网站运营必备基础条件-擅长沟通

　　作为市场或者运营狗，平时可以算是各个部门及对外的沟通纽带，在一个打交道的部门，不善沟通，那是一种怎样的体验啊！！！

　　大家在沟通工作时不时会碰到，想说明白一件事，balabala说了很多，对方还是一头雾水不知所以。

　　或者开会的时候明明想说的是讨论产品定位，最后东拉西扯就跑偏到暴雪的守望摇臀了。

　　总之，沟通完自己觉得对方傻逼，而对方却觉得你，逻辑不清，不知所然。

　　你会发现在日常工作当中，无论你从事的是什么行业，在什么样的职位，无时无刻都会涉及到思考和表达，所以它是任何一个管理者和职业人都应该具备的一个核心能力。

　　结构思考力

　　如何短时间迅速清晰说出你的观点，还能打动人心？这里我们来聊聊一个能帮上你大忙的小技巧——结构思考力。

　　今天分享的主题是如何在短时间内清晰表达观点，并有效说服他人。

　　结构思维既能很好的保证一个公司有效运转，也能给你的工作带来更为清晰的逻辑性。那今天的分享结构思考有哪些作用呢？它特别大的作用就是帮我们在表达之前理清思路，然后一语中的，影响对方的思维，最终秒杀对方，让他觉得你说的——“好有道理啊，我竟无言以对！”

　　那么到底什么是结构思考力，它到底有哪些作用，如何来去提高我们的思考和表达呢？接下来我用一个小的案例的方式，来跟大家一起来分享一下。

　　这样一个场景，可能是发产品经常会碰到的，由于各种原因，年假产品上线时间调整了，需要重新开会确定时间。

　　你可以想象一个场景，假如说你是BOSS，我是市场部总监，一个工作日的早晨，我给你打了个电话，在电话当中我这么给你汇报的。感受这样的汇报听完什么感觉：

　　BOSS你好，商务那边的说这一周周一是网易的DD产品不删档、周三是腾讯的SS产品公测，周五是小米独代的BB产品，SDK组的组长也刚打电话说研发没有按时给报，这周周五没有提的话下周周五肯定是没戏了，媒介经理也提了一些意见说，下周周五咱们约的推荐位置一般，要是往后延期会好点。

　　网站部那边反馈说设计组主KV延期了，官网没法按时下周上了，研发的老张来电话说临时改了点内容，估计上传苹果的包可能得延后两天才出的来，财务部的说咱们法务那边百度的品专合同还没审核完，目前无法付款，可能会影响到下周产品品专上线…你看咱们上线的时间是不是往后延期到下下周，您看行吗？

　　来各位，当你接受到这样的一个汇报以后，作为领导您心里有哪些感受呢？

　　『 首先一定极度不爽，觉得妈的怎么没一件好事，简直养了一帮SB，另外估计完全不想去理解这个傻逼到底讲了啥，为什么又要给我延期！！！！ 』

　　这样一种表达方式，在日常工作当中非常常见的，为了支撑你自己的关键，一开始会巴拉巴拉的讲很多东西，然后再抛出关键，而实际上，老板已经在你还没抛出观点前，已经完全听不下去了，至于你后面说的啥，他完全无法接受了。

　　那么如何在最短的时候内，清晰的来去表达你的观点，甚至能够说服对方来接受你的观点呢？那我们一起基于这个场景就跟大家讨论一下，结构思考力，如何可以来帮助大家。

　　1、论：结论先行

　　那我们讨论四个问题，你跟我一起来思考一下。首先第一个问题，在刚才的那次表达当中，有结果、有原因，结果就是说希望把产品上线时间延期到下下周五，然后还说了一系列的详细的原因，好我让大家思考的第一个问题是，你觉得在这次表达当中，应该是先说结果呢？还是先说原因呢？

　　没错，你可能觉得应该先说结果，为什么？因为从听的人角度来讲，换句话叫信息接受者，都特别特别希望在接受信息的时候知道对方想表达的观点是什么，而且希望能够先听到。

　　这种表达方式，跟国人日常的表达习惯正好相反，尤其中国人或者东方人，特别习惯的方式是什么？比如说你一个同学好多年不见面了，说到你所在的城市来出差，说到公司楼下星巴克聊一会儿吧，结果聊了半个小时，前28分钟都在回忆大学魔兽情谊，最后2分钟临走的时候说这次来主要想借点钱，丈母娘勒令买房，手头不够。

