网站产品用户体验的四种产品体验

　　1.产品性能极致，使用体验好

　　如果你是做餐饮的产品拥有独家秘方，可以为食客提供无与伦比的口感体验。

　　假如你是做手机的厂商，你可以让做到产品可能极致流畅，兼容性强大，同时性价比行业内最高。

　　但多数的用户都是选择的“最大化者（maxi-miser）”，他们总是追求“更好”而不是“最好的东西”。

　　就算你考了98分，你“最大化”的爸爸的目光也只集中在你丢的那2分上。

　　就算你有四门里有3门考了100分，他也只会因为你一门没考满分而大发雷霆。

　　就算你买到一款不错的牛仔裤，也还是会想下个街角是不是还会有更好的牛仔裤或价钱更低的。

　　看电视时，即便你很喜欢正在看的节目，也会浏览有没有其他更好看的节目。

　　最大化者喜欢这首歌，但是她要听“最好听”的那首，“挺好”远远不够。

　　他们总是希望每一个决策都是最佳选择。可是，又有谁知道哪个选择才是绝对的最佳答案呢？（正如他们的孩子不可能永远考100分或门门都是满分；他们也不可能找到一辆各方面无懈可击的汽车。）

　　就算为了选择市面上最好的产品，除非用户穷尽了所有可能的选项，把所有提供此类产品的商家都了解一遍，否则就不会知道什么是极致。

　　“极致体验”界定起来越来越模糊、周期也越来越短。可以说，极致体验在现实中出现的几率微乎其微。

　　诺基亚、柯达都曾是追求极致的典型，但他们的“极致”也都不是永恒的。

　　依旧追求极致的产品开发者却不在少数，很多移动互联网创业者将大部分的资金和精力用在产品开发上，期望把产品做到极致，殊不知所谓的极致不过如“空中楼阁”一样飘渺。

　　正如我们不能奢求自己所选的那辆车，终身不出毛病一样，我们不可能要求产品从始至终都是某个领域内的最佳产品。这也不是运营发挥最大功效的场所。

　　2.产品性能差，使用体验差

　　伊卜生看来，极差的产品出现的几率甚至低于极致好的产品。

　　假设餐馆的一道菜口味差到极点，又贵的离谱，我想它也不会存在多久。

　　考0分的几率和考100分的几率相当。当我们感觉到自己倒霉透顶，是世界上最不幸的人时，往往是局限的视野造成的错觉。

　　实际上，我们都处在大于0分，小于100分之间，可我们却很难找到统一的评分标准作为判断依据。

　　3.产品性能一般，但使用体验好

　　与“最大化”对应的是“满足者（sati- ficer）”，他们满足于足够好的东西，当得到后不会去想有没有更好的在后面。

　　我买的这款牛仔不是特别合身，但也不是特别宽松或紧得穿不进去；

　　Whatapp或微信的产品设计有问题，比如没法转发语音，但是其他功能满足我的需求了。

　　但事实上，没有一个人是绝对意义上的“满足者”，它只可能是某种特定场合下的表现形式。

　　为了幸福，我会限制自己的选择，忠于现在的伴侣，即使有更好的选择也视而不见。

　　但更多的情况下，“满足者”的身份会转变。

　　“无论现在的工作多么适合自己，如果有更好的工作机会仍然会动心”。

　　“现在开的车很不错，但仍然关注新款轿车，如果条件允许就会换”。

　　作为提供产品和服务的人，你不能奢望用户使了你的产品后就自动封闭了其他选择的通道。

　　4.产品性能良好，使用体验差

　　大多数时间里，人们遇到的人和事，用的东西并不是最好的也不是最差的。（介于0~100分之间）

　　但是同样的一件事有时候让你感觉良好，换个场景，你的感觉就可能很糟糕。

　　举个例子：

　　假如你开着自己的车去加油站。

　　加油站的广告牌上写着：

　　现金支付：每升5.85元

　　刷卡支付：每升6.05元

　　另一家则写着：

　　刷卡支付：每升6.05元

　　现金支付：每升5.88元

　　想一想，如果你在不同时间看到两个广告牌，分别会有什么感觉？

　　在第一家加油站，人们看到广告牌的感觉是，现金所付的是市场标准价，而如果刷卡，额外的2毛钱就是就是为附加费用。

　　“如果我用现金支付不会有什么特别的感觉，但如果没带现金必须刷卡，我就会感觉每升多花了2毛钱，这很明显是一种损失”。

　　在第二家加油站，人们的感觉则是，刷卡支付是市场标准价格，而如果我采用现金支付，则是享受了2毛钱的优惠。

　　“如果我刷卡支付不会有什么感觉，但如果支付现金，就相当于每升便宜了2毛钱，这对我来说无疑是一种收益”。

　　除了表达顺序上的差异，两个加油站的价格没什么不同。现金支付和刷卡支付实际是一样的，尽管如此，人们对两种说法产生的主观反应却截然不同。‘

　　你不可能让油价一下便宜好几块或者免费提供给所有人。

　　因此，让一件尚不完美的事显得更好，远比把这件事做到极致更现实。

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