家电标准政策变调服务变味，京东阿里双11两极控盘加速！

　　家电标准政策变调服务变味，京东阿里双11两极控盘加速！不是我不明白，而是这世界变得太快。多年来，困扰很多中国用户的线上线下产品质量不一样，内销和出口的产品质量也不一样。背后原因，不是家电企业有意欺骗消费者，而是相关的中国标准不健全，以及中外标准不统一。这一问题，一旦得到国家层面的根治和解决，受益的看似是消费者，最终还是家电企业。

　　在家电产品质量稳步提升的今天，中消协最新公布的用户投诉案例显示，家电竟然还排在第一位，问题根源早已不是产品质量，而是服务质量、服务稳定性，即不及时、乱收费，甚至服务态度等。这会让已经升级的消费者，面临还在降级的家电服务，显然是一肚子的牢骚。

　　当暴风集团确立电视作为唯一核心主业，就意味着这家以影音播放器闻名的企业，已经输在起跑线上。当前，互联网电视阵营在市场上已溃不成军，即便是小米电视也在背靠集团大树在滋养。此时，在持续巨亏、股东减持套现的背景下，暴风电视会不会成为下一个乐视电视，一切都不太重要。重要的是，暴风电视的商家们，提前预警、见好就收才是上策。

　　成于生态，却败在生态链企业手中？近年来，小米在中国市场上强势崛起，除了手机业务，还有更为凶猛的生态链企业,数量多但质量参差不齐。云米作为小米生态链，从净水器起家布局全屋互联网家电，发展速度快但后劲却不足。究其原因，大量创新集中在外观上，在核心技术上却存在抄袭、模仿等情况，最终在知识产权意识增强的家电产业，云米必然会频频踩中“专利雷”。

　　双11战火已经提前点燃，京东以“京品家电”的新物种，即定制家电要掀起一场销售的新高潮，为众多急于完成任务的家电厂商，提供一个更好的平台和窗口。而阿里却忙着“封杀”低价电商拼多多，后者的三年崛起速度和低价抢市能力，已经让阿里旗下的淘宝感受到威胁。显然，永恒的只是商业利益，永远不变的却是“你死我活”商业恶战。

　　国家出手整顿：线上线下及内外销标准统一

　　国家市场监管总局日前透露，到“十三五”末，要完成1000项中国标准外文版的制定，2020年底前，家电、食品、百货等主要消费品的中国标准与国际标准一致性程度从86%提升至到95%以上。同时还要进一步解决线上与线下产品标准不统一的问题。这意味着，在中央“供给侧”改革加速落地的今天，国家将通过产品标准的统一，推高中国制造的能力和水平。

　　最近两年，国人“海淘”，却发现不少中国造，但出口家电的品质却比国内强。这一现象的背后则是，国外品质管理和检验标准严格，国内监管标准制度和力度不到位，纵容企业在同一生产线内外销存在双重标准，这与国外企业“一等产品自己用、二等产品出口“做法恰恰相反。国家市场监管部门强化“三同”建设，从制度上建立强制约束机制，有助于遏制这一中国制造“低质低价”的不良风气，同时也是迎合中国消费升级的必然要求。

　　中消协三季度投诉显示：家电成为重灾区

　　据中消协公布，2018年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉19.8多万件，75%以上问题集中在售后服务、产品质量、合同三大方面，其中家用电子电器类投诉共2.9多万件，占商品投诉总量的30%，位居商品类投诉第一位。在家电市场低迷、家电企业急于转型的当下，产品服务能力和水平出现反复，表明家电厂商的转型遭遇阻力。

　　家电一直是消费投诉重灾区，这与很多家电企业“重销售、轻服务”有很大关系，特别是送货、安装、维修不及时，售后收费乱象，”三包“维修短等问题频发，尤其是网购催生不少厨电、小家电杂牌，缺乏售后服务体系建设，三四级市场更为严重。对于家电企业来说，减少投诉的唯一路径增强产品质量标准和售后服务质量，让服务回归本位，让质量成为企业红线，充分满足用户日益增长的需求升级，不要让服务成为包袱。

　　家电厂商折戟十一，家庭消费依旧低迷

　　商务部公布的消费市场数据显示，“十一”黄金周促销对家电行业的重要性正在持续下降。奥维云网数据显示，2018年“十一”期间，彩电零售量、零售额分别同比下降8.4%、22.1%，双双创下历史新低；空调的零售额、零售量也分别同比下降6.6%、8.7%；同时，厨电、小家电也一路下跌。而且，这一轮的下跌，不只是线下实体店，线上网店也同样存在类似问题。

