粉丝为什么没能守护心头爱？肖战老罗黄章都输了

　　从AO3事件的结局来看，尽管硝烟渐散，但饭圈粉丝和同人圈的这场大战，都没有真正的赢家。同人圈大本营AO3被肖战粉丝们举报上“墙”后，百度贴吧、网易LOFTER、B站等一众平台的相关类容也先后下架。同时，肖战的粉丝团正在被愤怒的网友通过“227大团结”声讨，而他们原本要守护的偶像肖战也受到莫名其妙的波及——大量商业代言被紧急叫停，参演作品遭到抵制且刷出低分。

　　这下，都“满意”了吧？

　　按理说这些饭圈的瓜本不是站长资源平台小编关注的话题（虽然吃瓜让我们学到了很多新名词……），作为普通旁观者，我们这些既不是同人圈也是不是饭圈的围观者原本只要安安静静地前排吃瓜就好。但是转念一想，这里面有不少值得关注的问题。

　　近两年一些近乎疯狂的饭圈文化，其实早就不再是娱乐圈和粉丝圈内部的话题，在手机圈、游戏圈甚至电竞圈这些原本安静的领域，粉丝文化也逐渐开始饭圈化，并且形成了很多商业现象。

　　粉丝经济，这种架构在粉丝和被关注者关系之上的商业行为，这种通过提升用户黏性并以口碑营销形式获取经济利益与社会效益的商业运作模式，似乎正在被改变。

　　近两周，春季新品手机正在密集发布。伴随着各旗舰新品的亮相，我们可以看到从企业高管到员工再到粉丝群体，纷纷开始了高强度的“网上冲浪”。微博、贴吧、短视频、各种论坛、资讯网站以及数码类视频的弹幕和留言区，都成为了他们的“战场”。

　　在这个人人都能发声的网络时代，培养自己的粉丝团体已经成为所有企业的共同选择。但这些每天自发在各种社交平台高强度“对线”的粉丝们，在成为品牌免费宣传的途径同时，也有可能成为品牌（商家）某种特定时刻的“黑洞”……

　　狂热、佛系、叛离

　　“因为老罗，我关注锤子，因为smartisan OS我变成锤粉，但也是因为老罗，我重新变成路人。”

　　2014年正在上大学的“锤粉”赵思文，是从社团同学那里听说了罗永浩PK王自如的事，又全程以吃瓜群众的身份围观了那场著名的直播撕X。

　　当时的赵思文还是一个刚开始关注数码圈的小白用户，不过直播中罗永浩的言行让他开始注意到这个稍显油腻的中年胖子。此后的几个月，他莫名对锤子有了难言的好感，并且购入了一台Smartisan T1，作为自己锤粉生涯的开端。

　　虽然在使用初期，频繁的软件BUG以及各种品控上的问题，都很难配得上那句“东半球最好用的手机”。但作为一个认可老罗造机理念的粉丝，他依然频繁地活跃在各大论坛，谈论关于锤子以及T1的问题。

　　“那个时候真是挺疯狂的，一是因为我当时真的很喜欢smartisan OS，二是上大学期间空闲时间比较多。一有空就经常逛各种论坛、贴吧、QQ群，看关于锤子以及T1的消息和分析，当然也没少跟人在网上因为观念不同对喷。”谈起自己“入坑”的感受，赵思文笑称，“有人说过‘有多少锤粉就有多少锤黑‘，我觉得这话还是说得委婉了，应该是有多少锤粉就会有3倍的锤黑吧。”

　　虽然赵思文早就将兜里的手机从锤子换成iPhone，但在交谈中还是不难看出，谈起作为锤粉的那段时光，他依然非常兴奋。

　　当问起关于锤子手机他做过最狂热的事情时，赵思文表示：“应该就是锤子在2016年发布M1，我当时专门组织附近几个学校的锤粉一起租了个场地，大家跟聚会似的一起看发布会直播。”

　　但也正是这次锤子M1的发布会，改变了他作为一名锤粉的坚定态度。

　　赵思文透露：“我当时辛辛苦苦找了大概小40位锤粉，但M1的发布让包括我在内的很多同学都感到非常失望，说的严重点就是当时心中的那份‘信仰’一下子坍塌了。“在那之前，他一直觉得锤子是能按照自己心里所想，不随波逐流、特立独行的手机企业。”但是M1那个类似iPhone的设计我实在接受不了，现在M1也是锤子的耻辱机。自那以后我和很多同学对锤子还有老罗的态度就改变了，因为我发现他终究是个商人，不是什么理想主义的工匠。”

