他是快递小哥，我们不知道他的名字

　　这两天，被朋友圈一则“顺丰快递小哥挨打”的视频刷屏了。

　　事发数小时，顺丰集团以公司名义、据说总裁以个人名义分别就此事发表声明、表明态度。

　　1

　　顺丰快递负责我们公司附近片区的小哥姓杨。他几乎每天都出现在公司，送件取件。

　　上周JASON同志出差北京，临时被通知参加客户的培训会。他做主讲，必须身穿他们公司的标志服“黄马褂”并打领带。他在北京打电话让我把衣服快递给济宁的同事，怕我图省钱选择发其它快递，不忘提醒“发顺丰”。

　　顺丰快递的价格比其它快递贵，这是众所周知的事实，但顺丰给人们的感觉是“更靠谱”。而且，顺丰快递小哥是唯一真正能到办公室上门取件、不用送到楼下前台的快递。

　　2

　　我发快递比较少。去年“双十一”，买了件衣服不合适要退货，网上查了某快递公司的客服，接线员问清我所在的位置，就给了我一个手机号，说这是离我最近、负责我们这个片区的快递，让我打电话给他就行。

　　我随口问了一句：请问快递员贵姓啊?

　　问快递员姓氏的原因，是打电话时方便称呼对方，比如叫他赵老师、钱老师、孙老师、李师傅……等等，便于沟通呀。

　　客服好象没听懂。我又重复一遍：快递员怎么称呼?他贵姓啊?

　　客服小姐似乎是犹豫了一下，然后很坚定地告诉我：他没有……嗯，他就是快递，不用知道他的名字。你跟他联系就行了。

　　于是，我打电话给快递员时只好这样讲：您好，是XX(快递公司名)快递吗?我是……吧啦吧啦。

　　其实是有些不对劲儿在其中的。哪里不对劲呢?

　　3

　　想起去学校开过的几次家长会。班主任在黑板上写各科老师的电话号码，都没有写老师的名字，统统是“数学老师、英语老师、地理老师……”上台做自我介绍的老师，大多只讲自己“我是这个班的数学(某某课)老师“，从不介绍自己的名字，甚至姓氏。

　　只有一次，一位比较年轻的英语老师，把自己的全名写在黑板上，留了电话号码给家长。

　　快递小哥来拿件的时候，我顺便问了句：师傅你贵姓啊?

　　他笑了笑，说姓刘。

　　我把手机通讯录上的“XX快递”改成“XX快递刘师傅”，以便下次寄件的时候直接打电话给他。直到现在，小刘师傅的手机号还存在我的通讯录里。

　　后来又想，也许这个快递用的手机号码是公司配发的，也许有一天他在快递公司离职，这个号码就会换给其他快递员使用。基于这种考虑，客户只记号码不用记快递员是谁，所以连快递的姓氏都不用告知客户。

　　但是，如果上升到所谓的“企业文化”和社会文化层面，这样的一种连员工姓氏都不肯告诉客户、或根本不关注“劳动者”个人的氛围，大概非常不利于诚信、不利于职业尊严的建立吧?

　　4

　　去过台湾的人不知是否象我一样留意过这种现象——所有的大巴车、出租车上都有司机师傅的名字，直到现在，我还记得在台湾行期间，我们旅行车师傅的名字是“泣奉来”。

　　我拍了好多车屁股的照片，后来还专门写过一篇博客文章，可惜暂时找不到了。

　　泣奉来师傅开的斯堪尼亚(SCANIA)大巴车购于1999年，十几年不知行驶了多少万公里，里里外外一如新车。据导游讲，连这台车的瑞典总部都派人到台湾参观，想知道台湾的司机师傅是如何做到车辆维护和保养的。我在想，那是不是跟台湾将司机师傅的尊姓大名印在车上有关呢?

　　这是一份责任，也是一份信任吧?对司机师傅个人，是不是也容易建立起所谓的劳动者的荣誉感和自豪感?

　　很多年前的一天，在菜市场买菜，过称后我习惯性地问了句“够称吧?”卖菜者旁边的小贩替他答到：你放心，肯定够称，他是靠主(信耶稣基督)的。从那以后，我知道有信仰的人比没信仰的人在大众心目中更可信。

　　对在车辆上印了驾驶员名字的大巴车、出租车，对以名字命名的店铺，就象对那个“靠主”的卖菜者，我往往会更多一份信任。

　　5

　　“他就是快递，不用知道他的名字”。

　　为什么不告诉客户你们的快递员的名字或者姓氏呢?让客服将快递人员的名字告诉客户会多花成本吗?

　　顺丰快递小哥被打的视频，看得我有些心疼，恨不能替他上去把那个骂骂咧咧的中年男人踹上几脚。假如挨打的你的兄弟是你的儿子呢?!

　　不就是快递小哥不小心蹭刮了他的车，又有多大点事儿?!可以找保险公司索赔，可以协商解决，相信人家顺丰也有相关的政策，光天化日之下搧耳光打脸，多大仇多大恨?!我相信“每一个暴君深处都隐藏着一个奴才的灵魂”，打人的中年男根本不会对基层劳动者有最起码的尊重，他能打快递小哥，在日常生活中对看大门的保安、打扫卫生的保洁阿姨、菜市场的小商小贩也不会有太多的好脸色，而怀着这种鄙视劳动者心态的人，目前在社会上比比皆是。

　　海子大名鼎鼎的诗作《面朝大海春暖花开》中，最让我感动的一句其实是“给每条河每一座山取一个温暖的名字”。一个真正尊重“劳动者”的企业，一定愿意让客户知道他们的员工那骄傲的名字;一个真正尊重“劳动者”的国家，一定让劳动者有安全感、有尊严感。

　　关于作者：

　　丁是丁

　　某连锁企业职业经理，人在职场，曾做HR，人力资源管理师;爱生活，爱烘焙;

　　2016，每周读1本书，每天寻找至少一件快乐的事!跟大家分享原创文章、分享美文、深夜厨房!