无人商店走上香港街头，消费者却褒贬不一

　　据国外媒体报道，在“智慧城市”计划的推动下，近日不少无人值守商店出现在香港街头。但消费者对这种新颖的购物体验褒贬不一。65岁的李丽恩(Li Lai-ngun)曾经渴望在香港首批没有工作人员的商店里开始尝试新的购物体验。

　　近期阿里巴巴旗下的AlipayHK在奥林匹亚城市购物中心开设了一家占地约370平方米的品牌店。开业一天后，这位家庭主妇就进店挑选了一件T恤。

　　但技术让她失望了。

　　在自助结账系统面前反复摆弄了五分钟后，她被告知自己的两张信用卡无法使用。由于无法确定到底是哪里出了问题，李不得不把东西放回了货架。

　　“在我这个年纪，我认为我并不需要这样的技术。虽然使用起来并不复杂，但我想在买东西的时候有安全感。”

　　她说自己并不熟悉AlipayHK这款应用，虽然该应用已经在香港已经有了150万注册用户。AlipayHK是蚂蚁金服集团(Ant Financial Services Group)的子公司，而蚂蚁金服隶属于阿里巴巴集团(Alibaba Group Holding)。

　　“AlipayHK Next Store”和位于旺角的“零食物语”游击式快餐店于上周三开业，开创了在香港开设无人商店的先河。香港当地官员正竞相打造一座智慧城市，动用500亿港元(合63.7亿美元)的资金来推动这个行业的发展。

　　顾客可以通过手机扫描二维码进入商店。借助安装在自助结账系统中的射频识别技术，他们只需轻点几下手机，再进行一次扫描就可以结账。

　　这种创新模式正在中国大陆和美国兴起，重塑了当地市场的零售业格局。

　　在香港上市的四洲集团(Four Seas Group)旗下拥有零食连锁店零食物语(Okashi Land)。该集团正与总部位于广州的初创企业EasyGo联手，在中国内地运营着100多家无人便利店。

　　EasyGo创始人林乐昌表示，他希望以香港为起点，在未来将业务向东南亚方向拓展。

　　AliPayHK首席执行官Jennifer Tan表示，该公司的新店是香港同类无人商店中规模最大的。

图示：24岁的刘世伟(Jordan Lau See-wai)非常喜欢这种体验

　　Tan说，AliPayHK是一家科技公司，而不是一家零售商，其更注重提供一种用户体验，而不是销售产品。

　　“我们想成为行业先锋，展示技术如何促进零售商品的销售，”Tan说。“我们希望在我们店里的顾客能有不同的购物体验。”

　　但是，在城市里，无人值守商店的想法能否得到发展仍然是一个悬而未决的问题，因为像李女士这样的一些消费者表示，他们更喜欢在工作人员的帮助下购物。

　　在餐饮行业工作的刘世伟(Jordan Lau See-wai)形容这种体验“新鲜而有趣”，但他认为在收银员的帮助下付款更快。

　　“最好在店里有员工，”刘说，“这样有一种亲密感。”

　　这名24岁的年轻人在一家支持支付宝竞争对手微信支付的小吃店里花了40港元。他表示，用机器或电子钱包支付“相对较慢”，因为一些顾客仍不习惯于电子支付平台。

　　他相信，在未来的机器升级后，购物过程会更快。

　　相比于65岁的李女士，12岁的Venus Wong喜欢在同一家游击式商店购物。这位女学生回忆说，在销售人员在场的情况下，她感到有压力，并认为自助结账的过程更快。

　　她的母亲也赞同这种观点，说她不喜欢员工向她推销什么商品。

　　“当我去购物时，我不喜欢有人跟在我后面，” Wong太太说。

图示：消费者可以通过扫面手机二维码进店购物

　　她补充说，如果该商店能接受香港人通常使用的其他电子支付应用程序，那就更好了。

　　为了避免入店行窃，AlipayHK Next Store和零食物语都在店内安装了视频监控设备。

　　投资集团里昂证券(CLSA)股票研究分析师Mariana Kou Chung-yin对香港无人值守商店的未来表示乐观。

　　Kou认为这种模式将在一到两年内在城市里流行起来，并补充说销售中低端商品的商店很快就会采用这种模式。她说，香港消费者的适应能力很强。

　　这位分析师解释说，当地工资相对较高，这种模式可以帮助企业节省劳动力成本，这往往是开店时最大的支出之一。

　　她表示:“在初始阶段对一个系统进行投资可能意义重大，但该系统能够适用于所有网点。”

图示：零食物语的游击式商店在旺角开业，是香港无人值守商店的先驱

　　根据政府数据，今年3月分香港零售业聘用工作人员271000名，有8110个职位空缺。

　　Kou表示，成本的节省可能意味着消费者的价格会更低。

　　但她补充说，大型连锁企业部署这种技术相对容易，而小企业可能负担不起。

　　“如果他们不采用这种技术，但大型连锁店使用了这种技术，并随着时间的推移使得销售的商品更便宜，那么大公司最终可能会发展壮大，而小商店可能会发现自己难以维继。”

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