　　这是我们习惯的表达方式，但其实在正式场合下，为了提高效率，往往应该先说总的观点，后说分的理由会更加的有说服力一些、更加清晰、效率更高一些。

　　2、证：以上统下

　　跟我考虑第二个问题，刚才说的那件事情当中，说了那么那么多的原因，这么多原因可不可以分类呢？让表达更有条理呢？

　　比如说有的是关于自身产品的原因，有的是关于资源的原因，所以当你把它分类之后，你表达出来以后会变得更加清晰。

　　3、类：归类分组

　　跟我考虑第三个问题，分完类以后，这原因可不可以被概括？

　　你发现在日常工作当中，确实有些人的表达分类条理是比较清晰的，但对于听的人来说，为什么信息量还非常大呢？

　　那各位差别就在于什么？只分类了，没有概括，举个例子比如说就上面的这个例子，资源上，延到下周，除了避免跟大产品直接撞车之外，商务、媒介都能有更多的推荐资源来保证产品曝光更高。

　　所以当你概括以后，从信息传递的效率角度来讲，会变得更高一些。好，所以这是第三个问题，分类以后还可以概括。

　　4、比：逻辑递进

　　接下来跟我考虑第四个问题，就是最后一个问题。那么多原因在说的时候，你觉得有没有轻重缓急以及有没有先后顺序？

　　比如说延期的原因，是先提主KV延期，官网受影响还是不能按既定时间提交苹果审核？又还是品专上不了呢？

　　其实，你想想，是不是重点提下这一条，下周周五苹果审核过不了，CP这边针对公测版本内容作了新增，审核包提交晚了5天。后面的其实都可以排其次了。

　　当你的表达符合一定的先后顺序、逻辑顺序，那么听的人会更容易的理解和记忆。

　　好的那基于这四个问题的讨论，我们看一下参考答案是什么，比如说有一种方式可以这样的：

　　说BOSS您好，我们市场运营几个部门开会讨论了下，咋们XX产品计划延期到下下周五上线。

　　目前，主要原因是苹果审核时间，CP那边针对公测版本新增了玩法，提包时间晚了5天。

　　另外，商务媒介反馈下周几个大厂的S级大作上线抢资源很厉害，我们下下周周五发，媒体和渠道都会给咱们更好的推荐资源，听下您的意见。

　　所以发现，刚才这样一种表达会变得非常得简洁明了，如果老板有疑问，你可以再往下，再展开来介绍，下面详细内容是什么。

　　那这样一种表达方式，背后隐藏的是什么呢？没错，隐藏的就是刚才给大家讲的叫做结构思考力，那到底什么是结构思考力呢？它是一种强调先总后分的立体化思维，你可以想象一下，背后是一张树状图，最上面G叫中心思想，A和B是两个分支，叫做支撑中心思想的理由。

　　那再往下分A1、A2、A3叫做支撑理由的子理由，所以它从上往下不断延伸，从下到上逐级支撑，画出来以后跟一个金字塔的一个树状图一样，所以经常也被称之为叫金字塔结构。

　　那在刚才的案例当中，就是最上面中心思想就是XX产品将延期到下下周五上线，中心思想。理由A参会人员周五都方便，理由B会议室还能预定。同理，A下面还可以再分为三，王总怎么样、刘经理怎么样、小张怎么样，所以它背后是这样一张树状图。

　　那有了这样一张结构图以后你会发现，你可以在任何短的时间内，把一件事说清、说全，只是深入度不同而已。

　　所以我们有个观点，说如果给你30秒钟的时间，你要是说不清楚一件事，那么给你30分钟、给你半天也未必能说清楚，为什么？就看背后有没有一个这样的清晰的结构。

　　那有了这样一个结构，大家可能会比较关心，说这样一张结构，这样一种结构化思考的方式，我们在工作当中到底该如何用呢？

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