慧择网：互联网保险要重度服务维系

　　慧择网：互联网保险要靠重度“服务”维系。2006年创立慧择之前，马存军曾在中国平安工作了十年，他发现，传统保险公司往往以销售为导向，卖得越多越好，而忽视了产品对用户的适合度，而经纪公司一般服务于大客户，普通人的权益往往得不到良好的保障。“中国消费者需要保险服务平台，而不是卖保险的平台。”马存军诉说。

　　在10年前哪个缺乏互联网入口的时代，在网上卖保险几乎是不可想象的事情。慧择从自行车的骑行保险起家，逐渐开始对接保险公司进行产品售卖。与美亚公司对接花了9个月，与平安对接话了7个月，曾有9个月发不出工资，“慧择能成为现在国内最大的第三方互联网人身险平台，是熬出来的”，马存军感慨道。

　　随着80年代新生儿开始步入上有老下有小的人生阶段，这批互联网的深度用户逐渐对保险有了刚性购买需求，慧择怎样与传统保险公司的网上平台区别开来，标榜出自身的绝对优势呢？

　　“我们从2012年起开始进行战略调整，着力打造一个完整的产品服务闭环，单纯卖产品的模式替代性很强，肯定死得很快”，马存军对创业家&i黑马表示。在前端，慧择试图用沉淀了多年的大数据进行挖掘分析，不仅仅对2C，也对2F(family家庭)推出定制化保险产品，“目前我们的定制产品与保险公司的产品大约各占一半的比例”，马存军介绍。在后端，慧择实行24小时客服值班制，并推出优质的理赔服务吸引用户。“比如我们的专业法律团队会免费帮助用户判断理赔的合理性，保险公司既是运动员又是裁判员，这会公平吗？但我们立足于第三方服务平台，是真正的裁判员，这有利于保障用户的合法权益。”

　　慧择似乎是一头很有耐心的狮子，弱势的时候售卖传统保险公司的产品，积累大量用户，到一定阶段后，再用这些用户数据做好风控，推出适应市场需求的定制化产品，并进一步完善服务增强用户粘性。

　　目前，慧择在2C服务基础上，也推出了针对旅行社等的2B业务。目前合作的保险公司超过80家，平台上的保险产品突破1000款，用户数突破2000万，已服务30万个家庭，协助4.6万用户完成共计1.52亿元的理赔金。

　　“我们是大的分发渠道，想做的是平台保险，而不仅仅是局限性很强的场景保险，当然这种平台需要靠重度的服务来维系。”马存军说。

　　互联网与保险邂逅了，发生了一系列很奇妙的事情。而实际上，我们也可以看出，是否拿到牌照其实不是最紧要的，关键是，保险平台要找好自身定位。

　　众安是有牌照的互联网保险公司，可以设计产品，也可以独立出单与理赔;其他创业公司可以找传统保险公司进行出单与理赔，而自身提供其他服务，无论你是想做小而美的针对特定险种的定制化平台，还是想做大而全的第三方保险电商平台。这个市场足够大，当下又是风口期，找准行业痛点并结合团队优势才是最重要的。

　　作为创业公司，也需要学会将互联网基因融合进保险中去。互联网的高效便捷给用户带来了购买产品、事后理赔方面的福利，但如何结合具体险种进行市场推广，如何将晦涩难懂的保险条款明了但不失严谨地表达出来，如何利用高度信息化的环境去解决传统保险中的逆向选择与道德风险问题，互联网保险领域的创业公司还有很长一段路要走。

　　传统保险公司在产品设计与推出、代理人营销与理赔等方面存在一些低效与诟病问题，对此，创业公司要学会有则改之无则加勉，学会利用传统保险公司强大的资本实力、严谨的风控管理水平、多年丰富的经验与数据，合作共赢、优势互补是双方最好的选择。

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