资本热潮退去，「海马洗衣」借盒马生态入局洗衣市场

　　资本热潮退去，「海马洗衣」借盒马生态入局洗衣市场。中国的洗衣行业是个千亿级的市场，并且保持 10% 复合增长的速度。前几年，O2O洗衣备受资本青睐，数据显示，仅 2016 年通过 O2O 模式交易的洗衣服务就达 20 亿元，也出现了以 e 袋洗为代表的头部 O2O 品牌，传统的洗衣店如赛福等也开始转型O2O。

　　然而，资本回归理性后，O2O洗衣业务面临不小的挑战，重资产开店带来的高成本，加上额外的物流、运营、服务人员成本，使得原本利润高的洗衣生意，净利空间被严重压缩，还需要补贴扩张、培育市场，迅速扩张的O2O洗衣还会遇到洗衣质量参差不齐的问题。在补贴模式之下，用户留存也是一个难题。

　　最近接触的连锁洗衣品牌「海马洗衣」，结合O2O的线上服务，同时借助盒马的生态布局门店，做中端社区网络，节约门店成本，还能兼顾服务。

　　海马的商业模式在O2O基础上升级，用户通过微信公众号、小程序（即将上线）或者盒马App下单，工作人员会上门取衣，洗好后会上门配送。不同之处在于，海马洗衣融入盒马生态，作为生活服务的一部分，因此相比传统洗衣店和O2O洗衣，开店成本可降低约 40%，不砸钱做补贴，海马的客单价也高于行业水平，平均80元/单。

　　盒马在全国开店超过100家，海马洗衣以“店中店”和“店边店”的形式与盒马合作，作为衣服送和取的点位，盒马App 中也有生活服务的入口。截至10月，海马洗衣已开店24家，大部分与盒马以及大润发合作，预期今年底，商场+新零售业态将完成上海地区 28 家门店布局。 O2O洗衣业务靠补贴模式获客，但无形中也做了市场教育，培养起用户的洗衣习惯。普遍来看，使用洗衣服务的用户有两种：高频干洗的用户（每1-2周）和换季干洗的用户，习惯不同，但两种用户均属于消费能力较高的人群。进入盒马的零售生态，也便于海马洗衣精准捕捉到这些用户。

　　除盒马鲜生，海马洗衣还会在商圈开店，覆盖更多的社区用户。创始人王玉之前从事影院管理，积累了丰富的商业地产资源，对于海马洗衣来说，可以有选择地布局CBD和高端生活区，全面覆盖中高端消费人群，也是真正高粘度的客户。

　　海马洗衣在创业初期就选择自建洗衣工厂，虽然在前期投入较多，但订单起量后成本也会显著降低。而自建工厂能较好地保证洗衣质量。物流方面，工厂到门店的物流由海马自建，门店到家的配送由盒马、达达和海马共同完成。

　　海马正在完善第二代ERP系统，打通预约、取件、清洗、送回、评价等流程的各个环节，实现客人、门店管理、物流和工厂的集约式信息管理。

　　海马目前坚持全直营，待商业模式更成熟才会考虑加盟。公司近日完成千万级 Pre-A 轮融资，投资方为红星美凯龙集团。未来会考虑更多店铺合作的模式，与罗森的跨界店将于年底面世。

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