如何找出互联网金融高价值用户?
如何找出互联网金融高价值用户?我们如何能够识别出,哪些是真正有价值的用户?哪些是价值偏低的用户?
1、用户的核心行为
其实对于互联网金融平台来说,甚至所有包含在线交易的平台,用户的购买意愿,是 可以从用户的行为数据上识别出来的。由于互联网金融平台的特殊性,相比于电商平 台来说,商品品类更少,平台功能也更为简单,所以用户的行为数据,也更能反应出 互联网金融平台上用户的购买意愿。
把用户在平台上的所有行为总结一下,核心的行为其实并不多。
用户查看产品列表页,说明有一些购买意愿,点击某个产品,说明用户希望有进一步 的了解。用户最终确认了支付,完成了购买,购买流程就走完了,他的理财需求已经 得到了满足。每一种行为都表示出用户不同程度的购买意愿,所以获得用户在产品里 的行为数据就十分重要。
2、通过量化分析找出高价值用户
既然用户行为数据这么重要,那么怎样获取呢?以无埋点的方式,全量采集用户所有 的行为数据,根据我们对业务的需求,配比成不同的权重系数,并按照每个用户购买 意愿的强弱,进一步分群。
每种典型事件的权重系数不一样,用户购买意愿是越来越强的:用户点了投资按纽, 甚至点了提交的按钮,显然要比他单单看产品列表页,或者单单看产品页、详情页的 意愿强。越能反应用户购买意愿的事件,你给它分类的权重应该是最大的,这是大的 原则,0.05 还是 0.06 影响并不大,所以不必纠结。
这样通过这种方式,我们就可以按照每个用户的所有行为,给用户做购买意愿打分的 指标,最终形成用户购买意愿的指标。
这是我们从高到低截取部分用户购买意愿打分的情况,第一列是每个用户的 ID,第二 列是按照购买意愿给每个用户打分的情况。得分高的,就是购买意愿最强烈的用户。 拿到所有用户购买意愿之后,我们就可以按照用户购买意愿的强烈与否,把所有的用 户分成不同的群体,来做针对性的运营。
这是在把用户在过去 14 天内,由其产生的所有行为数据,按照购买意愿打分的权重, 把打分大于 5 的用户找出来,在总体用户里,这部分用户购买意愿排名前 20% ,我 们给它起个名字,叫购买意愿强烈的用户。
类似我们还做了购买意愿中等的用户分群,这是购买意愿排名在 20-60% 之间的用户; 购买意愿排名在最后 40% 的用户,是购买意愿最弱的用户分群。
分群之后,点击任意一个分群,都会以用户 ID 的形式列出来。因为你要有用户的 ID , 才能对这些用户施加运营策略。每个用户最近 30 天的访问次数,最近的访问地点, 最后一次访问时间都可以看到。