微信的产品经理教理清产品需求

　　【文章摘要】什么是动机?什么是需要?当你女朋友跟你说我要这个我要那个，其实她可能只是寂寞了，恩，对，你要了解他的动机是什么。她跟你说我要什么的时候，你不要直接给她什么什么，这就是我跟你说为什么做产品要自己开心，因为当只有你自己开心的时候你才会去想，她这句话的动机到底是什么。

　　1、需求的本质是动机，而不是需要

　　当你在想需求的时候，你要想清楚需求的本质是什么。

　　什么是动机?什么是需要?当你女朋友跟你说我要这个我要那个，其实她可能只是寂寞了，恩，对，你要了解他的动机是什么。她跟你说我要什么的时候，你不要直接给她什么什么，这就是我跟你说为什么做产品要自己开心，因为当只有你自己开心的时候你才会去想，她这句话的动机到底是什么。另一个方面，当你在做平台的时候，一定会有多种角色在这个平台里面。不同的角色绝对会有不同的利益和考虑的，这个时候你想让所有人赞扬你是不可能的。这个时候教大家一个好方法，谁MA你，你把他拉进黑名单就好了。平台内还有一个角色叫官方，我们会看到平台内很多需求不是用户的需求，是平台的需求。

　　例子：微博官方、微信决定扫不好的信息，你知道，其实大多数用户不想扫

　　如果有人提出，“我想要付钱，出现在附近的人的最顶部”，其实他是寂寞了，想要获取关注。你给他一个功能说“10块钱放在首位”，结果他花了10块钱放在首位之后，他还是寂寞，因为他真正的问题是丑，所以他真正的需求是一款滤镜或者说是一个面具，这才是他真正的需求。他想要放在首位这是他的需求么?不是，这是他的需要，他其实是因为太丑，没有人找他，他本质的需求是想要变漂亮，所以你可以提供一款滤镜。所以我说需求的本质是动机不是需要。(伪需求，真出现在首位了，他头像丑，还是没人关注他)

　　2、你必须会生活，是潮人

　　潮流，潮流是什么?张小龙说过：“潮流是为了让人不落伍，是比Xing还重要。” 你肯定不同意，我以前也不同意。后来我想到，比方说“可以站到1000个人面前，可以彰显你的BiGe和让你选择和一个漂亮的女生独处”你肯定会选前者，前者可以让你感觉你是处在潮流的顶端，你是一个弄潮儿，就是你可以感觉到自己是时尚的，是受关注的。这种感觉真的会比Xing需求还重要，这种感觉是潜移默化的。

　　微信刚出来的时候，没有关系链，你为什么还用?是因为微信在当时是一个潮流，大家都在用，当大家都在Yao(晃动手机的动作)的时候或者是当你发现50个人有三个人在Yao的时候，因为“Yao”这个动作看起来很SeQing，会让你注意到。你就会发现，哎，他在做什么，我也想试试，万一这50个人都试了，我没试，我就落伍了。所以为什么用微信，因为微信在很多时间节点上是引领了潮流的。肯定用过，如果没用过，请出门左转。为什么美拍火，因为它在微信里面各种刷爆屏，当然刷爆屏不好，只要一刷爆屏，你会感觉身边充斥着美拍，你会想到，啊，我还没用过，会显得很Low，你就会试一下，我就试了一下，试完，发现我拍起来很烂，我就没有再用，但是我用过了，我没有落伍。

　　围住神经猫，我特么怎么都抓不住他，但是没关系啊，我也用过了，我没有落伍啊，我知道它怎么玩，我不会告诉别人我究竟用了多少步才能抓住它，也就80多步……只有这种情况下，你才会发现自己原来对潮流是很在意的。这就是你必须会生活，必须感受的到潮流。

　　3、你只懂自己，但要试图多理解他人

　　(1)你只懂自己

　　也是我为什么说我只懂自己，当然我也懂女生，为什么会有渣男，我真的理解不了渣男，像我这种好男人真的很难理解，但你要试图理解他们，你做很多产品的时候，比如说，“陌陌”我从来不用，我装了只是为了体验，这种东西，你要理解别人，他们为什么会用。你一定要试图去多理解。自己的需求，你最感同身受，对痛点真的痛，而不是只是用来哄开发。

　　只有你自己感觉最痛的需求，你才能去说服开发去如何如何，因为他能够感觉到你的情绪，如果你能用情绪去感染他，他也感觉到痛，那你就成功了，我们会说讲需求不是所有的时候都靠理性和逻辑的，也靠美貌，不是，也靠那个感受和感染。

　　(2)用户是群体

　　推荐书籍《乌合之众》——张小龙也推荐过

　　群体思维简单，冲动、情绪化、易怒、跟风

　　为什么虚假和鸡汤会那么火，屌丝以为他Zuan载这个虚假信息会显得他有爱心，显得他有存在感，如果一个小孩病了，他Zhuan载一下会觉得自己很有爱心，但女神会觉得你有爱心么?太Low了!但群体就是思维简单，易冲动、情绪化、易怒、跟风……这也是为什么意见领袖会那么重要。我这么说你可能就被我感染了，其实这时候你就陷入情绪化了，你要思考，想想我说的对不对，不能因为我太帅或怎么样就被我感染。这没有用。用户是群体，群体除了《乌合之众》书里讲的特征之外。还有一个特征，那就是类型。类型复杂，你无法每类人都理解，别骗自己了。

