美团发布中国餐饮商户数字化调研报告：餐饮商户数字化率不足10%

蓝鲸TMT频道9月25日讯，美团研究院近日发布了《中国餐饮商户数字化调研报告》（以下简称“调研报告”）。报告显示，现阶段餐饮商户数字化率普遍不足10%，仅有26.8%的餐饮商户设立了全职线上化运营团队，近9成商户认为餐饮线上运营需要有专业的技术和能力。

调研报告显示，现阶段餐饮行业数字化服务的渗透率并不高。外卖成为餐饮商户数字化主要形式，但其渗透率仅为14%。诸如订单分析、会员管理、线上装修、线上收银、线上进货等数字化服务的渗透率则低于10%，餐饮行业的数字化转型仍有很大空间。

疫情期间，有大量商户开通线上服务，外卖在商户在整体营收中的比例也在不断提升。在受访的外卖商户中，疫情期间超5成商户外卖收入占比超过了40%，而外卖收入占比为20%-40%之间的商家也占到了26.3%。

调研报告显示，现阶段餐饮商户对数字化价值比较认可，超5成商户认为数字化可以带动客流增长，近3成商户认为数字化可以增加利润，超2成商户认为数字化提高了品牌影响力。

同时，有近9成商户认为餐饮线上经营需要有专业技能和能力，但在实际经营中，仅有26.8%的商户设立了全职线上化运营团队，仅有27.2%的商户会对员工进行数字化指标的考核。不少餐饮商户表示，缺乏了解相关数字化经营的渠道，对数字化工具的使用也比较生疏。

此外，随着餐饮业的数字化转型日趋加快，餐饮商户对高素质、专业化人才的需求被进一步放大。

调研报告显示，缺乏专业性人才与技能已经成为餐饮商户数字化转型的难题，有超5成的商户表示缺少专门的数字化运营人才。不过，有6成商户表示，未来将增加数字化投入，用于提升线上平台的营销推广能力。