机器人时代自动化语音通知替代人工客服

　　机器人时代来临：自动化的语音通知替代人工客服。喜爱科幻的白领小张近来总有一种幻觉，感觉小说里的“机器人时代”到来了。这幻觉来自于近期筹划境外旅游不断使用的在线旅游平台。他清楚的记得，《机器人时代》的序里写道：“就像ATM机改变了银行业务、计算机占领了家庭和工作场所，机器人和人工智能将会在下一个十年中逐步产生巨大影响。”而使用在线旅游平台的体会，让他对这种感觉越来越强烈。

　　上次预定巴厘岛出行的时候，因为行程的复杂与一些意外情况，小张没少与客服打交道，在他的印象里，大部门客服妹妹都是热情干练的，但也有少部分紧张木讷的，很多问题被顺利解决掉，但是也有一次因为客服提供了错误的信息让他大发雷霆。而这次预定的时候，他发现很多人工服务被系统替代了，但这并没有让他没感到什么不适。航班客票状态变化后，小张就接到了自动语音的通知，并要求他按键进行确认，还有一次退票的时候，也是自动语音来通知，并让他确认。

　　“这样可以省很多人，也更快。”小张这样觉得，联想到自己公司的大量客服妹妹挤在一个密不透风的办公室里此起彼伏的打着电话，不断提高声音与客户沟通的场景，他感到科技的进步也许会让自己的工作环境少一些喧嚣，多一份宁静。

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