部倡导“无边界”思维模式。你需要根据实际数据衡量工作成果，并利用这些数据武装员工，使他们真正理解客户并为客户服务。根据这些数据，你的团队需要共同为流程负责，并且帮助其他团队改善业务成果。

　　在这个方面，微软自身的文化之旅就是一个很好的例子。通过采用成长型思维，我们可以重新反思公司内部的合作模式。首先，将“自称无所不知”的文化替换为“全面学习”文化——失败不可怕，只要汲取教训。成长型思维要成为重中之重。

　　微软的员工激励制度不仅考量每位员工带来的影响，还包括他/她如何平衡他人的工作成果，以及为实现成功做出的贡献。每当与团队成员举行会谈时，我都会首先提出这样一个问题：如何帮助他人及其他团队？

　　为此，首先需要回答一个基本问题：你如何看待文化？

　　在数字世界中，人们可以从更多的来源捕捉到前所未有的更多数据。我们需要整合所有这些数据、加以分析，据此制定更有效的决策并创造更杰出的成果，这既是机遇也是挑战。很多时候，数据支离破碎，而我们的精力十分有限，无法将数据财产整合成统一资产。

　　你的数据战略必须成竹在胸，制定明确的目标计划。如果不能有效整合数据，很容易凭臆测利用碎片化或不完整的信息一再做出错误决策。最糟糕的是，你的数据甚至并未以事实为依据，进而导致灾难性决策。使用脱节数据十分危险。数据支离破碎，将导致根本无法达成既定目标。

　　另外，还可以充分利用人工智能和机器学习的强大威力，在数据之间建立联系，从不同的角度展开思考。人工智能和机器学习是两项最有效的手段，对于辨别尚不明显的联系、洞察和趋势卓有成效。若不具备真正可量化的数据，人工智能和机器学习将无用武之地。

　　毋庸置疑，数字化转型对于国家和民族而言，其影响将是企业的双倍。正因如此，我们提倡携手全球政府机构，为处理数据财产奠定基础，美国塔夫斯大学的2017 年数位星球报告就此做出了进一步的印证。它表明制定数据战略将为这些国家和民族奠定基础，更有效地利用高级人工智能和机器学习功能，将推动社会走向更加美好的未来。

　　目前企业领导者面临的现实情况是，无法保证企业与时俱进。事实上，在技术变革步伐的推动下，我们进入了快速持续发展阶段。半个世纪前，《财富》500 强企业的平均寿命约为 75 年。如今则不足 15 年，而且仍在不断下降。

　　在目前的世界局势下，变革越来越频繁，机遇更是层出不穷。WarbyParker 或 Airbnb 应运而生。同时，这也意味着必须持续密切关注以下四个方面：如何予力赋能员工、密切客户沟通、优化业务运营以及转型产品服务？

　　首先，确立数字化发展目标，实质上是确定目标业务成果。我们发现，确定需要解决的真正问题（或者说实现机会）往往比解决所谓困难问题更难以做到。若要利用跨行业技能实现数字化发展目标，最重要的是从现在开始做起。在大多数情况下，数字化转型并非因一份企业级改革计划书而启动，而是为了应对一些微革命。微革命是多个小型短期项目，旨在推动积极的业务成果，最终实现数字化发展目标。一经完成，企业将可以继续开展下一个目标。在这些项目的推动下，引领数字发展势头。

　　例如，我们为 Dixons Carphone打造了一款名为 Cami 的会话机器人，帮助客户和店员研究产品及盘点库存。这是我们的智能机器人早期使用计划的一部分，该项目历时 5 周，首先开展为期一周的最终用户设计，然后才会进入开发阶段。现在，Dixons 希望将机器人作为一种商业智能工具，以便更贴近客户，根据客户购买习惯及满足客户需求来开创全新的机遇。

　　另外，微革命要求立即采取行动。同时，我们还帮助 DirectWest（一家加拿大纸质电话本公司）通过持续阶段性创新完成了设备更新，为实现全面更新迈出了坚实的第一步。通过双方合作，我们增添了一系列新功能，如实现核心业务和住宅电话簿数字化，利用单一平台统一销售和服务运营。反过来，该公司也可以提供网络服务和社会服务，包括为客户提供 24 小时个性化访问和深入报告。

　　目前，这一系列微革命仍在继续。每一场革命都可以促进实现更广阔的数字化产品转型目标，改变工作模式并通过各种不同方式与客户建立联系。在不知不觉中开启长期积极变革之旅。

　　找到数字化转型的正确“打开方式”，并实现真正的数字化转型，微软将携手每一个在路上加速奔跑的企业，共同创造数字化转型的崭新未来！

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