网站运营中如何让不活跃用户变成活跃用户

　　从众心理是大部分运营人常用的方法。比如我们去饭馆吃饭，如果哪个餐馆门口停的车多，哪家餐馆就餐的人多，我们就会优先选择哪一个。在淘宝购物也是一样的，买一款产品我们会首先看评价和用户下单数。同样一款产品，这家店两百多人下单，那家店才一个人下单，价格也相差不多，很多人可能就会选前一家店了。

　　事实上，这并不是一个好的现象。因为如果大部分用户都是这种从众心理的话，商家完全可以做很多手脚。我产品差一些没关系，只要营销做得好，刷榜刷多一些，用户机会来买我的产品。劣币驱逐良币的现象在所有的产品中都是永远存在的。所以，我们就要去想一些方法，尽可能让产品的交易和服务更加公平一些。

　　去年双十一，阿里旗下的天猫就很好地利用了用户的从众心理。每过几分钟或者几个小时，就会告诉你我们卖出去多少钱，100亿，200亿，300亿…给用户一种什么样的心理暗示？你再不剁手就来不及了。很多人在购买商品的时候都会有犹豫的心理，但是再过几分钟，你会发现很多商品没货了，你想买的很多产品都没货了，再不买，这么便宜的真的就买不到了。所以，这也是促使用户下单，促使用户保持活跃的一种很好用的方法。

　　保活跃，激励体系让活跃用户更活跃

　　常用的3种激励方式

　　那么已经活跃的用户还可以更活跃吗？完全是可以的，建立激励体系。常用的激励方法主要分三种：物质激励、精神激励、功能激励。下面简单说一下物质激励和功能激励。

　　物质激励

　　对于物质激励而言，我们一定要十分慎重才行。因为所有的物质激励都意味着我们要花钱，要付出不小的成本。这个时候，我们要算一笔账。用户做了行为A以后，这个行为A到底值多少钱？例如淘宝，有一种物质奖励是淘金币，用户只要每天登录一下就能获得一定数额的淘金币。

　　功能激励

　　可以理解为，普通用户只能做很低级，很基础的一些事情。高级用户可能会玩一些更嗨，更有意思的事情。比如说，某知名论坛，如果是一般用户的话，是没有发帖的机会的，压根就不给你开这个功能、你需要去各种求邀请码才能开通发帖的功能。

　　4步建立用户激励体系

　　在做激励体系的时候，一定不要急功近利，至少要分四步去做。

　　第一步，明确用户在你的产品中到底扮演一个什么样的角色。是内容的贡献者还是内容的消费者？我们必须对用户的行为和决策有明确的认知才能进入第二步。

　　第二步，明确用户的哪些行为是应该被鼓励的。比如他发一个高质量的贴子应该被鼓励，他完成订单以后给商家好评应该被鼓励等等。

　　第三步，我们应该给用户怎样的鼓励？是实物，还是虚拟物品？或者等级的提升等等。

　　第四步，才是我们真正的要去建立一整套的合理激励机制。

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