淘宝驳回消费者举报，马云支持3C认证被撤销的“自燃插排”继续销售

　　淘宝驳回消费者举报，马云支持3C认证被撤销的“自燃插排”继续销售。一年一度的315来了，今年的315我们一起来关注马云创办的淘宝网上那些劣质的“自燃插排”，商家的3C认证早在2017年10月就被撤销，自燃事故频发，消费者向淘宝网投诉举报后被驳回，马云曾向公众宣言“最恶心做假冒伪劣产品的人”，而这次他们以“未违反国家标准”为由不受理消费者举报，与售卖劣质“自燃插排”的商家同鼻孔出气是不是也开始有点恶心人了呢？

　　插排自燃：发现及时，没造成严重后果！

　　据公安部统计显示，2011～2016年，我国共发生电气火灾52.4万起，造成3261人死亡，2000余人受伤，直接经济损失达92亿余元。电气火灾发生数占火灾总量的30%以上。插排自燃更是常见报端与荧屏。2018年2月初，笔者在淘宝网上买的插排插座也自燃了。详情经过听房东阿姨慢慢细说.....

　　据陈阿姨介绍，2月3日中午12点左右，我一进到院里，就看到插座起火、浓烟不断，然后连忙就把我家的总电源给拉了下来。

　　当天晚上，笔者回到家中，陈阿姨就找到我说：“小常，今天你那插座起火自燃了，吓的我不轻。还好我回来的及时，要不然不知道会不会烧到停在那插座附近的电动车。”

　　语音刚落，我就跟房东阿姨一起去了事发现场，果然，我在淘宝网上买的“木鸡”牌插座黑乎乎的一片，上面还有好几个洞，看起来是从里面自燃后烧起来的。还好当时我没有充电，要不然，我的电动车也该跟着遭殃倒霉了。

　　讨个说法：淘宝小二介入，消费者败诉！

　　发生插排自燃事故后，笔者于2月4日登陆淘宝找到该插排的售卖商家反映问题，这个标有“防水”的在售插座插排，却在笔者与商家的交涉之中“防不了水气”？ 　　笔者跟商家说：我在这边买的插座插排自燃了。在没有问清笔者的使用环境前卖家就下结论说：“下面插座应该是在户外水汽进去了”，之后一直强调“插座下面进水”，否认是质量问题。

　　其实，笔者的使用环境是在室内，封闭式室内，没有露天，插座也是挂在空中，没有挨地。在得知这一事实后，淘宝商家又说“水气从接口处进去”的。笔者坚持认为是质量问题，商家坚持认为是“水气进入所致”。为此，笔者请求淘宝小二介入。但商家底气十足，特别气人的告诉笔者说“不是什么都请求淘宝小二介入就是你的说法是对的！”

　　不久，淘宝小二介入给出官方回复，淘宝小二并没有针对笔者投诉的质量问题进行鉴定，而是单听商家一面之词，判定笔者“使用问题”驳回笔者诉求，支持卖家。而单凭防水宣传却防不了水气是否已构成了虚假夸大宣传了呢?淘宝小二是否与卖家同一鼻孔出气恐怕笔者在此也不说自明了？

　　追求真相：“自燃插排”到底是不是质量问题，请公众评判！

　　对于淘宝小二的介入处理结果，笔者很为不满，那么这个“庞鑫化工仪器”的淘宝卖家所售“自燃插排”到底是不是真的有质量问题呢?到底是笔者有意找茬太过固执？还是淘宝官方包庇护佑商家一起欺负消费者呢?我们一起来看看其他消费者的评论再做评判吧......

　　在该商品的差评区，笔者也看到了类似于“自燃”的差评。网名叫“5燕”的买家在该商品的差评区配图评论说：“没用两次就烧坏了”。

　　追评区里，也有网名叫“啊哲”的买家说：“一个月左右就烧了”；网名叫“a2”的买家说：“东西太垃圾，用了就烧掉”；网名叫“t9”的买家追评时也说：“线烧了，垃圾”；而网名叫“求咯”的买家则连评8次“差劲要烧起来，千万别买”表达愤慨！

　　官方认定：3C认证早被撤，淘宝还是不支持消费者举报

　　笔者在该商家的在售插排插座宝贝详情页里看到了3C认证证书编号2013010201621940，点击后进入淘宝网二级页面“商品百科”，显示该3C认证证书为“有效”状态。而笔者在《中国质量认证中心》官网查询，该编号的3C认证证书早在2017年10月10日就已经被官方撤销。据官方网站信息显示，撤销编号为2013010201621940的3C认证证书原因为“认证证书暂停期限届满，持证人未提出认证证书恢复申请、未采取整改措施或者整改后仍不合格”。

　　随后，笔者在淘宝卖家“庞鑫化工仪器”中找到“木鸡”牌在售的三个插排插座商品，商品详情里均有提到该3C认证证书编号2013010201621940，而证书状态也在淘宝网二级页面的“商品百科”中均显示“有效”状态。而该3C认证证书早在去年10月就已经被中国质量认证中心给撤销了。

　　因为该商家所售的三件3C认证被撤销的商品为不符合国家相关标准、质量法规的商品，所以鉴于此原因，笔者在2月8日将该商家所售的商品进行了举报，在举报类型中笔者选择的是“违反国家标准”，在举报描述中笔者这样写道：“该插座插排出现自燃现象，本人遇到严重的质量问题，后发现该商品的差评区里也有同样的买家出现自燃烧坏情况。本人在中国质量认证中心查询该产品的3C认证证书，现在状态是“已撤消”状态。撤消的时间为2017年10月10号。撤销的原因是：“认证证书暂停期限届满，持证人未提出认证证书恢复申请、未采取整改措施或者整改后仍不合格”。 由于该商品违反《国家质量监督检验检疫总局令》中的“强制性产品认证制度”，有危害消费者人身安全的重大隐患，请求下架该产品！”

　　直到2月28日都一直没有得到淘宝官方处理，笔者再次向淘宝小蜜咨询追问后终于有了回复。但结果是：笔者的举报被淘宝官方驳回，显示“举报未成立”，至于原因，淘宝官方的回复为“从信息层面未能核实到违反国家标准”。

　　但法律界人士告诉笔者，插头插座是第一批被列入强制性认证产品目录的商品，依据《国家质量监督检验检疫总局第117号》【强制性产品认证管理规定】第51条规定和《中华人民共和国认证认可条例》第67条规定，3C认证证书撤销期间，不符合认证要求的产品，继续出厂、销售或在其他经营活动中使用的，责令改正，处5万元以上20万元以下的罚款，有违法所得的，没收违法所得。

　　笔者不解的是，这个自燃插排插座存有安全隐患、有着质量问题，为何笔者多次举报得不到支持？3C认证也早在2017年10月已被《中国质量认证中心》官方撤销，淘宝卖家与淘宝官网为何非要联合起来向消费者宣布该证有效？笔者举报后，淘宝官网为何会说“未核实到违反国家标准”？种种疑问、万千猜测，马云与淘宝是否还以“海量产品，难以发现”来搪塞消费者？

　　2018年3月15日消费者权益保护日，让我们一起关注淘宝官网联合商家向消费者显示已被官方撤销的3C认证证书仍为有效，误导消费者购买有质量问题的插排插座到底是不是欺诈消费者？

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