互联网中用户需要体验是什么样的？

    身处互联网，从业于互联网，用户是我们一直面向的目标。增加网站或者APP用户体验也是我们一直在做的。那么互联网用户到底想要什么的体验，这些我们都明白吗？互联网用户需要的体验是什么形式，需要达到什么样的条件，或者以什么样的形式来展现，这些都是我们需要了解的。

　　我认为，用户体验是用户期望与产品反馈之间的落差。落差越少（甚至是负的），体验越好，落差越大，体验越差。

　　在这个公式中间，最需要研究的是用户期望，那么用户期望又是由什么组成呢？

　　我认为，用户的期望是有比重的，分级的。拿小煮面馆这一案例来分析：

　　最基础的期望，是安全感；

　　面馆能够成为热门门市，而且经久不衰，从用户朴素的分析来看，饮食安全是能得到起码的保障的。这一点期望，是符合的。

　　最核心，占比重最大的期望，是对产品本身核心功能的期望；

　　小煮面是食品，面好不好吃，是占比最大的用户期望，符合这一条，那就符合了食客的核心期望，小煮面馆无疑是很好的做到了这一点，这从门庭若市的景象就可以看出。

　　然后是对共同用户群体的期望；

　　人都是有从众心理的，当用户进入到群体之中，体验将会趋同于群体的共性。还是拿小煮面的案例来说，虽然用户里有开保时捷的，有开桑塔纳的，但在美食面前，他们都是爱吃小煮面的这一群体，所以大家都可以接受排队、就餐环境差这些体验上的不适，并且安之若素。

　　最后才是对环境、价格、服务等支撑环节的期望。

　　这些期望面馆无疑满足度不够，但有了上面的基础，这些环节已经不是左右用户选择的因素了，所以才能出现上文中的场景。

　　而产品反馈，也就要依据这些用户期望来下功夫，要保证食品安全，就要选用靠谱的供应商，控制食材与调味料的新鲜程度；要保证最核心的口味有竞争力，就要研究出自己的秘制配方，从而打动挑剔的老饕的味蕾（小煮面馆的辣油是极好的，别处吃不到）；比如价格，就要制定的既不吓走食客，也能自己赚钱；比如环境，就要根据成本来尽可能好的提供就餐环境……

　　说到底，用户体验并不复杂，摸清楚用户的期望，然后相对应的从产品层面去反馈，去满足，甚至去引领，这样用户体验就会变得比较可爱。

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