资本力推二手电商 消费者为啥不感冒？

　　资本力推的二手电商，一直不温不火，消费者为啥不感冒？卖家不爱卖原因是？

　　二手物品交易电商需求是不用说的，但缺了供给方，再大的市场都没用。如明星孙俪在家卖闲置物品被粉丝称赞勤俭持家，中国因为市场经济初期缺少了二手物品交易这重要一环，除了二手车、二手房发展还算不错，其他二手物品交易由于没有销售渠道，前些年大家处理闲置物品大部分，要么给了亲朋好友(80后里穿表姐、堂哥旧衣服长大的人不在少数吧？)，要么卖给了废品站，更甚至怕麻烦直接丢掉。

　　买家不爱买二手物品很好理解，无非品质难保障、怕上当等原因。为何仅有5.6%的受访者愿意出售家里的二手闲置物品呢？我觉得主要原因有二：

　　第一不知道有二手物品交易平台，我们可以看下图淘宝和闲鱼的两个关键词30天内的百度指数。淘宝的整体搜索指数、移动搜索指数都要30多倍于闲鱼。可以看到，很大一部分人并不知道二手物品交易平台的存在，在遇到处理闲置物品时选择给熟人、丢了或卖废品就很容易理解了。

　　第二不知道如何在平台上出售二手物品，怎么开店？怎么推广？怎么交易？怎么发快递?对于淘宝店主或许这些都不难，但对于只在网上买过一手物品的人来说就太复杂了。以我为例，我曾在网上卖过二手书，因为没有长期守着店铺的习惯，当我数月后偶然打开时显示，一个月前的一个购买请求因我没有回应已终止，后售卖二手书的想法就不了了之。现在，如闲鱼、乐空空、转转等允许不开店直接售卖二手闲置物品，还有App弹窗提醒等功能，都简化了交易流程。但许多人并不知道二手物品售卖流程现在已经很简单，导致许多人没有养成在线上处理二手物品的习惯。

　　买家不爱买的原因是？

　　买二手物品好处多多，最明显的就是省下一大笔钱，如购买二手iPhone使用，一台就可以节省二三千不等的金钱；但为啥不怎么有钱的中国人反而比美国人和日本人更不爱买二手物品呢？原因有四个：

　　信用体系缺位

　　提起二手物品交易我就想起一个自媒体人的例子，几年前其曾在某平台二手交易频道上购买二手笔记本，然而不到几天笔记本就发现有一个隐藏的硬件问题，找寻到平台客服无法自证问题是谁造成的，客服就开始推诿责任，好在他是个媒体人，在网上维了维权，为了消除影响平台主动给赔付，此事算是最终解决了。

　　我们知道，二手物品交易同普通零售品交易完全是两回事，第一个商品质量如何制定？什么是好，什么是坏，如何定义一个物品是几成新，面对丰富品类的海量二手物品，仅这一条就足以让平台焦头烂额。第二个交易完成后二手物品出现质量问题如何追责？普通零售品交易，卖的都是标品，出现质量问题很好排查。而二手物品每个都有自己的特殊情况，问题追责起来很容易让买卖双方都不服气。二手物品交易电商平台上，如果不能建立行之有效的信用体系，就很难摆平买家买到“次货”的担忧，阻碍二手物品交易的发展。

　　货品鱼龙混杂难分辨

　　据腾讯科技一篇新闻报道，在闲鱼、转转等二手平台上，许多产品很明显的标注“高仿”，且这样的情况并不罕见。一位卖家还直接对腾讯科技表示，自己购买时就知道商品为高仿，现在要对外卖出去，所以也标注了“高仿”或者“仿真”。

　　而有些货品却并不标注出来，如果你在二手物品交易电商平台上买个LV包，结果买到了假货、伪品，能不能通过平台客服解决问题，那只能靠运气。而且，由于为了给卖家方便，简化了开店流程，让许多假货、伪品团伙盯上，这些骗子打一枪换一个地，每完成一次交易就换一个马甲，即使买家可以通过平台维权途径解决问题，但面临鱼龙混杂的二手物品，常在河边走哪有不湿鞋。

　　物流费成本已是负担

　　二手物品交易大多聚焦在数码产品、母婴用品、家居日用品、影音家电、鞋服配饰等，按照电商的惯例，物流费自然有买家承担。但不像传统零售电商，你可以在店铺里购买多个产品抵消物流费成本。而二手物品交易，卖家大多数只卖单个产品，买家没办法采用此前电商中多购消减物流成本的方法。二手交易大多是单个产品交易，物流费难以像淘宝店或天猫店那样通过走量均摊。另外一旦产生交易失败或纠纷，物品寄送的物流费谁来承担，也是制约二手物品交易电商做大的重要原因之一。

　　消费心理也待转变

　　相比国外二手物品交易的常见性，中国人大多数人不爱买二手物品，一个主要原因就是面子问题。例如美国电商未出现时就已有许多大型二手物品交易的跳蚤市场，电商时代二手物品交易很自然的衔接起来，而中国此前二手物品交易一直是缺失的一环，虽然各大城市也有一些二手交易市场，但相比城市人口小的几乎可以忽略不计。因为这种消费习惯没能养成，买家很容易产生抵触心理，遇到点风吹草动就可能弃平台而去，不利于二手物品交易电商的良性发展。

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