滴滴高管柳青、程维联合道歉，无限期下线顺风车

　　滴滴高管柳青、程维联合道歉，无限期下线顺风车。浙江温州一个女孩搭乘滴滴顺风车出行，结果途中被司机强奸并杀害。随后从警方公布的情况看，滴滴出行公司在本次恶性事件中，负有不可推卸的重大责任。因为仅仅在 100 天时间里就发生了两起轰动的命案，三个月前，同样是乘坐滴滴顺风车，一名空姐在郑州不幸遇害。

　　8 月 28 日晚，滴滴出行官方再次发表郑重道歉信，而这一次是来自滴滴 CEO 程维以及滴滴总裁柳青联名发布的道歉信。在道歉信中，程维和柳青表示，过去几天他们内心陷入了无比的沉痛和煎熬中，因为仅仅三个多月，在平台进行安全整改的过程中，悲剧再一次发生，作为公司的创始人和总裁，非常悲痛和自责。

　　程维和柳青称，“尽管在逝去的生命面前，一切的言语都苍白无力，我们还是要郑重地向受害者，向受害者家属，向所有人道歉。对不起，我们辜负了大家。”

　　程维和柳青坦言，科技的力量可以让出行更美好，但因为无知自大造成了无法挽回的伤害，归根结底是好胜心盖过了初心。尽管短短几年里，靠着激进的业务策略和资本的力量一路狂奔，但逝去的生命面前，这一切虚名都失去了意义。

　　程维和柳青表示，过去的几天时间里，团队反复梳理了案件的每个细节，并且深刻反思了背后的原因和管理问题，将在以下方面落实行动：

　　1. 滴滴不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度，而是以安全作为核心的考核指标，组织和资源全力向安全和客服体系倾斜；

　　2. 安全产品整体功能升级，优化紧急求助、行程分享等功能。对于人身安全的客服投诉问题，我们会采取三方连线拨打110的方式，确保第一时间将相关信息给到警方；

　　3. 顺风车业务模式重新评估，在安全保护措施没有获得用户认可之前，无限期下线；

　　4. 与公安部门深入共建用户安全保护机制，高效响应各地公安部门的依法调证需求，并且启动测试已开发完成的警方自助查询系统。

　　此外，程维和柳青还在道歉信中表示，虽然安全工作永无止境，很难完全杜绝别有用心的人利用平台做出不法之事，但滴滴会尽最大的努力，去守护平台上的乘客和司机，让网约车行业的犯罪率持续降低，配合警方将所有犯罪分子绳之以法。恳请社会各界对我们进行监督和批评，时刻鞭策我们。

　　下图为道歉信全文：

　　根据艾瑞咨询数据了解，2016 年滴滴与 Uber 中国合并之后，2017 年滴滴已一家独大，占中超 90% 的市场份额。截至 2018 年 5 月底，网约车 App 市场渗透率为 16.9%，用户规模达 1.85 亿。 其余依次是神州专车、易到、首汽，市场渗透率分别为 1.38%、0.33%、0.23%。

　　对于滴滴几乎垄断中国市场的表现，近日国家交通运输部发布文称，市场主体是多元化的，具备同样服务能力的平台企业不止一家，如果某家企业不服管又不自律，总拿乘客的生命当儿戏，社会公众会用“脚”投票，政府也绝不会袖手旁观。换句话说，如果不能为乘客生命安全提供切实有效的保障措施，这样的企业不要也罢。

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