　　在家电业盛行20年的十一黄金周，商业价值快速走向没落，背后原因不外乎三个：一是互联网时代，年轻主流消费群体生活方式的快速转变；二是家电厂商不再关注这类传统通用的促销节点，更喜欢定制类的“造物节”；三是电商渠道发展迅猛，营销活动频繁，抢占了线下传统的营销节点流量。因此，家电厂商需重新审视自己的销售节奏，特别是低端规模性家电和中高端家电的销售涨跌状况，努力在同质化泛滥竞争中找到差异化领跑的支点。

　　暴风集团生死时刻：巨亏还遭股东减持套现

　　暴风集团遭遇亏损风暴，今年第三季度预计亏损达到2.18-2.23亿元，单季度亏损就超过一个亿元，超过上半年亏损总和。与此同时，集团大股东、高管等却在加速减持上市公司股票、提前获利套现、落袋为安。由此，作为暴风集团当前唯一主业的互联网业务，未来发展愈加扑朔迷离。这是否意味着，暴风也要步乐视后尘，陷入存亡危机？

　　年初暴风董事长冯鑫提出“AllforTV”集团战略，全面加速互联网电视扩张步伐，没想到也陷入亏损泥潭中：一是电视市场这两年盈利差、需求低迷、过度竞争、原材料成本激增等，而暴风一直处于“卖一台亏一台，卖得越多亏越多”状态；二是广告等收入下滑严重，广告收入同比降幅达56.85%。如今，互联网电视用户虽然在激增，但低价营销，缺少有效盈利手段，对企业资金链更是巨大考验。

　　美的起诉云米洗碗机专利侵权，首战告捷

　　美的与云米的洗碗机专利战，于日前让美的首战告捷：国家知识产权局专利复审委员会做出审查决定书，美的洗碗机两项专利被判维持有效，云米试图通过起诉美的相关专利权无效、避免被法律制裁的手段，宣告无效。由此，云米在接下来的专利诉讼案中被判侵权的风险加大。此前云米洗碗机因涉嫌专利侵权，遭到美的起诉，涉嫌侵权的专利共计9件。

　　作为小米生态链企业，云米科技从为小米代工净水器起家，后进入冰箱、洗衣机，厨电等领域，并且于2018年以“全屋互联网家电”的概念，在美国上市。但是，对比海尔、美的、格力等家电企业，云米虽然以低价和智能抢夺市场，但在产品上的技术专利缺失，却成为制约其发展的最大“瓶颈”。缺少核心技术、用低价抢市场、谋求规模扩张，急功近利的云米，未来想在家电行业谋求一席之地，并不容易。

　　新物种京品家电来袭，释放零售转型新信号

　　日前由京东家电打造的基于用户定制的新物种“京品家电”正式上线销售。这是京东根据用户购买喜好、页面浏览等大数据进行挖掘，将其作为用户需求洞察的基础信息，再与厂商合作定制推出产品，这是互联网时代的家电新产物，开启家电个性化消费时代，把“大数据定制”全新商品种类全面推向消费者。

　　这与过去国美、苏宁等连锁大卖场的定制家电不同，前者是由厂家为商家定制，后者则是基于用户的群体分层后商家向厂家定制。据悉，今年双11期间，京品家电将有超过100个品牌、1000款产品与消费者见面。对于整个家电产业来说，京东此举既是动力也是压力，将带动家电制造商、服务商，甚至零售商的连续反应，以自下而上的节奏主动拥抱用户需求。

　　双11大促前夕，阿里与拼多多短兵相接

　　双11大促已经提前打响，拼多多与阿里也开始上演一场“短兵相接”的争夺战。其中，天猫逼迫拼多多商家“二选一”，导致拼多多“三周年活动”中大批品牌商家主动退出活动、下架产品，甚至要求关闭旗舰店。拼多多此次受影响的商家并不少，并且多为知名大牌厂商。

　　蓬勃发展的电商市场上，平台要求品牌商“二选一”争夺战并不罕见，且越战越激烈。过去，由于拼多多定位低价、抢市场和用户的策略，天猫、京东等定位优质品牌，重叠竞争并不多。如今随着拼多多将触角伸向品牌商，包括海信、TCL、国美、小米等多家知名大牌进驻，双方争夺的正品行货稀缺资源，导致竞争加剧。当然，拼多多与阿里交战，虽然短期内会让品牌商犯难，但在时代浪潮下，多渠道崛起对于家电企业渠道相互制衡，是个好消息。

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