华为“闪存门”折射出国产手机的残酷现实

　　摘要：近期，闹得沸沸扬扬的华为’闪存门”事件让华为遭受了有史以来最大的消费者信任危机，真的是华为“偷工减料”还是另有隐情，事件背后需要反省的到底是华为还是整个国产智能手机市场？

　　近日，刚刚重登国产手机销量第一的华为闹出了“闪存门”事件，曾经万千“花粉”期待的优秀民族企业一夜之间遭遇了品牌和公关的双重危机，而官方除了轻描淡写的公关声明之外并没有任何的挽救措施，消费者信任大打折扣。

　　如今，智能手机品牌进入“百家争鸣”时代。对消费者来说，产品质量和用户体验是非常重要的手机参考因素，不久前华为还出现过手机屏幕疏油层缺失的问题，当时就有许多网友对此表示不满，加上这次的闪存门问题，华为P10新机陷入巨大的争议之中，而官方戏谑的“靠运气买手机”回复也是让人哭笑不得。

　　其实最让人气愤的不是产品本身，而是华为作为中国智能手机的老大哥，出现这么重大的产品问题，没有第一时间反省自己的问题，态度’傲慢“加上无实质性的补救措施，真的是让人寒心。回想当初张瑞敏怒砸空调一事，近期的三只松鼠自砸门店事件，虽然短期内都造成了不小的经营损失，但是长期来看，对企业效益是有利而无一害的，由此可见华为此次的公关真的很失败。

　　华为“闪存门”的事件始末是华为P10手机随机采用了三种不同品牌和规格的闪存，但事先并没有任何的产品配置说明，疑似存在虚假宣传和产品质量的问题。闪存（ROM）是影响手机处理速度的重要零部件，是消费者体验非常重要的一环，这也就是说消费者花同样的价格买到的手机配置是不同的，被消费者调侃称买手机要靠“运气”。

　　客观来说，华为“闪存门”背后折射出的仅仅是华为本身的问题吗？华为手机上市这么久，产品的质量和口碑都是有目共睹的，为什么新上市的华为P10就出现这么多的产品问题呢?一个巴掌拍不响，官方宣称的供应链产能短缺问题并不是根本的原因，其背后折射出的残酷现实是—国产手机缺乏核心的智能硬件完整供应链话语权+营销“舆论绑架”。

　　首先来谈谈智能手机零部件的供应链问题，据官方统计，去年第四季度三星、海力士等韩日厂商的3D闪存市场份额在全球超过一半，而目前智能手机绝大部分依赖的是三星，东芝等厂商的闪存供应链，每年光苹果手机上市就要吃掉一大半的产量，更别说其他的智能手机产商了，手机闪存短缺的问题显然不是个别问题，而是整个国产手机市场都存在的硬伤。

　　华为目前是智能手机销量风头正劲的时候，俗话说“枪打出头鸟”，作为三星高端手机市场最强有力的竞争对手，硬件产能限制最先针对的也是华为。这也是为什么华为要自主研发麒麟芯片的原因，为的就是突破海外芯片技术的垄断。但是手机核心零部件很多，不是每个企业都像三星那样拥有完整的手机供应链基础，没有核心智能硬件的话语权，处处都要看别人的脸色。

　　而营销”舆论绑架“是怎么回事呢？不知道还有没有人记得小米MIX上市时候的情景，一心想打造高端产品形象的小米发布黑科技满满的MIX，一时间好评如潮，艺术与美感并存的口碑爆棚人气手机，结果受制于陶瓷和屏幕供应的产能问题，长期缺货断货，影响了用户强烈的购买欲望，不仅没有带来巨大的经济效益，而且前期的营销和品牌努力都付诸东流。

　　消费者铺天盖地的批评小米采用饥饿营销手段，手机好就是买不到，长期的舆论压力绑架让用户对小米手机失去了兴趣，小米也很冤枉，出力发新机还不讨好，而用户呢，多次买不到新机产生品牌负面心理，归根结底还是智能手机市场变化太快，你不快速发布新机就很快被其他品牌的智能手机取代。新机发布快供应不足消费者不满意，新机发布慢业绩销量又上不去，形成营销”舆论绑架“的恶性循环。

　　如此，华为“冒天下之大不韪”硬件混搭的心理也是可以理解的。但不管怎么说，傲慢的服务态度和无厘头的公关处理方式才是华为此次遭到消费者反感的最主要因素。其实事情本身还有回旋的余地，供应链不足为什么不学习小米？发布低，中，高配版三种价格的手机，先优先保证低配和中配的闪存供应链，高配版的实在无法满足需求提前告知消费者，相信大家都会理解，难道企业的面子真的那么重要？

　　都说消费者是上帝，事件发生后不管是谁的错，最起码的道歉声明和紧急补救措施都没有吗？如果召回难度太大是否可以采取价格补贴的方式，对闪存较低配的消费者进行快速补偿返现呢？这样消费者在价格上得到了实惠，也不至于闹成今天这样的局面不是吗？

　　笔者认为，智能手机关键智能硬件的短板问题不可能短期内得到解决，但是国产智能手机必须要行动起来，在销量上取得成就的同时也要加大智能硬件自主创新研发的投入，资本联合也好，跨界收购也罢，国产手机厂商一定要抱团取暖，争取早日打破日韩智能硬件主导的格局。

　　本文由爱合伙原创

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