2016用户体验行业调查报告分析

   2016 年 4 月起， CDC 通过腾讯问卷调查平台对 1580 名从事用户体验行业的从业人员进行在线调查，系统全面地分析了用户体验行业的整体情况，发布《2016 年用户体验行业调查报告》。本次调查对象包括视觉设计、交互设计、用户研究、产品经理、团队管理、项目管理等岗位，通过对用户体验行业的从业者画像、核心竞争力挖掘揭示了行业现状与能力需求，通过对用户体验行业的公司团队、收入、跳槽、兼职、满意度 5 大方面的分析深入剖析了行业趋势与行为特点。

　　这是一份用户体验行业最全面的调查报告，是腾讯 CDC 继 2015 年发布用户体验行业报告后，再次用数据为你深度解析用户体验行业发展情况，通过本报告你可以了解到：

　　从业者都是谁？有什么特点？

　　用户体验团队在不同企业中的规模和作用如何？

　　行业的收入水平是什么样？影响因素是什么？

　　从业者跳槽的比例有多大？为什么跳槽？

　　什么样的岗位更喜欢兼职？只为赚外快？

　　从业者对行业满意度和信心趋势有没有变化？

　　从业者认为用户体验行业的核心竞争力是什么？

　　如果你已经是用户体验行业从业人员，你可以阅读报告与行业对标，

　　如果你有志从事用户体验工作，你可以阅读报告了解行业详情，

　　如果你还不确定职业方向，你可以阅读报告作为有力的参考。

　　一、从业者画像

　　本次调查显示，用户体验行业从业者主要集中在 25-30 岁之间，男女比例较为均衡；高学历人群较多，93.8% 有大专及本科以上学历；在行业内工作时间不长，1-2 年的比例最高；62% 的从业者表示有过跳槽经历；主要分布在民营企业中；工作领域集中在互联网行业。从业者 10 大维度的属性画像如下：

　　注：各维度详细占比数据可下载原始报告查看。

　　调查结果显示，用户体验行业从业者主要的职业类别有“管理类”，“视觉设计类”，“交互设计类”，“用户研究类”，“品牌设计类”，“产品类”，通过聚类画像不同职业类别都有鲜明的特点。

　　二、公司用户体验团队分析

　　参与本次调查的从业者在大中小型公司的占比基本一致，在 1000 人以上大企业的 37.9%，100-999 人的中型企业 30.9%，100 人以下的小型企业 31.1%。而公司类别方面从业者超过七成在民营或者私营企业，工作领域主要集中在“互联网公司”，“硬件设备厂商”，“金融行业”等，其中“互联网公司”占比超过六成，对比去年没有明显变化。

　　调查结果显示，36.2% 的从业者表示所在公司拥有独立用户体验部门，主要分布在 1000 人以上的大公司，而通过岗位兼职来做用户体验相关工作的从业者比例为 33.1%，主要分布在规模较小的企业。当前用户体验行业的团队规模基本在 50 人以内（80%）。

　　在过去的一年里，约六成从业者表示所在团队人数规模有所增长，用户体验行业团队规模仍在快速增长中。在公司重点产品研发过程中，用户体验设计是被包含最多的工作，其次是用户研究和市场研究。

　　从业者表示，公司提供的用户体验资源主要有数据分析平台、专业培训、专家或顾问、专项经费和相关软件等。用户体验在融入产品核心问题决策时，当公司重点产品的 KPI 指标（不包括用户体验相关指标）与用户体验相冲突，选择 KPI 优先比例高于选择用户体验优先。

　　但不同行业在以上场景的选择中存在一定差异性，“专业设计公司”，“服务行业”，“咨询公司”，“教育/ 科研”等行业通常选择用户体验优先；“旅游”，“电信运营商”，“硬件设备厂商”，“金融”等行业则以 KPI 为优先。

　　调查结果显示，在监测公司重点产品时，常用的 KPI 指标有产品行为数据、态度数据、迭代数据。

　　三、收入分析

　　通过从业者税前薪资年收入分析，当前用户体验行业年收入主要集中在 5 ～ 15 万（53.6%）。管理类薪资较高，约五成从业者收入在 20 万以上；视觉设计、交互设计、品牌设计类约六成从业者薪资在 15 万以下；用户研究，产品类的薪资相对居中。

　　从业者薪资与工作年限、公司规模、学历、工作经验、工作地点、行业领域有一定联系，其中从业年限、公司规模、学历是影响因素最为显著的。从业八年以上的人群年薪大多在 50 万以上；1000 人以上大型企业5-15 万收入的人数占比明显低于中小企业；大专及以下学历，收入在 10 万以下人群占比超过 60%，76.8% 的硕士学历从业者收入在 10 万以上。

　　从业者工资年涨幅主要集中在5%~10%，团队管理、项目管理类涨幅相对较大，5% ～ 15% 的占比较高，非管理岗位“没有涨”的比例明显高于管理类。

　　四、跳槽行为分析

　　调查结果显示，70.4% 的从业者有过跳槽经历，最近一次跳槽的主要原因是产品项目前景不好、公司团队状况糟糕、薪酬福利待遇差。未来的一年内更换工作意愿的调查中，仅 33.7% 从业者 “不打算换工作”，其余从业者都有思考换工作或者岗位，其中思考换工作但是没有明确方向的比例较去年有一定提升，而念书、创业的比例有一定下降。

　　调查结果显示，从业者表示跳槽最大收获是“专业能力提升”（56.8%），“薪水增长”（52.5%），“做的事情更有价值”（50.4%） 。而“薪酬福利”是影响从业者跳槽及工作满意度重要因素，跳槽后薪资普遍有所增长，增长幅度集中在 10%-30%。

　　五、兼职行为分析

　　调查结果显示，34% 从业者有过兼职经历，其中视觉设计，品牌设计比例相对较高，用户研究兼职比例较低不足三成。

　　从业者选择兼职的主要原因是“提高专业能力”（50.5%），“增加收入”（49.5%）。国家机关/ 事业单位人士兼职工作的比例更大，民营企业/ 私营企业兼职比例最小。与总体相比男性用户选择兼职的比例更高。

　　六、从业者满意度分析

　　调查结果显示，2016 年用户体验行业从业者满意度为 65.5（总分 100），行业信心指数为 82.7（总分 100）；与 2015 年满意度（64.4）、行业信心（83.1）相比，满意略有提升，信心指数稍有下降。

　　调查结果显示，与工作满意度有紧密联系的因素主要有公司规模、工资收入、薪资涨幅。500 人以上公司工作的从业者满意度高达 67.1，而 50 人以下小公司从业者满意度最低仅 59.1；年收入在 5 万以下人群满意度最低，随着薪资的增长，从业者满意度逐渐升高，年薪在 50 万以上的人群，工作满意度最高。

　　此外，用户体验各职业间满意度也存在一定差异性。团队管理者满意度最高 68.9；项目管理，用户研究，产品，品牌设计类满意度略低于团队管理者；交互设计和视觉分析满意度最低。

　　调查结果显示，工作中不满意的原因主要是没有话语权、薪酬太低、个人能力无法发挥、工作内容繁琐等。

　　七、核心竞争力

　　调查结果显示，从业者认为在用户体验行业中为了保证核心竞争力，需要具备的核心能力主要有“沟通能力”，“需求理解能力”，“团队合作能力”，“逻辑分析能力”，“用研能力”等。

　　团队管理倾向于“行业分析能力”；视觉设计、品牌设计、交互设计则更重视“创造力”，“设计表达”；用户研究与产品类模型较为类似，更加看重“数据分析”，“行业分析能力”，“逻辑分析能力”。

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