百度小程序生态背后：服务化成未来着力点，重构人与人连接

本来大局已定的移动互联网格局，在疫情的影响下变得风起云涌。

一方面长期居家带动移动互联网用户疯长，引发了新一轮的用户争夺战，随之而来的是互联网消费重心的转变、企业经营模式的转变，新的机会和风险同时出现。

另一方面，本来在海外市场混得风生水起的出海俱乐部，在突如其来的变故下纷纷折戟，这给在国内市场稳扎稳打的老牌巨头带来了更多喘息空间，格局似乎又回到了BAT。

此时的巨头，更有看点。

疫情后的移动趋势：服务线上化，小程序成焦点

截至8月31日，全国已经实现连续15天本土零新增新冠肺炎感染病例。

疫情看上去已经暂告一段落，互联网行业也已经进入正常的运作节奏，但是很显然行业趋势在半年内发生了巨大的转变。

首先是整体用户规模的激增。

Questmobile数据显示，2020年上半年全网净增用户847万，超过了2019年全年的净增。

值得注意的是相较于2018年，2019年全年月均MAU整体是处于小幅下滑状态，而今年上半年的强力增长给行业注入了新的生机。

其次是经济社会活动线上化的大趋势。

在线办公、电子政务、在线教育、电子支付等领域线上化进程大幅提速，用户的线上消费对象，正在从信息、产品到服务倾斜。

随之而来的是入口的争夺，尤其是以电子政务、支付结算为代表的领域，突然爆发的需求没有一个固定的入口去承载，这也意味着大家都有机会。

尤其是更灵活便捷的小程序产品。

随着字节跳动、京东、美团等公司的推动，小程序已经从替代性解决方案，变成互联网基础设施，用户的接受度和使用频次均有所提升。

其中发力最猛的，无疑是百度。

百度小程序交答卷：月活翻倍破5亿

2019年百度联盟峰会上，百度集团执行副总裁沈抖放话：小程序不能顺利推进，联盟峰会就不开了。

对百度来说这是势在必行的，搜索到信息的链路已经无法撑起百度未来的移动互联网版图，通过小程序实现搜索到服务，用更短的路径，更多元的形态解决问题，是百度留住用户的必要手段。

百度也很好地抓住了“服务化”趋势，使小程序的价值有了着力点。4月份，百度APP上线了“服务中心”智能小程序，聚合了充值缴费、医疗健康、快递服务、旅游出行等多方面的生活服务功能，赋予了小程序新的生命力。

历时一年紧锣密鼓的战斗，百度到了交卷日。

在刚刚结束的2020百度联盟峰会上，百度副总裁平晓黎透露，今年百度智能小程序的月活用户数同比去年翻了1倍，已突破5亿，其中，有超过240个智能小程序月活过百万。

峰会如期举办，说明百度对这一成绩是认可的。

腾讯用户的需求是社交和沟通，阿里用户的需求是电商，最接近“解决问题”的服务场景的，就是以搜索为核心的百度。

腾讯、阿里和百度系产品的整体月活用户规模大致相当，都是十亿俱乐部的成员，在底子相当的情况下，下半程百度将准备如何打差异化？

在百度联盟峰会上，沈抖给出的答案是：人格化和服务化。

服务化人格化背后逻辑：重构连接

百度对人格化的定义是“在移动生态里建立更强的人与人的连接”，这里的人，一方面是用户，另一方面是服务提供者和创作者。

这意味着百度要建立人和信息，人和服务后的第三层连接：人和人。

这是一个很巧妙的动作，人和人的连接比人和信息、服务的连接更鲜活，也更灵活，人，将成为百度用户检索需求的兜底解决方案。

同时人和人的连接一旦建立，黏性和转化都将好于人与信息/服务，这一点已经从风生水起的直播带货得到了反复验证。

而服务化则是百度一直坚持并且越来越强化的一个方向，它打通的是行业，通过小程序，百度轻松具备了健康、教育、旅游、生活服务等领域的需求承接能力，用户不必跳出，即可在百度完成整个需求闭环。

通过服务化，百度也实现了从内容生态到服务生态的升级，人格化和服务化给百度带来的，将是更短的消费链路，更强的用户黏性，更长的用户停留时间。

更重要的是，通过人格化和服务化，百度可以将百家号、搜索、小程序、直播及旗下各种产品、各种内容形态打通，打破信息孤岛的局面，所有的流量入口都可以被盘活，用一致化的体验去满足用户多元化的需求。

这就是一个蕴含着巨大势能和强大生命力的生态。

开发者机会

对服务提供者和创作者来说，这是一个机会。

百度上线的42万小程序，背后是42万服务提供者，对他们来说，百度有几个得天独厚的优势：

1、开源

百度是BAT三大小程序生态中唯一一个坚持开源的，这意味着小程序提供者可以以很低的成本把小程序快速复用到其他平台上，一次开发，多平台运行，大幅度降低了开发成本。

2、离需求更近

搜索是承载信息与服务的天然场景，相比腾讯阿里来说，更接近用户需求，与产品认知和使用场景更一致。

3、产品生态

微信有内容没有直播，阿里有支付没有内容，百度有搜索、有内容、有直播，而且直播并不独立于服务生态，靠打赏和带货圈地自萌，而是走泛知识服务类场景，成为与小程序、服务深度结合的一个有机体。

在人格化战略支撑下，服务提供者有了更多的选择，可以通过直播实现消费者与服务、与人的链接，让自己与用户走得更近。

从目前的趋势看，百度很好地抓住了今年移动互联网用户需求形态的变化，并通过新的战略定位，打通信息、服务和人的多层次连接，盘活内部生态，百度的下一个阶段，值得期待。