　　没有人计算过M1之后“锤黑”在锤粉中所占的比例，但是锤黑劝退的粉丝，肯定不在少数。

　　自此，赵思文虽然还在关注着锤子手机，但没有再以锤粉的身份自居，也不会在为其在微博、贴吧等平台上与人争论或是发布相关内容。更多的时候，他只是一位潜水的旁观者。

　　如今已经参加工作两年多的赵思文虽然还关注着数码圈，但早已没有了当初的那份激情，手机也更新到了iPhone 11。“巧合”的是，iPhone也是罗永浩日常使用的手机之一，毕竟他的坚果R1确实落后于这个时代了。

　　“我认识的朋友里还有两个锤子的铁粉，尽管老罗不做手机了，他们还是会买锤子的手机。他们常说一句的玩笑话是——我们这种人就是伪锤粉，背叛革命。”赵思文打趣道。

　　粉丝还能不能撑起科技企业？

　　回顾国内智能手机发展的过程，锤子手机尽管算不上成功，但绝对算得上是最有特点的存在。无论是罗永浩本人，还是其早先在设计上的特立独行以及核心竞争力（smartisan OS）——那份独特感，一直给锤子带来无数的争议。

　　同样饱受争议的，还有一个曾经与小米齐头并进但如今却被绝大多数用户所遗忘的品牌：魅族。

　　乍一看，魅族和锤子完全不是一类风格的企业，但从某种角度上来说，两者又是那么相似。罗永浩、黄章的偏执，让他们给自家的产品都打上了非常深厚的个人色彩。一定程度上，他们是在为自己做一款手机，而不是给大众。在这一点上“煤油”和“锤粉”的命运同样显得有些悲壮。

　　当然，将魅族和锤子以往的失利简单归结为产品设计的问题多少有些片面，任何一家企业的失利或者倒下，都是多个因素交织在一起的结果。

　　从2015年的魅族Pro5到2018年的魅族16，这三年时间作为资深“煤油”的杨勇，先后买过三部魅族手机：两部魅族一部魅蓝。对于杨勇而言，自己可以说是亲身经历了魅族由盛到衰的整个过程。

　　“我感觉Pro5和MX5应该算是魅族的巅峰吧，当时魅族还能跟小米叫叫板，但现在已经完全沦落为小众公司了。“杨勇告诉小编，自己一直不明白为什么魅族会沦落到这步田地，“直到今天我还是挺喜欢它的设计，不过也要承认它现在的实力跟之前差太远了。”

　　杨勇口中的提到的“实力”，并不是企业在研发、供应链把控等方面的能力，而是作为一名普通消费者，他能直观感受和接触到的东西——比如产品以及相关配套服务的好坏。

　　“如今在线下几乎看不到魅族的店了，售后服务也挺差的。之前我的魅族16屏幕触控有些失灵，我去官方指定的售后维修处报修，发现居然和锤子手机是同一家外包公司。要换屏也没有存货，当时就让我挺意外的，毕竟那时候魅族16是它们最主力的产品。”谈起自己的经历，杨勇仍感到很诧异，“这样的主打产品都没有零部件存货，还要从外地调，前前后后花了一个多星期才搞定。“

　　至于下一部手机的选择，杨勇则表示不会再买魅族，应该会在其他国产品牌里挑选一部支持5G的旗舰产品。

　　“煤油”们的不离不弃，一度是魅族管理层的骄傲。2016年11月，时任魅族科技副总裁的白永祥曾在魅族Pro6 Plus发布会最后，用一张内容为“不曾在你辉煌时慕名而来，也未曾在你低估时离你而去”的PPT，诚挚感谢粉丝的一路支持。如今白永祥已经离开魅族，而留下的“煤油”还有多少？

　　2020这个手机新品线上频频发布的春天，无论华米OV等头部品牌的粉丝，还是锤子、魅族和一加等中小品牌的拥趸，依然会在各种平台上为自己喜爱的品牌发声，在各种各样的社区、社群中争论。不过，这些声量会因为品牌的市场表现和新品发布频率而导致差别。毕竟，出现爆款和发布新品才是最值得讨论的话题，没人愿意揪着一个发布很久也没多少人使用的产品浪费时间。

　　从某种角度来看，2016年魅族的机海战术也造就了曾经的销量与口碑的辉煌。频繁地推出新品，让魅族手机在市场上始终保持一个定热度。尽管到后期已经出现审美疲劳，但当年魅族依然获得了超2000万台的销量。

