2020蓝鲸视界|闲鱼的张弛之术：从C2C转向C2X，调整直播、鱼塘等功能

2020年年终将至，对以闲鱼、转转、爱回收等为代表的二手电商而言，2020年可谓是变革的一年。

具体来看，今年转转在收购找靓机后开始主攻优势品类，逐渐将发展重心从全品类转向二手手机垂类；爱回收则不再局限于二手手机回收业务，品牌升级为“万物新生”、拓宽自身的业务边界；而闲鱼正从C2C转向C2X，在保持全品类发展优势的情况下，深入到奢侈品等高端垂类领域。

值得一提的是，除了向垂类拓展之外，闲鱼也基于各种考量对曾经的重要业务板块进行收缩或调整，包括闲鱼玩家、闲鱼直播、鱼塘。业内人士认为，这一张一弛凸显出六岁的闲鱼依旧面临着不同的考验，随着二手市场往更透明、更规范的方向发展，闲鱼等平台还需寻求突破之道。

战略升级聚焦奢侈品等高端品类，从C2C转向C2X

今年以来，随着奢侈品、潮玩、潮鞋等垂类电商的火爆，消费者对二手奢侈品、二手潮鞋等品类的接受度也不断提高。受此影响，闲鱼等二手电商平台也将目光投向高端品类领域。

从闲鱼的举动看，其在12月举办的2020年品牌战略升级发布会上推出了包括“无忧购”“会玩社区”“新线下”在内的三大业务，其中最受关注的就是专注于高端品类的“无忧购”，该项业务主要聚焦于手机数码、奢品、潮鞋潮玩、美妆这四大领域。

目前，闲鱼“无忧购”频道涵盖的品类主要包括手机、数码、奢品、潮品、美妆、珠宝、潮玩和母婴这八大类，较上线之初新增了“母婴”品类。上线至今，该频道始终主打“100%验货包真”、“7天包退”和“全场包邮”服务。

与此同时，记者注意到，“无忧购”频道还设有“品牌官翻”和“品牌微瑕”两个入口，为消费者提供官翻机及外观有瑕疵的品牌正品。此外，该频道在上线之初推出的“官方补贴”活动现已变更为“今日捡漏”，从每天对十余款商品进行数十元至上千元的补贴，转变为对十余款品牌正品的低价销货。

根据闲鱼官网信息介绍，“无忧购”号称由专业认证的资深鉴定师提供全方位的鉴别认证，涵盖了商品从外包装到内部细节等各个环节的鉴定，商品由平台上的信用卖家发至权威机构进行多重检验，买家下单后经过清洁消毒、定制专属包装再闪电寄送给消费者。

据悉，“无忧购”全方位验货工序目前覆盖了手机、箱包腕表、潮品及美妆。被“无忧购”收录的商品，都会提供由第三方质检机构出具的验货报告。验货报告不仅标注了商品品牌、材质、颜色、款式等基础信息，还包括依据闲鱼无忧购成色分级标准形成的成色等级，以及商品对应的验货结论。

为了凸显平台保真的决心，闲鱼“无忧购”还做出了“正品保障、假一赔三”的承诺。根据闲鱼无忧购页面信息提示：无忧购所售商品均为正品，如有售假，一旦核实凭证有效，将由卖家履行“假一赔三”的承诺。

在业内人士看来，聚焦奢侈品等高端品类，对闲鱼而言意味着平台需要引入第三方服务商并强化鉴定担保服务，这表明闲鱼在C2C赛道上奔跑数年后开始向外拓展；而目前，它瞄准的正是闲鱼管理层所重视的C2X。

此前，在闲鱼成立六周年前夕，闲鱼CEO陈镭在接受媒体采访时表示，C（消费者）、B（商家）、S（服务商）这三个角色正在闲鱼上逐步成长；闲鱼会死盯着第一个C，确保更多闲置能流动起来，但流动是不是非得直接到下一个C，不拘泥。“流动才是王道，到B、到S，到C都可以，这就是C2X，X代表的是一种多元的闲置交易路径。”

关闭玩家申请通道，调整直播、鱼塘等功能

在向高端垂类拓展之外，今年闲鱼的另一大改变在于对闲鱼玩家、直播、鱼塘等业务板块进行收缩或调整。

据悉，闲鱼于今年初启动了“玩家合伙人招募计划”，将在全球范围内招募102个合伙人。根据闲鱼官方的介绍，一旦成为“合伙人”，闲鱼玩家将享受到更多平台支持，比如玩家专属身份标识、玩家专属绿色通道、千万流量精准扶持、玩家直播特权和平台服务特权。

毋庸置疑，这是闲鱼实现此前宣称的“未来3年要发展10万玩家”目标的一条路径。闲鱼此番大力发展KOL，意味着玩家合伙人在闲鱼不仅能收获稳定的身份认同，吸引并完成粉丝积累，未来还将有机会在闲鱼尝试商业化变现。不过记者发现，目前闲鱼已暂时关闭玩家申请通道。闲鱼官方信息提示称，玩家认证功能正在升级中，暂停申请；用户可在升级完成后继续申请。

