电商群雄角逐中国会员经济红利，谁能拔得头筹？

　　电商群雄角逐中国会员经济红利，谁能拔得头筹？无论你是否感知，中国的“会员经济”黄金时代正在全面开启。而身处其中的各大电商平台更是看到了会员经济的红利，大举挺进。

　　2005年亚马逊在美国率先发布Prime会员服务， 并陆续在包括中国在内的全球17个国家落地。同时，中国电商也纷纷推出自己的会员体系，京东于2015年推出了京东plus 会员，阿里也于近年升级会员体系后设立APASS会员。

　　2017年7月，亚马逊Prime Day会员日首次登陆中国。而到了今年4月份，亚马逊中国宣布面向Prime会员推出首个在华数字娱乐权益——Prime阅读；京东 Plus 会员也在该月对价格进行了调整，而且京东的Plus会员和爱奇艺的VIP年卡会员实现跨界权益互通。

　　此外，还有如天猫、每日优鲜等电商势力也纷纷发力会员经济，以提升客单价、增加用户粘性，各种黑卡会员更是成为标配。

　　最新的值得关注的动态则很可能是亚马逊每年在全球力推的Prime会员日。今年亚马逊中国的会员日即将迎来两岁生日，而依托Prime和亚马逊海外购的强势组合，更可让中国的会员对本届会员日有着更多的期待。而近期，亚马逊Prime会员服务13年来也首次对外公开其亮眼的“成绩单”，即亚马逊在全球已经拥有超过1亿Prime付费会员。

　　总体看来，目前，包括亚马逊、京东、阿里等各家电商都看到了中国会员经济的红利并想分食之，未来，最终谁能拔得头筹？

　　1、谁能引领中国电商会员经济？

　　现实中，当下各家电商都看到中国会员经济的红利，并都进行了布局。从目前来看，似乎亚马逊凭借其在全球的资源优势和多年会员运营的经验，引领了这一趋势。

　　为什么这么说？与之对比，国内的天猫、唯品会等的会员经济模式，某种程度上是向亚马逊的会员经济看齐。

　　具体而言，亚马逊的会员经济有三大优势：

　　其一，在所有的玩家中，亚马逊对会员核心价值的理解最到位，也是最先尝试的。毕竟要玩转会员经济，不是一朝一夕就能搞定的。

　　亚马逊认为，会员服务要想成功就必须要为让顾客感到物超所值，而要做到这一点需要从顾客需求出发并且通过长远而持续的创新来满足顾客不断变化的需求。亚马逊Prime落地中国时，亚马逊中国没有生搬美国的Prime会员服务权益，而是从本地客户的痛点和需求出发，推出了真正符合本地客户需求的会员权益。为中国客户量身打造了独有的跨境免邮等物超所值的会员服务。

　　其二，就是亚马逊的物流优势，以黑科技来抢占会员服务的制高点。

　　亚马逊的全球物流优势毋庸置疑。这几年，亚马逊在不断整合全球物流资源，而且其供应链已经形成了智能化，并以一系列“黑科技”保证了会员的优质体验。

　　去年，亚马逊在行业内率先启用了“无人驾驶”智能供应链，基于云技术、大数据分析、机器学习和智能系统实现了对商品的自动预测、自动采购、自动补货、自动分仓，自动根据客户需求调整库存精准发货，整个过程不需要人工干预。

　　目前，亚马逊已经在全球部署了超过10万台Kiva智能机器人用于仓储和拣货。此外，亚马逊基于云技术、大数据建立了全球领先的智能运营系统，到今天已经发展到第8代。它使遍布全球的运营中心联动运行，有效地支撑了中国消费者跨境网购，实现了短时间内海量商品在全球范围内跨地域、无国界调拨和配送。

　　正是依托这些“黑科技”的支持，中国会员们的跨境订单包裹的运送速度得到充分的保证。特别是中国82个城市的Prime会员，跨境订单包裹运送时间从亚马逊海外运营中心直发到中国仅需5-9个工作日，北京、上海会员的美亚包裹最快3-5日就可抵达，优于行业平均水平。