　　(3)但要试图多理解他人

　　虽然让产品经理很绝望，但你要试图多理解他人。你一定要去理解，如果你理解不了，你就可能会被淘汰，比如你理解不了女性思维你就会没有女朋友，没有女朋友你生不了孩子……

　　所以产品经理最关键的特质就是同理心 ，这是红衣教主讲得。红衣教主做产品经理真的很厉害，仅次于…..不是我，是张小龙。

　　我刚讲了如何找到需求，这里是为何不要这样做需求。

　　4、战略，竞争对手，NO

　　(1)别从战略出发思考具体需求

　　战略决定方向，用户决定需求。 战略是方向，具体需求要结合场景，不能通过战略去想。PS：其实是潮流在影响整个产品，在决定方向。而不是老板，如果老板他的决定错了，那很多人只能卷铺盖走人，有的时候领导讲得还是有道理的，关键是看你跟的哪个领导。

　　(2)别从竞争对手的功能出发

　　打个比方，“陌陌”已读状态反馈功能，这功能屌丝很喜欢：女神看过了不理我，迅速撤离，裤子穿起来。这个时候女神不一定喜欢这功能的，因为这让女神显得自己很抗拒，总而言之就像我长刺一样。如果屌丝有一天头像突然变成了宝马车的车钥匙，她可能就想说“哎，不好意思，之前没有看到这个消息”。所以当竞争对手做这个功能的时候，你要想我要不要做这个功能，你要想你的用户类别真的跟他很相似么?“陌陌”和“微信”是竞争对手，但“微信”也这么做的话，那就不能骗人了，对“微信”来讲不能骗人简直是不能想象的。

　　第三点是从竞争对手找需求，容易被他带到坑里。他为什么做那个需求?如果他不逗比的话，是因为他接触了用户，接触了那个场景，这种情况下你不会想的比他更周到，你只会从表层去考虑，而他会从本质去考虑，很多情况下你会被他带到坑里。还有一个就是你的信息是比他少的，他接触到了很多反馈，他知道这个功能好不好，哪里好，哪里不好，而你不知道。跟着他做你永远慢他一步，你只能超脱出来，从前面我讲得那几个方面去找需求，而不是竞争对手。

　　5、 活在未来

　　(1)活在未来，基于未来做设计

　　这个也是我讲得创业，想法和需求之间的一个关系。我觉得当你真的想创业得的时候，你不应刻意的去寻找一个需求，而是活在未来，发现缺失了什么。“活在未来”这句话其实是YC的创始人说的。只有当你自己活在未来的时候，你才会发现缺哪些，只有当你自己活在未来的时候你才会全身心的沉浸，而不是单一的用一个画面去想一个东西，你要知道人是复杂的，你必须沉浸他的整个环境里面去，整个人生里面去。这就是我为什么说产品经理必须爱看电影，如果你不爱看电影，出门左转。电影通过全面透彻的描述整个场景把一件事情讲很清晰。比如说你看科幻电影你就会发现很多的需求。

　　推荐电影《Her》，当进入未来去做设计的时候，你设计的会更加有逼格。但细节处，别钻牛角尖(例子：未来网速很快需不需要进度条)

　　(2)活在未来，把缺失的，有趣的东西做出来

　　这是发现idea、发现创业需求的最好办法;YC另一个创始人讲的。

　　(3)活在未来，做成长中的市场和需求与其进入现今规模很大，但不再成长的市场不如进入现今规模很小，但潮流集中，会成长的市场

　　6、 老板，YES

　　老板提了一个需求你觉得不对，问我怎么办，我也不知道该怎么办。

　　我没什么可说的。

　　第二部分：做需求

　　前面讲得是思考需求，这里讲如何做需求。

　　需求的做法是这样的：不要跟我提什么用户体验，用户体验是个Low词。

　　为什么，因为它太虚。比方说，当我做一个产品，你跟我说这东西用户体验不好，很low,你一定要告诉我这个东西，这里不自然，或这个东西，这里的按钮，用户看不出是什么，或这个东西这里的交互反馈不对，这才是恰当的沟通方式，你跟我说用户体验不好，我觉得你的脸也体验不好，没有用的。我觉得讲用户体验是非常非常虚的，你只有当没话可讲的时候你跟开发说，我要做这些功能，为什么?因为不做会用户体验不好。我也做过开发，我恨不得扇你一脸。你要告诉我不做这些功能具体问题出在哪，比如说刚才那个进度条，我不显示57%，你不要告诉我没有57%用户体验不好，你可以告诉我如果有57%，过了三分钟到58%，用户知道它还在动，但只是单单的一个进度条动了1%你会看得出么?所以说那个“百分之多少”就是一个需求，那个需求是有用的，如果不做这个需求，用户等待的时候，就会很焦急和迷惑，不知道死机了没有。