一位互联网观察人士指出，近年来，闲鱼玩家数量由于较低的准入门槛和平台的大力扶持而急剧增长，但平台对于玩家缺乏有力的监管和相应的处罚措施，给平台带来诸多管理难题。另有迹象表明，闲鱼正在研究调整准入机制，或许会通过采用收费模式来改变这一现状。

据零售老板内参今年7月报道，闲鱼将出售闲鱼Pro账号，后者为付费账号，半年199元、一年299元，将集合闲鱼玩家账号的所有功能，对在线商品数量做了100条的发布限制，与普通账号的最大区别是添加了库存功能。闲鱼方面表示，上线闲鱼Pro账号既能清退不符合要求的玩家，保证平台玩家的稀缺性，又能筛选出有长期经营意愿的职业卖家。

另一方面，直播、鱼塘等作为闲鱼的重要功能入口也在今年被取消。据悉，闲鱼在上线直播功能后，起初主要服务于“闲鱼拍卖”；2019年，闲鱼在首页新增了“玩家直播”入口，涵盖多个品类，吸引不少明星名人入驻；但到了今年10月，不少用户反映找不到闲鱼直播的入口，该功能已悄然下线。

尽管与淘宝、抖音、快手等平台相比，闲鱼的直播业务并未掀起太大风浪，不过闲鱼仍对此寄予厚望。闲鱼创始人谌伟业曾表示，未来闲鱼会把直播作为功能加入到产品中。只不过如今看来，这一目标或难达成。

而承载着闲鱼社交基因、被视为闲鱼核心功能的鱼塘也在今年骤然关停，一度引发市场对闲鱼的担忧。据了解，今年8月28日，浙江省委网信办主要负责人主持召开专题会议，督导闲鱼平台开展“百日专项行动”，按照督导意见，闲鱼平台全面加大专项整治工作力度，其中就包括主动关停鱼塘。两个月后，闲鱼社区发布通知称，闲鱼鱼塘相关规则将进行变更，鱼塘塘主公约也暂时下线。

上述业内人士认为，这与闲鱼相对较大的体量及其长期面临的争议有脱不开的关联。一方面，阿里发布的财报显示，闲鱼2020财年GMV超过2000亿元，同比增长超过100%。但另一方面，近两年闲鱼屡屡因假货、禁售品、涉黄服务等买卖而受到争议；根据网经社电子商务研究中心发布的《2020年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，闲鱼当季的综合指数低于0.4，排在榜单第16位，获“不建议下单”的购买评级。

二手电商乱象待解

“最近五六年，我在闲鱼平台少说也下过上百单了，但我发现最近闲鱼上的那种职业卖家是越来越多了，不管我搜索什么关键词，在前面推荐的卖家基本都类似于开淘宝店的卖家。”闲鱼用户程阳（化名）对记者透露称，“既然跟淘宝差不多，但（闲鱼的）东西没便宜多少，还没有售后保障，有时候想退货退款往往比较难，真是坑。”

另一位用户在黑猫投诉上描述了自己在闲鱼平台上的一次不太愉快的购物经历，据悉，其在今年11月16日在永杰山地自行车行购买了一辆二手价格1198山地车，到货后发现该车的车把有处磕碰，且车身有掉漆现象；之后用户试骑500米，在推车回来的过程中发现车子出现异响。

该用户认为，以上均为商品本身的质量问题，遂申请退款；其在商家同意后将车子寄回，但商家此后又不承认商品本身存在问题，并拒绝退款。截至目前，这一问题仍未得到妥善解决。

实际上，这类问题在整个二手电商领域里早已屡见不鲜，包括闲鱼、转转、爱回收、红布林、胖虎等平台在内的多个二手交易平台均遭遇过用户的“信任危机”，而各平台也一直在着手解决。

对闲鱼来说，除了对商品发布禁区做出规严格定、采取更严厉的措施来规范二手市场交易，其今年还试图在增加芝麻信用分、开通用户实名认证、增加交易评价功能、与第三方鉴定机构合作等构建信用体系的基础上，强化平台的“信任”体系，以此来重构二手交易秩序。

在2020年闲鱼进行品牌战略升级时，阿里巴巴集团副总裁汤兴指出，“今年闲鱼品牌升级的一切行动，都围绕提升信任展开，’信任‘是打开闲置经济大门的唯一钥匙，在标品做好信任交易、在非标品做实信任关系、在线下做好信任场域，有利于‘让闲余上闲鱼，将浪费变消费’”。

汤兴认为，用户要平台撮合交易，也需要平台担保交易；既要一个自由市场，也要一个规范市场，好物品、好价格、好服务，缺一不可。为此，闲鱼本次还重磅推出了“无忧购”服务，由服务商提供回收、鉴定服务，平台严把质量关和客服关，让闲鱼作为平台方的同时也充当信用中介的角色，为卖家提供信用背书。

在上述观察人士看来，构建更完善的信用体系，对于提升用户体验、增加用户留存和转化将大有裨益；但这并非一朝一夕之功，平台需要有更大的决心做好相应规范，将二手交易做到更透明、更严谨、更规范。“在更公平的市场，平台才有可能在这万亿市场挖掘更大的机会。”