苏宁小店：能否解决消费者最后一公里需求？

　　苏宁小店：能否解决消费者最后一公里需求？良好的购物体验才能有利于提升用户回头率，现如今只为追求商业利益，不顾用户体验几乎成了一些电商平台的通病。不管是年中大促还是双十一，购物狂欢之后必然会引来买家对物流配送的吐槽，这在极大程度上影响了用户的购物体验，而这也是目前商家亟待突破的困围。

　　但相对而言，实体的零距离便利体验依旧是消费者喜爱的消费模式之一。因此在互联网流量红利消退的今天，巨头们纷纷吹响新零售的号角，转向割据实体市场。其中，苏宁为了导入更多的流量，便把苏宁小店作为导入流量的入口，实践新零售的概念。

　　眼下苏宁能默默的坐稳线上＋线下新零售，很明显知道自己的优势所在。通过智慧零售与现在的时代潮流相结合，苏宁跟随新零售趋势又不失自身特色。而一旦确认模式成功，苏宁快速复制的能力更是无人能及。那么问题来了，O2O模式下的苏宁小店：又是如何颠覆传统便利店模式？

　　以“零售”为核心

　　梦想一定要有的，万一实现了呢？“开店，大规模地开店”是苏宁目前的“大野心”。7月31日，掌管苏宁“大快消”的苏宁零售集团副总裁卞农表示：自今年1月苏宁小店开出全国第一家店，预计全年下来将达5000家以上。

　　这一宣布引起不少业内人士侧目，毕竟仅从门店数量这一数据来看，这一数量甚至超过了苏宁此前制定的三年开店的目标。似乎苏宁将盈利放置了后位，眼下更注重扩张，注重门店数量足以遥遥领先其他企业前列。

　　那么实际呢？通常，新零售门店采用线上＋线下双运营模式，线下经营经验和标准化还是需要沉淀的。那么就目前来看，苏宁已经有几十年的标准化模板和线下管理人员储备体系，完全可以在线下依据场景和用户核心需求，提供多样化商品选择，其中包括围绕家庭用户以生鲜、果蔬、热鲜食等品类为主的门店，面向社会白领的轻餐饮CBD店，针对不同大客流场景配置各类商品的大客流店，短期内看优势，长期看盈利，安全边际。

　　苏宁零售集团苏宁小店公司总裁鲍俊伟则表示，苏宁小店是苏宁线下场景中最为贴近用户的一环，是公司全品类、全服务理念落地的重要载体，更是技术与流量资源的出口和入口，是智慧零售的连接点和重要抓手。

　　事实上，以“零售”为核心的苏宁正在围绕商品、渠道、贴近用户、技术等零售核心能力开展一轮前所未有的延伸，构建苏宁特有的智慧零售生态圈。用苏宁控股集团董事长张近东的话说，“苏宁已经进入行业最主流、规模最大的市场，服务最大范围的用户需求。”

　　曾在“五一大促”期间，苏宁利用线下门店转化为仓储的优势来充分提高物流配送效率，使消费者在最短的时间内收到自己购买的商品。相对于之前的两小时急速送达来说，此次苏宁推出的“苏宁秒送”在配送时间上又有了进一步的提升。加诸生鲜商品正成为新一代消费者新的需求点，基于苏宁小店移动端应用与30分钟配送实现的服务范围逐步扩大，商品配送到消费者手上仍能保持店内原有的品质，成为了小店最有优势的自营产品之一。不难看出，相比其它电商平台，苏宁无疑又为用户提供了一次全新的购物体验，而其配送时效性又为客户留下了深刻的印象。同时，苏宁还通过自有冷链的建设、与第三方的合作等，为用户提供丰富而新鲜的商品选择和落地配送。从此种“服务”的先行做法可见苏宁小店在战略上的打法也具有更深的意义，也值得其它同行借鉴。

　　大规模开店快速扩张

　　极速是获取线下入口的重要手段。曾在2017年底的智慧零售大开发战略发布会上，苏宁董事长张近东便公布了苏宁的开店目标：未来三年苏宁将新开1。5万家线下门店，其中在2018年新开5000家。

　　作为未来智慧零售便利店第一品牌，苏宁小店今年在全国范围内进行了极速的扩张：上半年日均新开7家，而下半年这一数字更将达到每天30家。苏宁小店的极速扩张也被视为苏宁智慧零售在线下终端的全面爆发。

　　苏宁依托雄厚的智能供应链支持，采用APP＋店面的双线运营模式，使得苏宁小店成为目前苏宁距离用户最近的流量入口，也是苏宁业务与用户在最后一百米的连接器，为用户提供了多样性、标准化、高品质的服务，是苏宁服务从提供“需要”到提供“想要”的转变。爆发式增长之时，苏宁小店也将效益保持在统一高水平之中，其中，销售额最高的苏宁小店已经取得了单月140万的营业成绩。

　　解决最后一公里需求

　　苏宁花了大价钱布局便利小店，抢占社区入口，菜价公道。不少店还推出煎饼果子。那么对于笔者坐标北京来说，煎饼果子是北京市民极为喜爱的早餐之一，甚至已经成为北京标志性地方美食之一，许多名人、明星都说过，到北京必吃煎饼果子。虽说苏宁此种做法并不会来钱快，但是很利民，也可以搭载很多未来的想象接口。

　　互联网零售硝烟四起，从2013年起，便利店成为了业内公认的未来实体零售的增长引擎，全面进入二次扩张时期。几年时间里，便利店玩家倍增，资本热情疯涨，门店数量翻倍。

　　殊不知再火热场面背后真正赚钱的寥寥无几，由此呈现出了一个看似无解的难题：便利店是讲求规模效应的，不快速扩张，实现不了收益；但全速扩张，规模上来了，盈利跟不上，到头来不排除有输得更多的可能。

　　目前以苏宁小店为代表的线下业态凭借其优质低价的商品、多元极致的服务，正在逐渐成为苏宁智慧零售最后一公里的流量入口。这一点也是获得了资本市场的高度认可，从5月24日起，苏宁易购股价就一路上扬，创下近两年半来新高，总市值有望突破1500亿元。据业内人士分析称，苏宁的智慧零售模式正在成为零售行业新的增长爆发点。

　　用科技赋能物流业务，再通过智慧物流反哺智慧零售，这无疑是为消费者创新消费形式、提升消费体验的最佳途径。苏宁小店利用互联网科技的力量，以及苏宁全产业供应链的多方资源互补，正在完成对线下的服务和体验场景的整合，在降低成本提高效率的同时，增加更多的消费粘性，从而形成新的零售生活圈。

　　最后笔者认为，随着苏宁以零售为核心的多产业融合生态的逐步深化发展，苏宁小店必将成为苏宁物流、苏宁金融等产业服务领域多条业务线的终端入口，再将小店打造成为一个集便民、服务、商品销售、潮流体验等功能于一体的消费者服务中心的同时，找到经得起理论推敲、更经得起实践检验的商业模式，才能使苏宁的智慧零售生态体系不断落地生根，才能在这场混战中取胜。但究竟苏宁小店的O2O模式可行性是否够高？让我们拭目以待。

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