机器人酒店走在下坡路：被投诉、“裁员”、泄露客户信息

　　2015年日本长崎有家“奇怪酒店”开业了。没错，它的名字翻译成中文就是“奇怪酒店”。这是一家机器人酒店，没有人类员工，酒店入住的每一个环节都由机器人提供服务。

　　日本的第一家奇怪酒店2015年在长崎开始营业，现在已经有了10多家分店。可是年初以来，这家酒店却出现了屡被投诉，裁员过半，客人隐私泄露等问题。

　　住机器人酒店是交智商税吗？机器人的烂摊子还要人来收

　　全员机器人的酒店究竟如何运营、有没有人买账？机器人酒店能开下去么？带着这些问题，我们对奇怪酒店这5年来的发展进行了深入研究，或许可以从中找到答案。

　　奇怪酒店问题频发，隐私安全引忧虑

　　在这个被摄像头360度无死角监控的时代，我们最放心的是安全得到了保障，最担忧的是隐私被泄露。公共场所的监控摄像头可以保护我们，但房间里被偷偷放入隐藏起来的针孔摄像头就成为了伤害我们的利器。

　　最近，日本这家全是机器人员工的奇怪酒店就因隐私安全问题成为了热议的焦点。

　　今年夏天，网络安全工程师Lance R.Vick发表了发现，奇怪酒店床头的助理机器人很容易被黑客入侵，黑客可以通过遥控摄像机窥探住客的隐私。

　　世界各地住过奇怪酒店和想要去机器人酒店打卡的网友都对奇怪酒店提出了质疑，住过奇怪酒店的人迫切的想证明自己是安全的，站长资源平台没住过的人希望酒店能正面回应这些问题。

　　沉默了近3个月之后，奇怪酒店终于承认了机器人存在被黑客入侵的风险。

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　　奇怪酒店每个房间的床头上都有一个恐龙蛋形状的助理机器人，代替客服电话使用。它平时除了呼叫酒店的前台机器人和向酒店其他部门下达服务命令之外，还能和人聊天，尤其受到小朋友的喜爱。

　　奇怪酒店承认，就是这个萌萌的小机器人存在被入侵的风险。

　　虽然奇怪酒店发表声明公开做出了保证“今后，我们将以客户的安全和保障为重，弥补安全漏洞。针对未经授权的访问，我们已经想出了对策。”

　　但是酒店方面并没有说明机器人的安全漏洞是否已经排除了，这样的空头支票还不知道能否兑现。

　　其实，隐私漏洞并不是这家酒店唯一的问题。

　　今年年初，奇怪酒店还曾“辞退”过半的机器人员工，换上了更多的人类服务人员。

　　原来，机器人的不确定性遭到了很多客人的投诉，就比如那个存在隐私漏洞的床头机器人，它的叫醒服务非常糟糕，居然会在半夜突然开始语音对话，把鼾声当成语音指令。

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　　还有用来搬运行李的机器人，能不能把行李送对房间全凭运气，使用了四五年的机械手臂也因为很少维修更换经常出故障。

　　尤其在日本这样极度重视服务的国家，这样的用户体验堪称糟糕至极。

　　投诉的客人越来越多，投诉的原因越来越五花八门，机器人不断增加额外的麻烦，不但没有减轻人类员工的工作量，反而需要人来给它收拾烂摊子。

　　这样“不可靠的员工”也只能迎来被裁员的结局了。