中消协曝双十一惊人内幕！感觉被坑惨了

　　中消协曝双十一惊人内幕！感觉被坑惨了！16 家电商平台宣称参加“双 11”促销活动的 539 款非预售商品中，不在 11 月 11 日也能以“双 11”价格或更低价格（不考虑联动活动情况）购买到促销商品的比例达到 78.1%，与 2016 年同期相比有所增加。

　　本次调查体验涉及有预售商品的平台 9 个共 129 款。

　　“定金 “≠” 订金”

　　调查体验发现，不同平台和商家预售规则、支付定（订）金和尾款时间不尽相同。

　　所谓预售，即商家使用支付定金（订金）的方式，让消费者提前购买，“双十一”当天支付尾款，“双十一”后发货。

　　然而，预售活动背后存在的问题却不容小觑。许多商家刻意混淆“定金”与“订金”。一般来说“定金不退，订金能退 ”。

　　根据《天猫预售业务管理规范》规定，“定金”是指买家在购买天猫预售商品时预先支付的一定数额的金钱，主要用作购买天猫预售商品的担保和确认购买名额。如果消费者想要退定金，就必须将商品的尾款支付完毕后，再申请退款才可。

　　今年天猫预售商品中需要消费者支付的基本上都为“定金”，而非“订金”，虽然定金可翻倍看似十分优惠，但如果消费者在支付尾款前不想购买了，则定金不退还。

　　根据《中华人民共和国担保法》第八十九条规定，收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。

　　可高可低的“原价”

　　对 129 款预售商品价格行为调查体验情况来看来，预售商品价格相对规范。但也发现 4 款商品存在价格问题，如：

　　涉嫌以“划线价”形式虚构“原价”

　　预售价格不如双 11 当天价格优惠

　　预售价格频繁变化

　　定金随意变动

　　京东平台某款标称为“博洋家纺”品牌的床上用品，价格忽高忽低，“双 11”前最低价格为 229 元，之后曾经提价到 379 元，“双 11”价格调低为 249 元，仍然比此前的最低价高出 20 元。

　　电商平台和商家天猫平台的某款标称为“恒源祥”品牌针织衫 11 月 10 日、11 月 12 日、11 月 15 日的划线价格均为 508 元，但 11 月 11 日划线价格调整为专柜价 1280 元。且专柜价说法仅在 11 月 11 日的商品页面显示，并未连续出现，也未标明出处，消费者若只看到 11 月 11 日当日价格，会因优惠力度大而被误导消费。

　　本次调查体验涉及非预售商品共 539 款（有效样本）。

　　优惠规则复杂 价格不降反升

　　对非预售商品的调查体验发现，今年的“双 11”促销活动中，一些平台和商家优惠活动规则设置复杂，打折、满减、红包、优惠券、津贴等多种“优惠”方式叠加，附加各种限制条件与使用顺序，促销规则晦涩难懂，消费者很难推算出商品的实际销售价格，降低了消费者的网购消费体验。

　　539 款非预售商品中，不在 11 月 11 日也能以“双 11”价格或更低价格购买的比例达到 78.1%。

　　一些平台和商家的商品存在先涨价后降价、“双 11”价格不降反升等问题。

　　贝贝平台某款标称为“美肤宝”品牌化妆品“双 11”前团购价格为 188 元，“双 11”期间团购价格涨至 229 元。

　　如，当当网平台某款标称为“韩都衣舍”品牌女装在 11 月 7 日之前价格为 152 元，而在 10 日价格上调至 288 元，并于 11 日又降至 136 元，涉嫌通过虚假折扣诱导消费。

　　赠品不能享受售后服务

　　电商促销的惯用伎俩之一是商品附带赠品，一般情况下，赠品如果出现质量问题，卖家通常都会以是赠品为由拒绝保修。

　　以购买大家电送小家电为例，消费者购买冰箱赠送一个电饭煲，冰箱可以享受正常保修、退换货服务，而电饭煲却被明确规定不能享受质量问题 7 天包退、15 天包换、1 年保修的三包法规定保修。

　　“电商专供”鱼目混珠

　　同品牌的纸巾，为什么网上买的薄很多？同品牌的羊毛外套，为什么网上买的羊毛含量少很多？

　　近年来，在电商促销中线上线下很难找到同款商品，而专供线上销售的商品被称为“电商专供”，这让消费者很难真正比价获得实惠，同时也被“专供”商品“耍的团团转”。

　　有些“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。中国电子商务研究中心指出，实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品，可以说“一分价钱一分货”。

　　培养价格意识 精明理性消费

　　对于“双 11”期间的价格乱象，中国电子商务研究中心主任 曹磊认为：

　　打击虚假宣传和价格欺诈等破坏网购环境和商业诚信的行为，要从电商平台的环境治理入手，如设置价格申报、监管电子系统，将电商所售商品的平时价格录入备案，同时对违规的商家和其所在的电商平台课以重罚。

　　中国消费者协会建议：

　　有关部门完善网购价格监管制度，依法惩处价格误导行为；加强平台商品价格管理，电商平台及商家需落实诚实守信经营责任；消费者需培养良好价格意识，坚持精明理性消费。

　　双十一，你被坑了吗？

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