饿了么的HR体系如何做到2年扩张50倍？

　　饿了么的HR体系如何做到？2年扩张50倍！2014年3月，饿了么员工尚不足300人，截止至2016年7月底，其员工总数已超过15000人，足足扩大50倍。仔细一算，这段时间内，饿了么平均下来几乎每小时增加1名员工。

　　但即便经历了互联网史上罕见的扩张，这家公司依然保持良好的发展势头。这两年来，饿了么始终稳居外卖市场首位。在今年4月完成12.5亿美元融资后，它已成为中国最有价值的独角兽之一。

　　说到饿了么，人们常常谈的是它励志的创业故事和超强的融资能力，但要我说，这样火箭式的扩张却有条不紊，在背后支撑它的人力资源体系更堪称奇迹。因此这篇文章让我们暂时不谈情怀、不谈资本，就从进(招聘)、用(人力配置)和育(培训)三个环节，探究这家明星企业的HR体系。

　　进：寻找志同道合的人

　　招聘，是整个人力资源体系的开端。这两年，饿了么各项业务高速发展，带来的是人员需求不断攀升。不过，饿了么招聘部门并没有因为庞大的人员需求而降低人才选拔的标准。他们从业务的实际需求出发，搭建了各岗位序列的能力模型和价值观要求，形成结构化、半结构化选拔流程和操作标准，并根据组织的实际需求持续更新。

　　饿了么招聘时对人的观察是全方位的，应聘者的经验、能力、个性、个人发展意愿以及与企业文化的匹配度都会影响面试的最终结果。其中，面试官最看重应聘者的拼搏精神，对于自我驱动意愿强烈的人，他们通常看高一线。在饿了么，“和你一起拼”这句话，不仅是品牌主张，更是人人恪守的格言。

　　“在一开始就保证招到的人与团队气场相符，这对保持团队的凝聚力和战斗力非常重要，尤其是在高速发展的创业公司。因此，我们一直在寻找志同道合的人。相信饿了么的事业、有意愿且有能力和饿了么一起拼的，我们都会去争取、选择和挽留。”一位饿了么高层如是说。

　　当然经受重重考验进入饿了么的员工，也不是从此一劳永逸。在饿了么，人才竞争一直非常激烈。

　　用：人尽其才的晋升制度，严谨与灵活并重

　　将人招进来后，为保证人尽其才，饿了么建立了定期人才盘点制度，符合业绩、能力和价值观要求的人员会进入后备人才库，获得相应的领导力培训。当有职位空缺时，HR直接在库中选择，通过测评者可直接上岗。这种内部晋升每季度进行一次，连续3个月业绩位于所处考核群体前30%，就有机会获得述职晋升机会。某些基层管理岗位上，述职后晋升的比例可达到惊人的80%。

　　常规晋升通道以外，对于成长速度特别突出的员工，饿了么也有不拘泥于既有周期和评估逻辑的“绿色通道”，人才随时提报、随时评估、随时通过、随时上岗，以快速满足业务发展的需求。

　　比如饿了么全国众包运力业务负责人丁一辰，在进入饿了么之后，因为能力出众，每3至6个月就要晋升一次。2014年5月，他从一线业务员开始做起，“当时饿了么的品牌餐厅业务刚刚开始，每天我们都要发传单、跑商户、开会开到凌晨。虽然辛苦，但我很享受创造的过程，我把这些事情当成了事业，我就是这项新业务从0到1的参与者。”丁一辰说。

　　到了2014年9月，随着业务的飞速发展，丁一辰也迎来了自己的第一次晋升。“这一年，我从业务员升到了上海高端餐饮发展部的区域负责人，来饿了么前，没想到自己会晋升得这么快，饿了么的机遇与挑战并存，我是切身感受到了。”不到两年时间，他就成了高端餐饮发展部副总监，之后又晋升为管理8个省市的高端餐饮发展部区域负责人，随着今年的公司内部组织架构调整，丁一辰成为了饿了么全国众包运力业务负责人。

　　此外，饿了么的人才流动也非常自由。当某一项目正式启动，只要员工能力符合项目岗位要求，个人有意愿，就可以主动申请或被推荐至该项目中。

　　这种模式下将“能者多劳”体现得淋漓尽致。当然，饿了么也不会让能干的员工吃亏。在年度考核后，业绩优秀的员工除年度奖金外，可以享受绩优调薪与晋升的双重激励。

　　育：培训课程全覆盖，从基层到高管一个都不能少

　　像丁一辰这样快速成长的典型，除了自身努力，也离不开完善的培训体系。

　　在早期发展阶段，饿了么没有成形的培养制度，员工能力的成长，更多的是靠 “师傅带徒弟”的方式。通过这种方式，饿了么培养了“传帮带”的良好团队氛围，但HR部门也认识到，光靠个人力量和热情来培养公司员工，不可能一直支持企业飞速的发展。

　　去年，饿了么设立了培训中心——饿了么学院，开始在全公司范围内构建起培训体系。学院制定了包含专业岗位、新晋管理者、在岗人员能力提升等多个层面的培训内容，从新到老、从基层到高管都有定制课程，课程数目高达30余个。

　　“到现在为止，学院组织的新人培训近百场，一线伙伴培训超过300场。”饿了么学院院长阙一平介绍，“我们对初次晋升的员工也会制订一些课程，传授给他们领导方面的技能，对更高级别的晋升者，则会指导他们跨部门协作，并培训愿景分享的能力。这些课程目的是帮助管理者不断发展新的管理技能，度过晋升后的过渡期。”

　　一路快速晋升的丁一辰对这方面的培训也很有感触，他说：“饿了么的培训十分丰富，每次晋升时也会为我安排课程学习。”

　　适应饿了么员工分布广泛的特点，企业自主研发的线上培训体系也正在搭建起来。知识共享，是这套体系的主题，它连接着分散在全国各地的大脑，让知识力量聚沙成塔。

　　PC端的wiki作为员工的入门知识库，包括企业沿革、新员工须知、骨干员工分享、每月工作攻略、产品使用详解等实用知识;移动端的“企聊”则是各部门向公司全员发布资讯的渠道，让流程和知识更加透明化、即时化。今年，学院还上线了以视频为主的学习平台——飞鸟学堂，各种培训讲座的视频都能在上面获取，让学习方式更加多样。

　　在全面而专业的培训体系下，饿了么每一个人都能获得自我增值的机会，人才向上流动的速度得以加快，公司的整体竞争力也不断加强。

　　就这样一路摸爬滚打，饿了么的人力资源部门不断探索、实践，为饿了么的独角兽之路作出重要贡献，其中的能人干将也得到充分发展。20岁的区域主管、25岁的总监、来自一线市场的副总裁……这些都不是故事，它们都真真切切地发生在饿了么。直到目前，这只独角兽仍在高速成长，谁也不会怀疑，以上的“传奇”，将继续在这里发生。

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