诚信是最好的营销！BUG导致巨额损失腾讯居然认了

　　诚信是最好的营销！BUG导致巨额损失腾讯居然认了。2018年元旦，腾讯视频“9折开通腾讯视频VIP”活动的后台出现了数据问题，很多人参加优惠活动之后发现实际每月的扣款只有0.2元！按照各类促销给我们的经验，这种BUG引发的乌龙，大部分商家最终都会不认账的。而对于用户来说，即便商家不认账，也没更多的话要讲，毕竟人无完人，对于互联网公司来说，这种BUG有时候是不可避免的。而对于这次乌龙事件，腾讯是怎么处理的呢？

　　首先，腾讯很快宣布这是一个系统异常导致的错误。但是，所有人没有想到的是，腾讯官方居然在认错的同时还宣布全部买单：“现在，我们决定，将这些异常订单全部兑现，且不再扣费。”也就是说，腾讯将按照上述用户的实际充值时长来确认每一笔订单。由于这次系统异常导致的漏洞，涉及到的用户数高达几十万，腾讯也因此损失巨大！

　　看到腾讯的这个做法，忍不住为TA竖大拇哥啦。在这件事情的处理上，腾讯有以下几个方面值得中国企业去学习。

　　一是诚信。对于大部分企业来说，诚信只是一句口号，没有多少企业都落到实处。并且，在很多时候诚信都是有前提的，都是在保证自身利益的前提下。而作为一个互联网企业，撤销交易的方法有很多种，比如在促销合同上附带可逆条款，价格异常属于可撤销范围，企业可以行使撤销权等等。我们在网上预订特价酒店的时候，是不是无数次面对交易被取消的情况。而腾讯视频，此次在明知自己系统出了BUG的情况下，即便损失巨大，还是坚持认账，为很多中国企业做出了表率。

　　很多上市企业都将“责任、诚信、尽责”当成座右铭，不过真的要做到这些其实并不容易。消费者通常会面对一系列的免责，以及各种风险转嫁，这样的过程也让消费者的心理蒙受了各种阴影，即便遇到促销力度很大的优惠，也往往不敢轻易尝试。不过这次，腾讯给大众一个明确的提示，有错就负全责，没有搪塞的理由。

　　二是，用户至上。作为一个有着中国90%以上网民基础的互联网公司，无论从收入还是从用户体量，毫无疑问都属于“中国最大的店”，按照“店大欺客”的常规思路，腾讯更有能力让自己免责，但是腾讯并没有这样做，完全是因为腾讯“用户至上”的理念。对于这个问题的处理，腾讯的思路很明确，不管是几毛还是几个亿，只要是腾讯自己的系统出了错，不是因为有人作弊或者其他第三方原因导致，就应该腾讯来承担。

　　腾讯显然已经将自己定位于一个真正“以用户价值为归依”的公众平台，即便损失惨重，但也要保证用户的利益，不管是2.4元买了腾讯视频一年会员的用户，还是每一个腾讯视频用户。

　　无论是对个人和企业，犯错是不可避免的，重要的是面对错误的态度和勇气。2018开年，腾讯视频的犯的这个小错误，让我们感受到了腾讯视频诚恳和对待消费者的态度。

　　诚信是最好的营销。虽然没赶上0.2元的天大优惠，但是我还是决定去充一个腾讯视频的会员了。毕竟在中国真正像腾讯视频这样负责任、有担当的互联网企业并不多。用某网友调侃的话就是，中国10亿网民，都欠腾讯视频一个会员。

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