互联网行业竞争透明化该如何应对？

　　互联网行业竞争透明化该如何应对？这是一个网购逐渐占主导的时代，互联网使竞争变得越来越透明，也异常激烈，行业如何来应对这一变化？

　　程万军：创维的成长不靠价格战而靠购买精准流量

　　我觉得线上要做到恰到好处的销售和沟通，不是按照我们所认为的消费者需求来驱动，而是通过消费者自身的购买行为拉动，根据过往的一些购买行为推测来他们对于哪些产品感兴趣。最早“双11”产品是五折促销，而我从去年“双11”促销中发现，消费者对于产品品质的要求在提升，消费者能够快速响应新技术、新产品。所以我们上半年对于产品进行升级，5月下旬到“6·18”，创维中高端产品一直在成长，每一周销量占比都在提升，并没有采用价格战，直降300元、500元，而是购买精准流量。而且网购用户也逐渐变得成熟，网购只是一种习惯，所以用户对于产品品质也会有一定的要求。

　　贾东升：互联网思维是“羊毛出在猪身上，狗来买单”

　　消费者应该追求品质家电，给制造企业更多的活力去研发新的产品，追求性价比是普遍的规律。未来5年，彩电品牌还会继续整合。现在彩电市场大概有76个品牌，未来5年会缩减到20个品牌之内。

　　那么，品质家电如何发展?互联网本身是一场效率革命，改变传统的方式，因为环节减少，价格成本下降，造成价格降低。互联网电商低价很正常，但是低级的价格竞争不正常，这是应该摒弃的，在“物美价廉”上，物美应该在价廉的前面。我很推崇创维这种方式，他们加强品质+品牌，摒弃低劣的价格竞争，这是好的方式。

　　要想做好品质，企业要从消费者的痛点出发，做好产品，也要做好电商平台的体验，传递有效信息，这是对品质的保障。回到第一个主题，让我们的企业和平台都有钱可赚，羊毛出在猪身上，狗来买单，是我们所有人要学习的，这是互联网思维，但是别忘了得有人养羊，否则没羊毛。

　　杨子盛：电商渠道扁平化进一步提升购物体验

　　第一，围绕消费者购物这个环节，在售前、售中、售后我们更注重购物体验。电商平台能够给消费者提供什么样的商品，决定了他们能买到什么样的商品，这个作为渠道来说很关键。我们联合供应商，作我们能做的事情。对于彩电而言，行业领导者能够引领这个行业变化。彩电行业价格竞争太激烈，作为电商渠道就是筛选优质的商品，为消费者提供从低端到高端的产品。

　　第二，从渠道来看，以前大家认为渠道是多元化的，但现在实质是扁平化的，在这种情况下，电商是否能很负责任地服务每一级消费者?现在家电已经延伸到六级市场，而且价格不会发生变化。在这个渠道中，信息化对称解决了消费者原来信息不对称带来的成本增加问题。我们压缩了中间成本，给不同的消费群体带来一样的产品。

　　第三，我们购物场景在变化，通过文字、图像、视频和VR购物体验来实现。互联网交付带来场景的变化，我们的支付环节也呈现便捷性和时间碎片化，消费者可以随时购买。

　　第四，渠道服务升级。在京东买东西很难说出不满意的地方，但再做一些会更好。消费者退换货可以更加便捷，他们的满意度可以体现在评论上，消费者都能够看到服务的评价。我们渠道能做的，除了产品和渠道扁平化，消费者体验还能够进一步提高。

　　问题三：根据《2016上半年中国家电网购分析报告》，彩电线上销售额已经占到整体市场的30%，逐渐成为主流。这一趋势是否会延续?天花板在哪里?

　　程万军：线上占比达40%就差不多了

　　我们必须承认互联网的高效，但我认为线上和线下市场占比不会各半，现在线上市场增速正在下降，如果线上市场真能占到整体市场份额的50%，这是很恐怖的。

　　从信息的获取、社交圈的建立来看，互联网一统天下没有问题。但是从成交场景来看，线上市场可能达到整体市场份额的40%。比如我们的父母，他们有社交需求，需要和人聊天，需要找线下的人解决问题。我们可以通过互联网渠道下订单，但是线下的交互是线上不可替代的，所以我觉得从交互的角度来讲，线上40%的市场份额应该差不多。而且从创维的内部数据来看，网购市场只占我们20%的市场份额，我们线下的增量还很大。

　　白为民：采用VR等手段将让消费体验进一步提升

　　我认为占比达到30%应该是主流渠道了。现在消费者的消费习惯在改变，不单是年轻人，年纪大的也开始网上购物了。我觉得未来网购比例还会进一步提升，并有望超过线下渠道。因此，企业要把产品做好，保证产品的质量，把性价比最高的产品推送到网上。此外，网购还要创造非常好的环境，让消费者享受到良好的体验，使消费者在线上也能更好的选购产品，如果以后应用上VR等手段，那么消费体验会进一步提升。

　　贾东升：互联网第二波红利是人群的新需求

　　互联网代表一种先进的生产力，但是它的增速在放缓，这是事实。第一阶段是网购规模迅速扩大期，得益于网民基础红利，网购惯性增加，网民的数量和互联网信任叠加在一起，这个红利是网购规模快速增长的基础。第二阶段是增速下降放缓期，由于基数越来越大，不可能永远维持高速增长，这时候需要企业升级。一方面是制造的升级，另一方面是平台升级，这两个维度可以提高用户购物体验，也可以激发新的产品。

　　换句话说，前期的红利是互联网人群基数，第二波红利就是这个人群的新需求，并通过平台更好的展示。如果维持现在的内容和形式，电商增速一定不会再增长。此外，就是“互联网+”和“+互联网”，这是两个不同的概念，但没有必要割裂它。无论是地方强势卖场，还是小的电器营业店，+互联网是他们的生存出路，而互联网+已经形成了一定规模的网购平台。如果两者加在一起，互联网将一统天下，进入互联网带来的变革时代。

　　杨子盛：线上线下将达到五五开

　　我们前一段自己做了一个数据，认为未来线上线下占比会实现五五开。我们还有一些没有去做的，以及现在正在做的，比如厨电行业，现在仅仅只做了一部分，还有家装这部分，比如大家大量去买烟灶，或许去建材市场买，现在建材市场已经转移到网上，消费者可以一站式购物，我们也在做这样的项目。消费者原来30%通过电商去买，购物体验发生变化，带给整个行业更多变化。

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