多啦衣梦衣服“共享”梦破用户退款难

　　多啦衣梦衣服“共享”梦破用户退款难。下载一款 APP，缴纳押金和会员费，就可享受无限次衣服租用换穿，还可包邮、包清洗。从 2015 年开始，多款打着“共享服装”旗号的租衣应用上线，其中标榜拥有 50 万注册用户的“多啦衣梦”曾位列第一梯队。

　　然而今年 11 月末，“多啦衣梦”突然终止服务，众多用户反映无法退押金和会员费，更有客服称“公司资不抵债，正在申请破产”。

　　记者调查发现，“多啦衣梦”运营公司位于成都高新西区的工商注册地，实为一家标识制作厂；位于成都红牌楼的一间办公室，也于今年年初搬离。

　　经济学专家表示，衣服这种东西个人化属性很强，并不适合共享，企业在涉足共享经济领域的时候，一定要充分预估风险承受能力。

　　用户遭遇

　　想退会员费 换来 4 件旧衣服

　　2015 年 9 月，成都市民王小姐经朋友推荐下载了“多啦衣梦”APP，登录支付 299 元押金后，她先充值近 600 元购买了三个月的租衣资格。

　　“衣服款式虽然不多，但是很划算。”王小姐，当平台推出“买一年送一年半”的会员优惠时，她又立刻充值 2688 元购买。然而，之后的使用体验却让她越来越失望，“衣服质量变差，快递也变慢。”

　　今年 9 月 12 日，王小姐收到平台通知：因受相关检查影响，14 日起将暂停发货。之后，她又收到通知称平台的衣服全部下架，会员费余额和押金不能以现金退还，只能用衣服抵扣。根据平台折算，她可抵扣 5000 多元的衣服。

　　“我先买了四件，都是旧衣服，有两件不能穿，也不能退。”现在，王小姐还有几千元的衣服没有抵扣。但是从 11 月开始，客服已不再回应，APP 彻底崩溃，无法使用。

　　19 日下午，记者在“多啦衣梦消费者维权群”发现，90 余人与王小姐遭遇相似，他们的损失从 299 元押金到 2688 元年会员费不等。

　　有用户晒出早前与客服的聊天记录，对方称“钱没有，衣服你也不换，那么再见”，还表示“公司严重资不抵债，正在申请破产”。

　　记者调查

　　电话打不通 注册地无此公司

　　19 日下午，记者在苹果 APP store 搜索“多啦衣梦”，并未找到该应用；安卓商城虽有该应用，但下载后因“网络异常 ”无法登录。

　　随后，记者拨打“多啦衣梦”客服，语音提示“对不起，无此业务号码”。记者还发现平台官方微信公众号最后更新是在 8 月 17 日，官方微博最后一次更新是在 9 月 2 日，且官微关闭了评论功能。

　　几经辗转，记者联系上该应用创始人梁亮，对方称“微信客服可以退款，不信你试试”。但用户刘小姐早在 12 月 5 日就曾在微信公号申请退款，至今没有得到回复。

　　记者又询问软件无法正常登录的原因，他直接挂断了电话。随后，记者发送短信向他求证公司是否破产，截至发稿时未收到回复。

　　通过全国企业信用信息网查询“多啦衣梦”运营企业成都必酷科技有限公司 ( 下称“必酷科技”) ，显示“该企业被列入工商部门经营异常名录”。

　　20 日上午，记者来到必酷科技的工商注册地成都西区大道 1599 号附 10 号，发现此地并非公司所在地，而是一家名为 “奔流标识”的制作厂。门卫告诉记者，“奔流标识”已在此开了很多年。

　　随后，记者又来到必酷科技位于红牌楼长益路一间写字楼 16 层的办公室。此处虽有“多啦衣梦”APP 的小熊标识，但大门紧锁，无人办公。大楼物业表示，这家公司早已于今年年初搬离。

　　律师说法

　　不排除诈骗嫌疑 消协可提起诉讼

　　记者了解到，“多啦衣梦”和共享单车一样采取收押金方式，同时附带了会员制。用户下载软件后，需每月缴纳 299 元押金，同时选择按月充值会员费，就可在平台每次最多选择 3 件衣服，限定时间内无限次换穿。用户租过的衣服如要寄回商家，会有快递免费上门收取。回收后的衣服，“多啦衣梦”会交给洗衣厂清洗干净并再次转租。

　　今年 5 月，“多啦衣梦”创始人梁亮曾在接受媒体采访时透露，软件的付费用户有 7 万人，注册用户有 50 万人。以每人支付押金 299 元计算，该平台仅押金部分就达 1.5 亿元。

　　针对“多啦衣梦”用户无法退款的问题，四川明炬律师事务所律师夏畦凇认为，不排除企业有搭共享经济的便车进行欺骗或诈骗的可能，“但是否涉嫌诈骗等刑事犯罪还不好判断”。

　　夏律师建议消费者向消协投诉或向消协申请提起公益诉讼，消费者协会可以向人民法院提起诉讼。他提醒用户，在消费过程中需增强风险意识，留意机构规模和是否合法注册等信息。

　　专家观点

　　衣服不适合共享 企业要有风险意识

　　“衣服和共享经济嫁接，有点想当然了。”西华大学经济与贸易学院教授于代松认为，服装个人化属性很强，无论是从文化、卫生和个人心里层面来说，都会让人有排斥感，并不适合与他人共享。

　　他表示，共享经济确实是一个很好的经济形态，可以降低空间和资源的压力，但并不是所有的东西都适合共享。

　　“很多人想着有一个好的理念，推出一个平台，成千上百人涌入，生意就大了。”于代松提醒，生意越大意味着风险和压力也就越大，资金流、信息流的压力，消费者的不确定因素都有可能瞬间摧毁一个平台。这就需要企业在涉足共享经济领域之前，要提前预见风险，提前做好预案和防备。

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