车不愁卖的市场趋势让4S店面对中国消费者变得肆无忌惮

　　随着大家生活水平的提高，许多曾经不敢奢望的东西，如今都离我们越来越近。就比如“豪车”，从数据上来看，在车市整体下行的趋势下，豪华车市场依然有着不错的表现。这就充分印证了“豪车”越来越好卖的事实。

　　但是，也正因车不愁卖的市场趋势，站长资源平台让有些豪华品牌面对中国消费者变得肆无忌惮。譬如上半年曾轰动全国的“西安奔驰漏油事件”，再到后续发生的多起来自各个品牌的“维权事件”，都充分说明了他们有恃无恐的心态。然而，最近相似的事件又再一次重演，这次的主角则变成了德系豪车的另一巨头：宝马。

　　近日，网上疯传了一段有关邯郸宝和宝马4S店处理维权时的视频。视频中4S店的工作人员态度恶劣，并以相当强硬的口吻告知车主：“你们打听打听，邯郸宝马店是随便堵门的不！？”。这句话，引发了无数网友的争议，有网友表示：“态度也太嚣张了吧？敢不敢说出你的后台是谁？”事情究竟是怎样的？我们往下看。

　　维权要说法，遭遇店方人员怒怼

　　车主索某，是今年1月份底在邯郸宝和宝马4S店购买的这台宝马X3汽车，落地价48万。但车子才开回家一个多月后，3月份索某发现这台车开始有渗油现象。但当时由于人在外地，并没有太过重视。直到9月份去做第二次保养的时候，4S店的工作人员告诉索某它这台车变速箱部位出现了漏油，但具体原因未知。

　　作为一辆刚开了半年的“准新车”，索某自然也不太能接受这一事实。遂让店方对车辆进行检查，可接近一个月时间过去，4S店也没有任何维修措施。在此期间，索某也曾多次到过宝和宝马4S店去协商解决问题，但始终未果。

　　直到国庆结束后的10月10日，索某又一次来到了宝和宝马4S店试图寻求说法。他找到了店方的负责人崔某，但崔某却明确表示：可以给车辆换个油封，但换变速箱肯定是不可能，建议索某以37万的估价去置换店内其他车型。这一回答，让索某更加无法接受，本来摊上这样的事情，索某本人就已经对华晨宝马的品质不再信任，而且不到一年时间的车，居然要赔10万去置换其他车型，更是再一次将车主索某激怒。于是，索某告知宝和宝马4S店，下午四点之前自己还会再来。但当索某再来时，工作人员却表示负责人崔某不在店内。

　　于是，耐心已被磨没了的车主索某选择把车停在宝和宝马4S店门口。随后，店方选择报警，在警察到达现场后，要求索某将车开走。几分钟后，负责人崔某驾车赶到4S店。 但让车主索某没想到的是，下车后的崔某并未做出任何协商行为，直接开始怒怼车主。

　　于是，这也就出现了大家在各大社交网络上看到的视频片段。宝和宝马4S店负责人崔某在现场歇斯底里的喊道：“不用谈，你们想干嘛干嘛！你们打听打听，邯郸宝马店是随便堵门的不！？”。据车主表示，索某下车后态度恶劣，口出狂言，时间大概持续了半个小时左右。

　　见识了这一场面后，车主索某公开表示：一开始只想换换变速箱，现在我希望他们道歉，而且这个车我也不想要了。

　　屡教不改？后台到多硬？

　　邯郸宝和宝马的负责人崔某一句“你打听打听，邯郸宝马店是随便堵门的不？”引发了网友们的无数猜想。但大家观点都很统一：没有过硬的后台，绝对不敢说出这样的话。

　　事实上，我们抛开宝马品牌不说，单说邯郸宝和宝马这家4S店，其实并非首次出现类似问题。早在去年5月份，邯郸宝和汽车销售服务有限公司（宝和宝马）就曾因为“在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品”被监管部门罚款6.3565万元，并没收违法所得和非法财物1.6435万元。

　　如今，一年多时间过去。面对类似的问题，宝和宝马不仅没有拿出好的态度来为客户解决问题，反倒是抛出了颇有深意的话威胁客户。显然是好了伤疤忘了疼。不过，也许崔某无论如何也没有想到，自己的一句话居然会火遍全网。于是，在舆论的压力下，10月14日，崔某对媒体表示：“当时肯定是由于我过于激动，有些情绪在里面，是不对的，针对我的激动行为表示歉意。”而车主索先生，最后也表示同意协商解决。但车主明确表示，其实还是会对宝和宝马存在一些顾虑，因为以后这台车肯定还是要去该4S店进行维修、保养。

　　不过，对于店方崔某的道歉，网友们似乎并不买账。有网友表示：“虽然个人性的情绪上来后言语过激可以理解，但能够说出这么嚣张的话，一点也不像生意人，倒像是黑社会，背后肯定大有文章！”。

　　结语：关于此事的背后到底还有什么样的背景，我们暂且不做讨论。但是，无论是通过此前的“西安奔驰事件”，再到此次网友热议的“邯郸宝马姐”事件，其实都是消费者维权难的现实写照，此次事件的爆发，再一次充分体现了部分豪车经销商嚣张跋扈的服务态度。除了相关部门需要加大监管力度外，品牌厂家更有着不可推卸的责任，如果继续对经销商的考核仅停留在销量，而其他方面则完全视而不见。那么久而久之，这种矛盾激化事件还会继续上演。借用某位网友的话说：“看这架势，难不成以后想买宝马还必须得有点特殊背景不成？”。