　　其三，亚马逊不断利用自身业务优势来加码会员权益，这是最实在的杀手锏。

　　最开始，亚马逊Prime会员服务在中国推出，主要为用户提供跨境订单全年无限次和国内订单零门槛无限次免费配送服务。随后其推出了会员专享价格、7*24小时尊享客服以及北京与上海城区的Prime会员跨境包裹最快3天可达等多重会员专属福利。

　　目前，在全球范围内，在原来网购和物流配送权益的基础上，亚马逊Prime在很多国家推出了数字内容、音乐、影视、专属折扣等等会员权益。而在中国，其也开始跨界，在内容和娱乐方面“加注”Prime会员服务。这是亚马逊借助自己在阅读领域的强大优势资源来带动中国Prime会员权益升级，这股力量十分强大，不可小觑。

　　值得一提的是，Prime会员也反过来成为了亚马逊中国业务飞轮旋转的主要推动力。

　　数据显示，截止2017年年底，亚马逊Prime会员服务已经为中国的Prime会员节省了超过5亿元的运费。当中国的消费者加入了Prime会员之后，他们在海外购上面的支出是增加的 —— 75%的海外购用户加入Prime会员之后支出增加了，60%的Prime会员支出翻番甚至更多。

　　2、一盘更大的会员生态大棋

　　透过亚马逊中国的会员经济发展幕后，我们可以看到，这是亚马逊要从会员制入局下一盘会员生态的大棋。

　　首先，亚马逊已经有巨大的会员存量。这是核心的力量，毕竟足够多的会员是形成生态的前提。

　　今年4月份，亚马逊首席执行官杰夫-贝索斯（Jeff Bezos）曾表示，亚马逊全球付费会员数量已超过1亿人。

　　本质上，会员经济是通过会员模式让企业可以和消费者建立长期的联系，从而可以更好地洞察消费者实际需求，把更多的成本放在怎么更好地服务这些会员身上。最终形成两大效应：让利下的规模经济；增加用户粘性和忠诚度，刺激用户在平台购买更多商品和服务。

　　根据亚马逊中国公布的数据，2017年，其Prime付费会员的数量已经达到2016年同期3倍，中国也是Prime会员增速最快的国家之一，加入亚马逊会员服务的数量也在逐年递增。目前，亚马逊Prime会员的订单已覆盖中国全国31个省、市和自治区的402个城市和地区，9成以上的消费者在试用Prime会员服务后表示会向身边的朋友或家人推荐使用。

　　其次，亚马逊中国跨境战略是其在华发展的制胜法宝，亚马逊海外购和“全球开店”也形成了一进一出的“双引擎”创新之道。会员服务之下，不仅有效带动亚马逊海外购业务增长，同时对中国卖家来说也是一个不小的商机，中国卖家可以通过亚马逊的平台直接接触全球过亿的Prime会员，不断创造新的业务增长点。

　　正如张忆东、王文洲撰文所表示：“亚马逊推出的Prime会员计划是飞轮效应的核心，一方面会员的增加带来更为强劲的销售收入，另一方面，更多的买家吸引更多向亚马逊支付佣金的第三方卖家入驻平台，不仅极大丰富了商品种类，压低了产品价格，而且使得亚马逊从如物流中心和运行网站的服务器等固定成本中赚取更大的利润，更好的提高了运营效率，促进良性循环。”

　　一句话，如今，亚马逊会员经济的影响力已经逐步提升到更广的层面，在带动跨境进口的同时也在助力跨境出口，最终创造亚马逊生态链中的多赢局面。

　　总之，如今的电商乃至零售行业，正到了一个会员经济的拐点阶段，付费会员制是趋势，也是当前电商争夺存量市场的关键。前方，会员制商业模式实质是集客方式的创新，也必将对零售业发展起到的关键作用。

　　从眼下来看，亚马逊在会员服务这块占了先机，并占据优势地位，其正在立足全球会员生态下一盘大棋，随着亚马逊Prime会员辐射的范围越来越广泛，进出口双轮驱动，护城河不断加宽，最终将迎来一个更加广阔的天地。

　　不信，且走且看。

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