VR体验如果做到这三点，留住用户的心就不难

　　哪些VR应用你至今仍有保留？又有哪些你试用了几分钟后就果断放弃？

　　   今天，在应用运营方面有这么一句话：“留得App在，不怕没VC的钱烧。”但是，根据去年U-App【友盟+】的应用统计显示，VR类应用平均次周留存为22.7%，略低于应用整体平均留存率。也就是说，目前VR行业的用户依赖性不高。

　　那么，VR体验开发者该如何把用户留下来？AR公司PostAR创始人兼首席执行官Michael Park日前在采访了几位同行后，在外媒Venturebeat发表文章，提出了若干优化用户体验的建议。

　　有人认为，市场的发展远远跟不上人们过高的期待，这已经是不争的事实。与技术产品一样，用户留存率低，市场情况自然就不容乐观。

　　用户留存率低，主要是由于产品设计不够精密，用户体验差。那么，VR公司该如何创建更好的用户体验，把用户保留在应用上呢？

　　要提高VR行业的用户留存率，以下三点是关键：

　　让用户体验更简单、直观；

　　创造优质内容时考虑VR媒介的限制；

　　开发只能通过VR实现的体验。

　　那么，具体该怎么做呢？公司应该如何通过优化用户体验来提高用户留存率？为此，我们采访了几家VR/AR公司的负责人，看看他们怎么说。

　　让用户体验变得更简单

　　你有没有下载过一些导向不好，不知道怎么操作的app？那你现在还用这些app吗？我想，应该不会了。所以，道理很简单：简单、直观的用户体验和VR/AR交互方式是提高用户留存率，取得长久成功的关键。

　　沉浸式体验之所以会让人感觉混乱，原因之一就是用户缺乏与3D媒介交互所需的环境和经验。

　　当用户在iPhone上下载好了一个app，他们很快就可以大致地了解清楚这个应用该怎么操作：点点这里，划划那里，左按按，右按按……咦，Uber的车就叫好了！然而，如何使用VR/AR内容？VR/AR用户体验设计的“最佳案例”有哪些？并没有一个公认的、通用的标准。于是，当一个全新的VR/AR应用上线，用户就必须重头抓起，慢慢学习一些基本的操作。

　　是AR平台Atheer的用户体验设计负责人。他说：“今天的AR行业就像iPhone出现之前的手机行业，公认的互动和用户体验标准还未出现。所以，AR和VR应用出现了碎片化的现象，要开发出可以推向广大用户群体的优质体验变得难上加难。”

　　补充道：“手势、语音、头部运动等多模式交互（Multimodal Interactions）将成为开发优质用户体验的关键。所以，作为行业创作者，我们需要设计出高度直观的互动体验，选择合适的输入方式，并确保应用与用户产生最佳的协同作用。这样，用户的学习时间和阻力就能大大降低，早日把这种技术和应用应用到日常生活中，从而提高公司的投资回报率。”

　　了解VR媒介的限制

　　另一个对VR用户体验带来负面影响的问题就是，内容创作者在开发内容时往往没有充分考虑这种媒介本身的限制。这种情况在Oculus Rift和HTC Vive两个平台上尤为明显：当用户走出感应器所及范围时，他们就控制不了场景中的“虚拟手”，只能眼睁睁地看着“双手”漂浮到天花板甚至消失不见。

　　这时，用户就被抽离出体验，他们需要在现实中调整自己的位置，才能继续探索虚拟世界。所以，优质的内容应当适应VR/AR媒介目前存在的限制。例如，《燥热》（Superhot）和《亲爱的安吉莉卡》（Dear Angelica）等VR体验就证明了，虽然VR媒介存在限制，但我们仍然可以在种种限制之下创造出令人难忘的沉浸式体验。

　　体验《亲爱的安吉莉卡》VR体验《亲爱的安吉莉卡》

　　在这一点上，Unity高级交互设计师Greg Madison说：“比起那些尝试追求很多东西（但不考虑媒介限制）的体验，受到限制但富有意义的体验往往要好得多。HTC Vive和Oculus Rift等高端平台上的很多VR游戏被改成简单的PC游戏版本后，我们都发现，其实它们并不需要VR，或者不需要完全利用VR媒介的独特能力。”

　　同时，Madison认为，对比受到技术限制的VR体验，AR在普及上可能会比VR要快。他说：“相比之下，第二轮AR热潮已经崭露头角。ARKit和ARCore推出后，很多开发者都竭尽所能开发和尝试疯狂的事情，而且很多潜在用户都能快速地分清哪些是有用的体验。于是，简单、实用的AR体验诞生了，把这一代人推向空间计算。然而，在消费者级AR眼镜出现之前，手机端的AR体验只能停留在‘小玩意’的阶段。”

　　开发只能通过VR实现的体验

　　要充分了解一个新计算机平台的力量，往往需要一段时间的探索。但是，部分VR内容创作者为了赶快跟上技术潮流，推出了一些不太适合沉浸式3D媒介的体验。

　　例如，Netflix VR可以让你在豪华、精致的虚拟房间里观看Netflix节目。但问题是，你仍然可以在2D电视上观看2D节目。也就是说，他们只是把你平时都可以获得的观影体验直接搬到VR，还给你带来满脸臭汗。这种情况下，既然我可以舒服地看电视，为什么要忍受VR头显高昂的价格及其带来的种种不便呢？

　　不过，开发者可以效仿一下MasterpieceVR。通过这款VR工具，你就可以创作出在现实生活中不可能实现的3D作品。此外，在社交上，VR体验还可以瞬间拉近人与人之间的距离——这些都是在现实生活中无法实现的。

　　是音乐主题VR社交平台 TheWaveVR的首席执行官。他说：“由于VR是一个全新的平台，早期创作者应该开发一些以前不可能实现的东西。如果我们可以提高沉浸式体验的标准，让体验种类更丰富，就可以更加容易吸引人们投资VR硬件。”

　　补充道：“更重要的，还有把视觉享受和听觉享受都融入到VR应用中。我们把人们带到TheWaveVR这个融汇技术、社交和音乐三大元素的平台上表达自己，因为我们相信，这样可以在全球范围内释放创意，帮助VR早日获得一片立足之地。”

　　警惕炒作现象

　　为什么今天我们都对VR行业有种“恨铁不成钢”的感觉？最大的原因，就是一开始我们的期待就太高了。

　　虽然我们不清楚哪一类利益相关者——投资人、初创企业创始人、分析师、媒体等——应该对此负责，但是只要坚持走下去，他们应该能从这场“VR热”中吸取教训。

　　部门副总裁Nate Mitchell：“大家的期望都超出实际情况了……Oculus可能不是这样，但媒体上确实如此。”Oculus VR部门副总裁Nate Mitchell：“大家的期望都超出实际情况了……Oculus可能不是这样，但媒体上确实如此。”

　　正如Atheer营销总监Theo Goguely所说：“当AR和VR完全发展成熟并应用于各个领域，这两种强大的技术将彻底改变世界。但是，这两项技术长期受到爱好者以及好莱坞未来主义者的讨论、想象、鼓吹和期待。同时，风投行业也不断鼓励这个行业的初创公司放胆做梦，从而掩饰了VR行业实际上面临的实施困难和技术挑战，最终的作品不过是一系列‘视觉视频’。”