CRM应该从实际的客户需求出发

随着CRM的不断发展，针对CRM的概念而言，实际上已经开始演变为一个大众化通俗的概念，凌沃CRM资深顾问熊先生就很形象的认为，CRM其实就是企业管理信息化的同义词，只要是企业管理信息化的内容就应该属于CRM的范畴。

从CRM发展到今天的普及程度来看，CRM本身已经变为一个模糊的概念，这一点很多人都有自己很独特的见解，他认为，CRM的概念的模糊性就像人们通常用“高个子”来形容人的身高，但是，这个“高个子”到底有没有一个准确的数字定义呢?如果说1.8米算高个子的话，那么1.79米算不算呢?但是，尽管如此，并没有因此而妨害人们对这个概念的使用。

企业实施CRM的最终目的就是要通过信息化手段来提升企业自身的管理效率，完成高效率的管理任务，通过效率的综合提升来达到降低各种成本、促使企业利益的最大化。那么企业在对CRM的选择上就应该以自身的实际需求为基础，不应该盲目的追求完整。应该先从需求出发，结合需求才能有针对性的做出规划，到底什么样的CRM才是企业自身切实可行的选择对象。认为，CRM的核心就是企业业务处理的流程，企业选择实施CRM就是要通过高效率的业务处理手段来取代传统的业务处理系统;而两者之间的最大的差别就在于传统的业务处理系统是完全由手工来进行业务处理，而CRM则由计算机来帮助进行业务处理。这样的直接效率就体现在能够及时、准确、全面的实现各种业务流程的数据整理总结。

　　在谈到CRM具体标准的时候，认为，目前我国的CRM的实施正在朝着一个健康稳定的市场方向前进，而有相应的标准出台，对CRM的核心内容做一些规定，则可以在更大程度上促进CRM的发展，但是，同时也表示，鉴于目前我国CRM的实际状况，这样的标准应该结合企业CRM产品的实际要求来定，不能盲目的追求标准，而是有效的结合厂商的观点，制定出更加切实可行的产品标准，这样一来，不仅有效的统一了我国目前CRM的产品标准，同时，也能够从企业的实际需求出发，大大降低了我国CRM实施过程中，企业由于茫然而导致的失败的现象。认为，考虑到CRM的产品技术问题，标准的制定应该更多的考虑国内一些主流CRM生产厂商的观点。最好是由这些厂商联合来制定，因为只有厂商才能真正的掌握产品的技术发展和企业的实际需求。这是一个专业化问题。

　　最后，谈到CRM产品发展趋势的时候，表示，结合当前CRM产品的各种功能和企业的实际需求来看， CRM应该主要体现在一个业务模式和一个管理模式上，而CRM的基础核心重点应该体现在财务业务一体化上面，只有有效的整合了企业内部的各种流程的集成，才能从真正意义上体现CRM的功能。

一个行业或者一个产品的标准，最终的目的就是希望它所针对的对象能够有一个更好的发展，通过这种发展带动市场经济的快速增长，这次CRM的标准，希望在这方面能够体现它的真正价值。

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