淘宝卖家如何做好老客户营销维护

　　淘宝卖家如何做好老客户营销维护？

　　既然要开发老客户，那么必须就的有一批新的客户在您店铺里有成功的购买，并且对你店铺的服务都比较满意才能后续的维护，还有就是买家提出的问题要及时处理，这样买家在你店铺的体验才会好，也会对你店铺的好感大大的上升，所以第一步就是提升我们店铺的整体服务质量和产品质量，让买家满意，让他们促成二次购买。

　　在维护之前咱们要先搜集这些客户的资料，以方便后面我们店铺做出针对这些客户不同的特点和不同的风格做出相对应的活动。搜集买家的资料大家可以在客户关系管理CRM里面去找。

　　除了基本信息外收集他们的联系方式、购买时间、地域消费能力等等，这样都可以对我们有很大的帮助。

　　比如说，我这个卖男装的店铺，他如果搜集了老客户的每次的购买时间的话，那我们就可以算出这个客户的购买的周期，那我们后面等到了这个周期，咱们就可以给他发一些信息之类的，这样可以让他们对店铺有印象，最后我们收集好了之后我们可以用excel做一张表记录起来，这样也可以方便我们查找和管理。

　　那咱们怎么利用手上的资料来开始维护这些客户呢？

　　第一，我们要利用搜集好的资料把你QQ或旺旺上面加了的老客户分类，可以按买家的消费层次、风格、会员等级等一些信息来做好分类，这样既能方便管理，又能针对性的给这些客户制订一些特殊活动。

　　第二，我们可以建立一个QQ群或旺旺群，把这些客户都拉进去，建立一个互动平台，平时可以在让这些买家在群里沟通一下，而且时不时的也可以在群里做一些活动，活跃一些群里的气氛。

　　第三，咱们可以利用短信的方式给这些老客户发送一些信息，当然这个时候就有人要说了，我店铺老客户有很多，要每个都发到位的话，那得花多少时间花多少成本呀，其实你可以不全发，主要是针对一些中高级的会员来发送，当然了，我说的发送信息比不是说发送店铺的广告，这样的信息买家只会当成是垃圾信息，这样是一种很错误的做法。

　　老客户在于去养，在于去维护，维护的意思就是去管理，我们把老客户就相当于鱼塘里的鱼，平时多去喂一喂，多去关怀一下，这个就是维护老客户很重要的个方法，把关怀放在首位，而不是每次都给他们硬性的推送一些广告，平时我们要多去关心他，让他对你店铺有一个印象，那等到年终大促，11，12，你给他们发个广告，那客户就会想起原来是你这个店铺在做活动，就是说平时咱们主要的是关怀，等到店铺有活动的时候再给客户发送一些广告，我们说只是给营销找了一个理由而已，我们平时去关怀，让他知道我们，让他对我们的店铺有印象。

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