小恩爱如何服务8000万用户的？

　　情侣应用市场占有率第一——小恩爱是如何服务8000万用户的?

　　小恩爱成立5年了，有一点，黄宇韬始终不曾懈怠——服务是最重要的。因此，在小恩爱近100人的团队里，客服部门是最大的。这个庞大的部门完全由黄宇韬一手带领，他说从最早创办小恩爱开始，用户的每条反馈他都会认真阅读，即便是大年夜，他也捧着电脑逐条回复。

　　而后，随着用户渐渐多起来了，黄宇韬判断用户对社区有了更高的要求，对功能可能产生了疲惫，他又开始让团队做好的内容，让社区的活跃度越来越高才行。但这些内容也仅仅出现在社区，黄宇韬绝不让它们出现在用户的推送里，他希望用户打开的每一条推送都是来自于另一半的消息。

　　再后来，黄宇韬希望让注册变的简单，连性别的设置选项都省了，他认为用户的性别对情侣应用而言没有价值。

　　这些照顾用户的小细节，令小恩爱在情侣应用一度爆发式增长的时期，依然保持在市场占有率第一，获得8000万注册用户，用户平均使用时长能够达到30分钟/天，留存率达到60%。

　　黄宇韬对猎云网说:“服务有多重要?未来，用户是不会对产品有依赖的，但是会对服务有依赖。现在好产品太多，但好服务太少。所以我们把服务看得特别重，让用户有口碑、有依赖。我一直强调小恩爱的使命是让天下情侣更幸福，我们的每一个策略都是在促进这个愿景的达成。”

　　黄宇韬还搬出了发生在用户身上的真实案例:“有个男孩想追一个女孩，为了委婉表达，他告诉那个女孩:我发现一个App挺好玩的，叫小恩爱，要不你陪我玩一下?女孩犹豫了一下，便答应男孩关联账号的请求了。因为情侣应用的有些小互动功能比较私密，只有真正的情侣才会去尝试。在这些情景的代入下，男孩终于追到了女孩……其实类似案例挺多的，很多人通过小恩爱来和喜欢的人表白。”

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