传统零售商陷入两难：选腾讯还是选阿里？

　　传统零售商陷入两难：选腾讯还是选阿里？随着消费进一步升级，消费者对于个性化商品和体验的需求将大幅提升。这些是电商平台所不具备的，因此消费者最终还是要回归到线下，就像今天的美国一样。

　　选腾讯还是选阿里？这是很多线下零售商正在思考的问题。

　　从控股银泰商业开始，阿里先后布局了苏宁易购、三江购物、百联集团、新华都和高鑫零售，俨然势不可挡。另一边腾讯也不甘落后，先后入股了永辉超市、家乐福、海澜之家和步步高。面对这样的形势，线下零售商们如何能够不焦虑呢？

　　选腾讯还是选阿里？这个问题的核心是选封闭还是选开放。

　　“阿里的合作模式以控股为主，腾讯和京东则以参股为主，这是两种完全不同打法。某种程度上我们可以理解为，阿里在构建一个封闭的iOS系统；而腾讯和京东在努力打造一个开放的安卓体系”。对于阿里、腾讯在零售市场的不同打法，京东集团副总裁赵英明如是剖析道。

　　作为腾讯的忠实“小弟”，从去年联手投资永辉超市到最近合力入股步步高，腾讯每次布局线下零售背后都离不开京东的身影。

　　2018年2月23日，步步高发布公告，宣布与腾讯、京东就智慧零售等签署战略合作框架协议，向腾讯转让6%的股份，向京东转让5%的股份。赵英明介绍，三方合作至今，召开了多次会议，并成立物流合作小组、金融合作小组、供应链合作小组、新业态研发合作小组、商品合租小组以及未来战略合作小组，“六个合作小组共同服务于一个企业”。

　　阿里的文化非常强调价值观统一，这种文化能在短时间内爆发出强大的凝聚力；而腾讯的文化更加开放，有助于创新，各有优缺点。具体到零售领域，腾讯以社交媒体起家，相对离线下零售业务比较“远”，把企业拿过来自己做，不敢保证自己有足够丰富的运营经验能运营成功。因此，腾讯投资企业更看重的是应用场景和客户资源。阿里巴巴则是以O2O起家，同线下有着极强的关联度。从线上走到线下，相对更善于打通物流、店铺和大数据。目前这两种模式孰优孰劣还很难说。

　　线下零售真的那么惨？

　　除了站队腾讯、阿里，线下零售商是否还有别的出路呢？线下零售商真的已经走到生死存亡的边缘了吗？

　　回望零售行业的发展历程，无论是早期电商快速崛起抢占市场；还是今天阿里、京东高举“新零售”和“无界零售”的大旗布局线下，实体零售确实一直处在非常被动的地位。但正如北京大学汇丰商学院院长海闻所说，“即便如此，我们也不能轻视线下零售”。

　　海闻认为，中国电商的发展已经全面领先美国3年，不过这并不意味着我们比美国更先进，因为这种差异是由市场需求和技术发展的错位导致的。

　　海闻指出，目前中国电商平台销售的商品仍以标品为主，随着消费进一步升级，消费者对于个性化商品和体验的需求将大幅提升。这些是电商平台所不具备的，因此消费者最终还是要回归到线下，就像今天的美国一样。

　　他以电影为例，现在我们在网站上已经可以很方便地观看电影了，按理说电影院早该关门了，但事实上越来越多的消费者正在走进电影院，这就是体验的力量。

　　欧电云CEO韩军同样认为，线下零售商对于“新零售”的反应有些过激，早早失去了信心。其实从整个行业格局来看，未来线下零售仍将占据80%的市场份额。线下零售商的处境并没有想象中的那么糟糕。

　　“一把手”不懂IT怎么办？

　　不可否认的是，当前零售行业正在发生剧烈的变革，线下零售商确实到了需要改变的时刻。过去，线下零售商也做了不少尝试，比如万达、大润发都成立了自己的电商平台，只可惜以失败而告终。

　　上海汇金百货执行董事王斌认为，之所以出现这种局面，是因为线下零售商过去的打法是“线上线下两支队伍，两套系统，做两件事情”。这种打法导致的结果就是成本急剧攀升，以至于出现了“不做电商等死，做了电商早死”的尴尬局面。解决这个问题的办法就是将商品数字化，建立基于SKC的行业通用商品云，打造线上线下无缝运营的销售能力，用“线上线下一支队伍，一套系统，做两件事情”。

　　“人、货、场”的数字化并不是什么新鲜概念，行业已经有过广泛的讨论和实践。不过传统零售企业的数字化存在一个难点——公司的一把手往往不懂IT。

　　王斌认为，零售行业的数字化变革，必然会导致组织架构、业务流程和人员思想的变化，这些变化如果没有企业一把手的参与是很难推动的。对于企业一把手来说，不能因为不懂编程语言和软件逻辑，就把数字化的工作全部扔给IT人员。

　　他说道：“今天的技术发展超乎我们想象，但事实上技术改变我们生活的速度并没有那么快，因为企业组织架构和人员思想的改变需要一个过程，这个过程中企业的经营管理者绝对不能失位和缺位。企业的管理者不一定要是研究人员，但研究的力量一定是来自企业经营者。”

　　企业的一把手可以不懂IT，但是一定要看准正确的方向。以前企业的经营者或许只需要看准未来1-3年的趋势就够了，但现在必须看到5年以后的趋势才能把握正确的方向。阿里巴巴集团学术委员会主席兼湖畔大学教育长曾鸣就曾提到，“马云提出一个概念时，他的思考维度往往是十年、二十年，甚至更长时间”。

　　即使看准了大方向，企业管理者还是无法保证每一步决策都是正确的，因为现在的技术更迭实在太快了。因此企业管理者还要有一定的试错精神，在可控的范围内不断尝试，一步一步朝前迈进。

　　上海交通大学软件学院吴刚教授从技术角度为企业提供了两点建议。他认为有两块技术是企业可以放心大胆去投入的：一是跟数据获取和处理有关的技术，比如人、货、场的数字化；二是能够提高用户体验的技术，比如移动支付、刷脸支付、AR、VR等。同时他也指出，新零售的核心是以数字化为核心的经营创新，数字化只是技术支撑，核心还是应该放在经营创新上。

　　线上线下利益如何分配？

　　雷锋网(公众号：雷锋网)了解到入职京东之前，赵英明一直在深耕线下零售市场。早在2007年还服务于王府井集团的时候，赵英明就对线上零售市场充满了好奇，多年来他一直密切关注着线上、线下市场变化。在他看来，无论是线下企业在线上的尝试，还是线上企业在线下的布局，结果都不理想。其根本原因在于，线上零售和线下零售的思维逻辑和路径不同。

　　“线上是数据化的，通过整体去推个体；而线下是生态化的，通过个体来推整体。”因此，无论线上企业还是线下企业都不要贸然介入对方的领域，而应该在数据和业务之间寻找合作点，发挥各自的优势。赵英明称之为“天网地合时代”。

　　对于品牌商而言，无论业绩是在线上还是线下达成的，其价值都是相同的。只有打通了各个渠道之间的数据，品牌商才能够更好地掌握消费者的偏好，改善产品设计和组合，降低供应链成本，提升社会效率。

　　但要实现这个目标，首先得解决线上、线下的利益分配问题。比如A实体店的会员，在电商平台下单，由B实体店进行了商品配送，三方之间的利益该如何平衡呢？这是零售行业接下来需要共同探讨的命题。

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