　　这段历史也造就了魅族的销量巅峰。而巅峰的背后，那些不断对新品给予关注和发声的粉丝们，绝对要在功劳簿上记上一笔。如今，黄章让魅族回归小而美，但现实是残酷的，小而美在当下的手机市场似乎只是一个存在于理想中的状态。

　　粉丝的不能少和不可控

　　品牌与粉丝之间的爱恨情仇，与偶像与粉丝之间的关系基本上相同。

　　实际上，无论是饭圈粉丝还是电竞粉、手机粉，很多时候都是企业自主“运营”的结果。从智能手机圈的过往来看：无论是企业发展、营销效果、市场口碑还是用户反馈，活跃且基数大的粉丝群都是非常必要的。

　　在手机市场竞争越发白热化的今天，粉丝站队自己的品牌，品牌也会有意无意撩动一下自家粉丝的情绪：很多手机企业的宣传方式开始针尖对麦芒，火药味十足，友商在手机圈甚至成为“弱”的代名词。在这样的大环境下，各家的粉丝群体同样变得水火不容，因为产品的问题会吵得面红耳赤。这背后既有手机企业对粉丝效应的重视，也有忠实粉丝自发的动作。

　　随着每家手机企业都建立了自己的官方社区，那些每天活跃在社区里的用户，也就成为粉丝群体中最核心的存在。这些社区除了供用户之间相互交流之外，对于企业自身而言又是一个与用户相互沟通的桥梁。毕竟倾听用户在日常使用产品时的问题，以及对产品的建议（重度用户的声音），是每个企业在用户体验改善方面最为重要的信息来源。

　　而从营销层面来看，手机圈的粉丝们也会和饭圈粉维护爱豆一样，从各方面维护自己喜爱的手机品牌。他们喜欢在各论坛、社群上为自己所喜爱的品牌发声，这些平时高强度“网上冲浪”的粉丝，也可以说是一个个移动的广告牌。

　　与华米OV这些头部品牌相对应的，小众品牌对于粉丝群体的依赖性其实更高。如果仔细观察，你会发现前面所描述的魅族、锤子的粉丝（也包括一加、努比亚等品牌）更显得弥足珍贵。因为站在用户的角度来看，普通用户选择头部品牌除了个人喜欢，更多的可能是因为羊群效应。相当一部分人可能只是单纯地想拥有一个知名度较高的产品，顺便买一个更好的售前及售后服务。

　　相较之下，有人能够选择小众品牌本身就不是一个高概率事件。所以，相比华米OV这些一线品牌，魅族、锤子、一加等小众品牌的粉丝们更显得弥足珍贵。

　　对于任何企业而言，建立、维护、管理和经营粉丝群体都是相当有难度的事情。在需要粉丝的声音时，无论用户讨论的形式如何，是互相撕X还是和平交流，对企业都是一件好事。毕竟只有关注了才会有争议。微博、贴吧、QQ群里吵得越凶，就表示有越多的人关注自己，无形中会为企业带来更多用户和粉丝，这也是一个品牌发展中所需要的。

　　但智能手机终究是一个面向大众市场的产物，一个手机企业不可能完全靠粉丝的溺爱一直走下去，它需要向更广阔的用户市场“进击”。如何维护好粉丝的心态，不让这种“爱护”变成厌恶甚至一生黑，不让这种爱变成疯狂攻击别人的武器，甚至给自己惹来无妄之灾，绝对是一门学问。这背后考验的，是一家公司从产品设计到供应链把控，再到营销战略以及售前售后保障等等方面的综合实力。

　　成也粉丝败也粉丝，有时候想起来真的很有道理。

　　“行走的广告牌”也好，“用户体验改善意见库”也罢，无论什么时候核心的铁粉都是一家手机公司最宝贵的资源，但同时他们也是最挑剔的。这一群体在为企业带来口碑和影响的同时，也会对产品有着更高的要求。情怀、理念甚至价值观，是企业与这些核心用户捆绑在一起的基石，而维系这份关系的桥梁则是公司的产品。

　　锤子、魅族、诺基亚、黑莓等等品牌的教训已经表明，情怀这个虚无缥缈的东西不可能永远收割“爱”。特别是目前供应链受阻，马太效应不断加强的环境下，手机企业的成败最终都要回归到产品力的增强以及配套服务更趋完善的基础上。