电子商务与CRM系统相结合，会带来什么样的变化

现在这个时代已经有不少的传统企业都开始慢慢的引入电子商务，想要借助电子商务来发展企业的业务，通过业务的优化组合改善企业的经营状况，电子商务也是非常好的销售渠道的一种，而且占据着很重要的位置，在互联网的环境下，电子商务实现购物的便利化，作为一种新的商业模式，被很多企业所选用。而对于凌沃CRM来说，通过与电商的结合，可以让客户管理更为到位，CRM是对客户营销的深层渗透，挖掘有价值的客户，做电子商务时运用到CRM，将会让企业获利更多。

电商企业认识到CRM的重要性，在流量成本高企的情况下，自然希望能获得更多客户。通过CRM可以有效分析客户，定位到客户的需求，但很多电商对CRM认识不足，认为CRM就是售前中后服务，认为CRM就是客户管理的方式，把CRM的某一项功能当作CRM的概念，这样的看法是片面的，凌沃CRM不仅仅如此，它是对客户的管理维护和分析研究，是客户营销的理念，通过对新老客户的分析研究，来进行精准营销，这就更能帮助电商提高成交率。

CRM是借助互联网发展起来的，而电商也同样如此。在网上与客户进行沟通，产生交易的行为，是电商的基本流程，而CRM将有助于这一步骤的实现，CRM与电商是相辅相成的，CRM有利于为电子商务开辟更广阔的空间，有利于改进企业的业务流程。CRM要与电子商务进行连接，需要有开放的服务支持，通过提供解决方案，为电子商务的运营搭好架构，凌沃CRM可以为企业定制服务，让电子商务与CRM相结合，提供信息的接口，为客户管理打造更全面的平台。

电商借助CRM来实现营销的成功，需要搭建好CRM的框架体系，通过将各项指标纳入到CRM中，与企业的管理系统做好衔接。通过尝试摸索和搭建，让电商的客户管理模式逐渐定型，打造好的营销体系，借助CRM来进行消费者行为分析，达到服务营销的目的，扩大品牌的影响力。凌沃CRM是围绕客户服务的，除了对客户分析，也应当摸清消费者的需求，来提高服务体验。借助电商的评价系统，了解客户的想法，来改进产品和服务上的不足，分析每天的客户信息，尝试进行产品与服务创新。

电商CRM作为在线营销的一种，是基于电商平台来进行的客户挖掘，通过对客户的购物行为、浏览记录、跳出率等进行多维度分析，了解客户的消费想法，对客户的生命周期进行了解，CRM可以让数据更为准确，提高客户的满意和忠诚，而对于老客户而言，也是企业应当进行重视的，通过凌沃CRM来对老客户进行营销，提高回头率，新客户的开发往往较难，而老客户的粘度更高，成本更低，借助CRM来减少老客户的流失率。同时，对于CRM与电商的结合，还能改善电子商务的促销活动，通过对客户的定位，了解客户的需求，将订单与客户服务完美地结合，优化业务上的运作。