网站运营调查用户需求有哪些可用方法

　　1.大量的与用户沟通

　　在调研前并不确定哪几类用户是我们的目标受众，所以先主观列出几个分类和名单，大量与用户面对面沟通，快速积累到一定的量级。

　　这时理应对用户群体有了一定了解，再回头来检查之前列出的分类和名单是否合适，再调整的更合理一些，然后继续沟通，直到自己认为想清楚为止。虽然这是笨办法，是体力活，但一定最有效、最牢靠。

　　之前在做K12产品时，起初完全不了解这些中小学生用户，于是就拼命的和他们见面交流。希望了解中小学生的学习环境、生活方式、兴趣爱好、手机持有情况等，把用户分为小学、初中和高中三类，再以相应的方式做调研：

　　小学生：进校与学生进行群体交流，以及对家长和老师的1对1访谈

　　初中生，进校与学生进行群体交流，以及对学生、家长和老师的1对1访谈

　　高中生，校外1对1访谈和问卷调研，以及对家长的1对1访谈

　　在访谈量级较小时，可能会感到困惑，因为个体之间的差别很大，并不能总结出规律。一旦积累到一定量级后，我们首先能做到对中小学生和家长这个群体有足够的了解；其次也能认知到不同群体的差异，可以有针对性的做运营规划。

　　虽然也不能用一两句话总结规律，但对这个群体的理解肯定更深了。举一个极端的例子，我们对自己的父母最了解，但我们很难用一句话去描述他们是什么样的人，善良、开朗、勤劳这样的词汇实在太苍白。

　　2.去做用户会做的每一件事

　　用户会围绕你的产品做很多事，为了体验用户的感受、融入用户群体，运营人员也应该去做这些事，甚至在多个场景、长期大量去做，这样才能真正体会用户的感受。

　　以简书为例，贡献用户是写作爱好者。想要了解这部分人的需求，就要自己多发几篇文章试试。别小看这件事，分这几个阶段，以及相应感受如下：

　　定主题。感受策划过程中的纠结和痛苦

　　写和发。写作时的感受和产品体验

　　等反馈。比如回复/赞/转发/评论/打赏

　　篇幅所限，重点说最后一点「等反馈」。之前两步做的所有工作，付出的时间和艰辛所积攒的情绪，都要通过这个环节释放。所以，收到很多赞赏和好评是什么感觉，收到很多谩骂和无人关注是什么感觉，如果你不写文章，是很难体会这种感觉的。

　　这就是有人在互联网上贡献内容，但没有任何经济收益的原因。只有参与到这个群体中，真正的做起来，才真能感受到这种精神上成就感和满足感，真的不是什么都需要钱来搞定的。

　　我就是这个群体中的一员，由于每周要发布一篇文章，所以需要花费很多私人时间。但是每当我收到大家的打赏和回复时，每当有人告诉我他的受益时，这件事再辛苦我也愿意做。但如果以经济指标去衡量ROI，这件事肯定就没有做的价值了。

　　再以电影爱好者群体为例。最初，我以为电影爱好者的心思很容易摸透，几乎每个人都爱看电影。但事后发现并不是这样，我不知道一个电影发烧友的生活方式是什么样的，也想不到他们会围绕电影做哪些事，他们喜欢什么唾弃什么。

　　我用了一个最笨的办法去解决这个问题。通过提升观影量，让自己的视角与铁杆粉看齐，或许这样我就能理解他们对电影的感受了。我把这件事融入到自己的日常生活中，做了一年的时间，确实感觉收获很大。

　　3.研究行业

　　虽然我们是互联网从业者，但目前基本上都专注在某个垂直行业，比如医疗、教育、娱乐等。

　　除了感受用户，还应去研究用户所在的行业。行业是用户和产品所处的大环境，用户和行业就是鱼和水的关系，去研究水，是为了更好的感受鱼。

　　不是让运营做行业调研，这个问题太大，单独写一篇文章都不为过。在用户需求调研这个话题里，只需要做到关注行业热点和趋势，并参与业内交流就够了。

　　获取信息和业内交流的方式，这里不细说。这点主要依赖在日常生活中的积累，以及自我驱动和学习的能力。只要长期坚持下去，就会有「从外行到内行」的变化。

　　4.关注竞品

　　需求调研的难点是，让用户在构建的场景下给出反馈信息，但实际上用户感受不到这个场景。比如，我们抓住一个人问，如果你站在100楼的楼顶往下看，害怕吗？可是他并没有站在那么高的地方，这就是构建的场景。

　　所以，竞品就相当于这真实存在的100层楼，用户也已经站在了楼顶，想知道用户怕不怕，结果你都看得到。也就是说，把竞品看成小白鼠、出头鸟、领跑者这样的角色，坐等结论就行。

　　回到产品本身，假设你想知道用户是否有某一方面的需求，可以看看竞品里是否有满足这个需求的模块，看看这块的数据情况，基本上就能印证了。比如，想知道用户是否愿意为文章付费，就去看简书和公众号；想知道是否会为音乐付费，就去看QQ音乐和网易云音乐。

　　有的在前台就能看到数据，比如打赏和浏览量；如果前台看不到，可以通过业内朋友打听一下，基本的数据或转化率一般都可以问到。

　　5.充分利用内部资源

　　产品内部有很多分散的、无结论的信息，没有被利用起来。比如用户反馈和用户行为数据。

　　①用户反馈

　　归拢所有用户反馈的渠道，站内、微博微信、用户群等，每周收集用户反馈（bug要及时处理），并分类和标记优先级。积累一段时间之后，会发现有几个需求点会被不同的用户反复提到，这时就需要重视起来，挖掘用户反馈背后的需求。

　　比如，用户希望新增「关注」的功能，实际需求可能是找不到之前浏览过的内容了。假设这点成立，可看出用户会在这个平台消费内容，并且对内容有稳定的预期，已形成品牌效应。接下来，就可以更重视品牌化的内容，通过PGC或官方产出达成。

　　当然，产品不一定非得上线「关注」功能，实现需求的形式有很多，比如根据用户兴趣推荐内容，省去了去「关注」这个操作。

　　②用户行为数据

　　周末，朋友来我家吃饭，可惜不知道他的口味偏好，我干脆就煎炒烹炸各做一个菜，他喜欢吃哪个都行。最终，看哪个菜吃的最多，就能知道他的口味。

　　同理，想了解用户有哪些需求，可以看现有各功能模块的数据，或者预先上线「几道菜」看看效果，数据是最有参考价值的。

　　比如，想知道用户喜欢50字，还是300字的影评，可以选一部电影，在相同位置把两个字数的影评各放一天，记录浏览量和互动量的数据。轮换不同的电影和不同风格的影评，多试几次，应该可以明显的得出结论。

　　无论负责那个模块的运营，建议平时多看看产品的数据，不仅包括整体的DAU和新增，还包括各个模块的，以及过去一段时间的走势，会有很多料在里面。

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